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コールセンター代行おすすめ7社を比較｜対応業務・選び方・費用の考え方

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コールセンター代行おすすめ7社を比較｜対応業務・選び方・費用の考え方

プロベル編集部(株式会社プロベル) プロベル編集部 / 株式会社プロベル

2026年10月02日

コールセンター業務を外部へ任せたいと考えても、問い合わせの一次受付と複雑な回答、既存顧客への発信、夜間対応では必要な運営体制が異なります。受電件数だけで比較すると、必要な応対品質や社内への引き継ぎが見積もりに含まれないこともあります。

本記事では、コールセンター代行に対応する7社の特徴を比較し、依頼する業務の整理方法、委託先の選び方、費用の見方を解説します。

※本記事は当社独自の基準に基づき作成・編集しており、【プロベルおすすめ】と記載があるものは、プロベル有料掲載社のプロモーションが含まれます。

コールセンター代行おすすめ7社

候補企業は、問い合わせ窓口の運営から、発信業務や電話以外の顧客対応まで対応範囲が異なります。まず自社が任せたい業務に合う企業を絞り、同じ受付時間・想定件数・回答範囲で見積もりを比較することが重要です。

企業名	主な対応	比較時の着目点
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ【プロベルおすすめ】	受電・発信、ノンボイス、事務	応対品質と運営改善
株式会社ベルシステム24	小規模窓口からの構築、メール・チャット	繁閑に応じた体制
トランスコスモス株式会社	受電・発信、ノンボイス、事務	複数チャネルの一体運営
株式会社TMJ	カスタマーケア、発信業務	応対データの活用
株式会社NTTマーケティングアクトProCX	受電・発信、センター構築	大量コールと拠点運営
株式会社博報堂コンタクト＆ロジスティクス	受電・発信、通販受注	通販受注と物流連携
セントラル・アイ株式会社	受電、夜間・休日窓口	24時間受付と緊急連絡の振り分け

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ【プロベルおすすめ】

出典：株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ

会社名	株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
本社所在地	東京都品川区
設立	2000年8月
主な対応業務	受電・発信、ノンボイス、事務

スカパー・カスタマーリレーションズは、個人・法人の問い合わせ対応に加え、加入促進などの発信、メールやチャット、事務処理を含む顧客接点の運営を手がけています。問い合わせ内容を分類し、日別・時間帯別の業務量を分析して人員配置を検討する運営方法を公式サイトで示しています。

FAQやトークスクリプトの整備、KPI管理、応対内容から得られる顧客の声の分析も支援領域です。既存の受付業務が属人化している企業や、単純な受電代行に加えて運営の標準化・改善を進めたい企業に向きます。対応時間や業務別の具体的な体制は、案件条件を伝えて確認する必要があります。

同社はセンター運営のほか、ナレッジ作成や人材育成、システム導入も支援しています。すでに社内窓口がある企業なら、運営上の課題を整理し、改善支援と業務移管の範囲を段階的に検討できます。

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズの詳細ページを見る

株式会社ベルシステム24

出典：株式会社ベルシステム24

会社名	株式会社ベルシステム24
本社所在地	東京都港区
設立	1982年9月20日（創業）
主な対応業務	受電窓口、メール・チャット、多言語対応

ベルシステム24は、コールセンターの構築・運営を行う企業です。小規模向けの「BELLQuick24 LCC」では1席からのセンター設計を案内しており、電話に加えてメール・チャット、事務業務の運営実績も紹介しています。繁閑による増減や受付時間の拡大を見込む企業は、必要な席数と増員条件を相談できます。

多言語対応のサービスも用意されています。問い合わせ量が少ない段階から運営を始め、事業の拡大に合わせて受付体制を見直したい場合に比較しやすい一方、実際の料金と対応範囲はコール数、時間、言語、FAQ件数などによる個別見積もりです。

トランスコスモス株式会社

出典：トランスコスモス株式会社

会社名	トランスコスモス株式会社
本社所在地	東京都豊島区
設立	1985年6月18日
主な対応業務	受電・発信、ノンボイス、バックオフィス

トランスコスモスは、問い合わせ対応のインバウンド、顧客開拓や関係維持のアウトバウンドに加え、電話以外のノンボイス対応やバックオフィス支援を展開しています。電話窓口だけで完結しない申込・配送・顧客情報の処理を、関連業務と合わせて設計したい企業の候補になります。

複数チャネルの運営では、担当窓口が増えるほど応対履歴の分断が課題になります。委託時には、電話とメール・チャットの履歴をどう共有し、二次対応へ誰が引き継ぐかまで確認することが大切です。

株式会社TMJ

出典：株式会社TMJ

会社名	株式会社TMJ
本社所在地	東京都新宿区
設立	1992年4月1日
主な対応業務	カスタマーケア、発信業務

TMJは、カスタマーサポートの受託と発信業務を提供しています。家電製品などのアフターサービスやEC・通販の顧客対応を紹介しており、問い合わせの内容に応じた案内や、顧客の声を改善活動へ生かす仕組みを重視しています。

窓口の応答数だけでなく、何が繰り返し問い合わせられているかを商品・サービスの担当部門に返したい企業には比較対象となります。委託する際は、応対品質の評価方法と、改善提案の頻度・共有先を具体的に確認すると判断しやすくなります。

株式会社NTTマーケティングアクトProCX

出典：株式会社NTTマーケティングアクトProCX

会社名	株式会社NTTマーケティングアクトProCX
本社所在地	大阪府大阪市
設立	2021年7月1日
主な対応業務	受電・発信、センター構築・運営

NTTマーケティングアクトProCXは、コンタクトセンターの新規構築、運営受託、既存センターの診断や研修を提供しています。公式サイトでは複数拠点と多数の席を活用したインバウンド対応を案内しており、通信・通販・行政などの運営経験を示しています。

大量の問い合わせや地域をまたぐ窓口運営を想定する場合、拠点配置と継続運営の方法を比較しやすい会社です。依頼前にはピーク時の呼量、必要な応答水準、障害時の代替体制を伝え、要件を満たす運営案を確認する必要があります。

株式会社博報堂コンタクト＆ロジスティクス

出典：株式会社博報堂コンタクト＆ロジスティクス

会社名	株式会社博報堂コンタクト＆ロジスティクス
本社所在地	東京都江東区豊洲5-6-15 NBF豊洲ガーデンフロント9F
設立	2026年4月1日
主な対応業務	受電・発信、通販受注

株式会社博報堂コンタクト＆ロジスティクスは、電話・メール・チャットなど複数チャネルのコンタクトセンター運営に対応しています。通販向けサービスでは、コンタクトセンターと物流センターを連携し、注文受付から商品発送までを一貫して支援します。2026年4月に日本トータルテレマーケティングを含む3社の統合で発足しており、旧会社のコンタクトセンター・物流拠点も生かした運営体制が特徴です。

一方、物流連携が不要な窓口では、電話対応だけの委託範囲と料金を分けて確認することが大切です。販売促進の発信を含める場合も、リストの用意、応対後の記録、成果指標を同条件で見積もりましょう。

セントラル・アイ株式会社

出典：セントラル・アイ株式会社

会社名	セントラル・アイ株式会社
本社所在地	東京都渋谷区
設立	1967年12月
主な対応業務	受電、夜間・休日の一次受付

セントラル・アイは、24時間365日の受電窓口を案内するコールセンター代行会社です。導入前に委託元の業務内容を踏まえたマニュアルを作り、オペレーターを研修する運営方法を示しています。夜間の設備トラブルなどでは、緊急度に応じて担当者へ電話で連絡するか、翌営業日にまとめて報告するかを振り分けられます。

同社はインバウンドに特化すると明記しています。受電の取りこぼしや夜間・休日の一次対応が課題なら比較候補になりますが、営業電話などの発信を同じ委託先へ任せたい場合は別の候補を検討する必要があります。緊急連絡の対象、連絡先、不通時の再試行、通常案件の報告時刻を見積もり時に確認しましょう。

コールセンター代行に任せられる業務

コールセンター代行は、単に電話を取る業務だけを指すわけではありません。誰からの電話にどこまで回答するか、折り返しや事務処理を誰が担うかによって必要な人員と運用設計が変わります。

インバウンドは受付だけか解決までかを区別する

インバウンドには、問い合わせの一次受付、注文・予約、商品や契約に関する回答、苦情対応などが含まれます。受付内容を社内へ転送するだけなら比較的小さな設計で始められますが、窓口で解決まで担うなら商品知識、FAQ、判断権限、二次対応先の整備が必要です。たとえば返金可否の判断を委託先へ任せるのか、社内承認を必須にするのかで手順が変わります。見積もり前に回答可能な範囲と例外処理を明確にすると、対応品質のずれを防げます。

アウトバウンドは目的と成果指標を明確にする

アウトバウンドは、見込み顧客への営業電話だけでなく、既存顧客へのフォロー、アンケート、更新案内などにも使われます。架電件数が同じでも、商談化を狙う業務と情報回収を狙う業務では、必要なトークと評価指標が異なります。成果を比較する際は、接続率、対象者との会話率、次の行動につながった件数を目的に応じて分けると有効です。委託元が架電対象と利用目的、連絡不要の申し出を受けた際の除外手順を共有し、委託先がリスト作成まで担う場合は取得元と更新方法も確認しておく必要があります。

電話以外のチャネルと事務処理の連携を確認する

顧客が電話の後にメールやチャットへ移る業務では、チャネルごとに履歴が分かれると同じ説明を繰り返させる恐れがあります。各社が電話以外の窓口や入力業務を扱っていても、実際に同一の担当体制・システムで連携するかは案件ごとに異なります。応対履歴をチケット単位で追えるか、注文変更や返金処理などのバックオフィス業務まで委託できるかを確認します。入力項目、社内担当者への引き継ぎ期限、最終回答の責任者まで定めると、対応漏れや二重回答を防ぎやすくなります。

自社に合うコールセンター代行会社の選び方

会社の規模や知名度だけでは、自社に必要な窓口が運営できるか判断できません。呼量と対応範囲を同じ条件で示したうえで、現場の品質管理と社内連携の方法を比べることが大切です。

受電量の山と必要な稼働時間に合う体制か

月間の平均受電数が少なくても、昼休みやキャンペーン直後に電話が集中する窓口では取りこぼしが生じます。直近の曜日・時間帯別の着信数、繁忙期の増加見込み、必要な受付時間を提示し、ピーク時の席数や目標応答率、放棄呼の扱いを確認します。休日・夜間に受付を延ばす場合は、通常時間との料金差だけでなく、二次対応できない時間帯にどこまで案内するかも決めておくべきです。災害や回線障害に備え、別拠点への切り替え条件と復旧時の報告方法も比べると、繁忙時だけでなく非常時の継続性を判断できます。

応対品質を測り改善する仕組みがあるか

委託開始時の研修だけで品質が一定になるとは限りません。FAQの更新手順、通話評価、応対モニタリング、苦情の分析、報告の頻度を確認すると、運用後に改善できる体制か見えてきます。評価対象となる通話の抽出方法や件数、委託元との採点基準のすり合わせ、評価後の再研修まで確認すると、品質管理が形式だけで終わらないか判断できます。応答率が高くても社内への再転送が多ければ問題は解決していないため、受付重視なら応答率、解決まで任せるなら一次解決率や再入電率など、目的に合う指標を選ぶことが重要です。

情報管理と自社への引き継ぎが具体的か

コールセンターには氏名、連絡先、購入履歴などが集まります。委託先の閲覧権限、録音データの保存期間と削除方法、外部システムへのアクセス方法を契約前に確認する必要があります。情報漏えいや誤送信、システム障害が起きた際の初動、委託元への報告期限、原因調査と再発防止の分担も決めておくと、責任範囲が曖昧になりません。緊急案件のエスカレーション先と連絡手段、CRMへ記録する項目・入力期限を揃えれば、社内担当者が応対履歴と事故対応の経過を追いやすくなります。

コールセンター代行の費用と見積もりの比較方法

コールセンター代行の価格は、受付時間、席数、件数、対応の難しさなどによって変わります。公開価格の有無だけで判断せず、同じ業務量と条件で総額を見積もることが必要です。

月額固定・従量課金・専任席で費用の動きが変わる

少量で件数の変動が大きい業務では、受電件数などに応じる従量課金が検討対象になります。件数が安定しており受付内容が定型的なら月額固定、複雑な商品知識を持つ担当者を確保し継続的に改善するなら専任席型が候補です。ただし「月額」の中に含まれる稼働時間・件数・席数の上限や、従量課金で数える1件の定義は会社ごとに異なります。同じ想定件数で閑散月と繁忙月を試算し、どの水準を超えると別の料金方式が有利になるかまで確認すると、表面単価では見えない費用差を捉えやすくなります。

初期設計・超過・時間外の費用を含めて比較する

月額料金だけでは、FAQやスクリプトの作成、システム連携、研修、繁忙期の増席にかかる費用を把握できません。超過件数の単価、夜間・休日、多言語対応、録音やレポートの提供範囲も同じ条件で照合する必要があります。見積書では初期費用と継続費用を分け、想定件数を超えた場合の計算方法、業務内容の変更時に再設計費が生じるかを確認します。短期キャンペーンなら立ち上げ・撤収費、常設窓口なら定例会や品質改善の費用も含め、社内管理工数と合わせた総額で委託効果を判断することが大切です。