丹羽 敦士

実績一覧

• A社

  所在地(県)

  -

  業種業態

  医療用ソフトウェア開発事業

  企業規模

  -

  テクニカルサポートの対応領域拡大に伴い、専門性の高さから品質維持が課題となっていた。そこで業務プロセスの可視化やマニュアル化を進め、音声のテキスト化やAI検索によるDX化を実施。その結果、製品サポートは150％に伸長、顧客満足度も30％向上した。

• B社

  所在地(県)

  -

  業種業態

  化粧品販売業

  企業規模

  -

  定期購入サービスで、新規獲得後の継続率が低いことが課題だった。そこで、定期購入利用者の興味関心を分析し、さらに購入履歴を検索することで情報を収集、ペルソナを設定し、興味があるであろう商品を提案する仕組みを設計した。結果、顧客理解に基づく対応が定着し、会員継続率を20％向上させることに成功した。

• C社

  所在地(県)

  -

  業種業態

  大手お菓子メーカー

  企業規模

  -

  EC事務処理での作業ミス発生による後続工程のひっ迫や納期遅延が課題だった。そこで、業務プロセスの可視化と要因分析を行い、チェックポイント設置や自動化などの再発防止策を実施。運用を再設計した結果、ミスは0件になり、作業工数も20％削減することに成功した。

• D社

  所在地(県)

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  業種業態

  国内衛星放送事業グループ会社

  企業規模

  -

  全国を対象にした営業で見込み顧客やキーマンが把握できず、商談獲得が伸び悩んでいた。そこで、ヒアリングや営業データなどを活用し、見込み顧客を地域別に分析して効果的なターゲット選定を実施。これにより、商談獲得率を10％向上させることができた。

• E社

  所在地(県)

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  業種業態

  大手家電メーカー

  企業規模

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  問い合わせ対応で収集したVOCを十分に活用できず、改善活動が進んでいなかった。そこで、蓄積データを分析して要因の仮説を立て、改善案の立案・実行・振り返りを行うR-PDCAを実施。お客様視点での改善プランを継続した結果、顧客満足度を20％向上させた。

マークはプロベルが顧客に確認済み