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25年のコンタクトセンター運営で培った経験知と、最新のICT・生成AI活用を融合させた「次世代型BPOソリューション」の全体像がわかる資料をお送りします。

この資料でわかること

コンタクトセンター運営の品質向上と効率化を両立する「運用×ICT」の融合モデル
HDI三つ星やコンタクトセンターアワードなど、数多くの受賞歴に裏打ちされた高品質な対応ノウハウ
独自のトークスクリプト生成ツール「TALKZ」や「感情カルテ」を活用した、DX導入・運用支援の実績
化粧品・家電・医療など多種多様な業界におけるBPO導入事例と、具体的な改善プロセス
Genesys Cloud CXへの切替から、生成AIによる履歴要約自動化まで、最新のITソリューション

カンタン30秒で完了！

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この資料を作った人

丹羽敦士

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ

評価: 0
業界歴: 20年以上
部署: 営業
役職: 部門責任者

最新の生成AI活用による高難易度業務への対応と効率化
独自開発ツール「感情カルテ」による顧客体験と品質の可視化
VOC分析に基づいた伴走型のサービス改善提案とPDCA

得意領域

小売・EC(オンラインショップ)
飲食
エンタメ・メディア
BtoC企業
BtoB企業
プラットフォームビジネス

対応業務

コールセンター
インバウンド（問い合わせ対応）
アウトバウンド（営業活動）
クレーム対応
データ入力
名簿（リスト）作成
顧客情報入力
アンケート集計
データ入力・転記
24時間対応

スカパーグループとして25年以上のコンタクトセンター運営実績を持つ弊社は、単なる代行にとどまらない伴走型BPOを提供しています。生成AIを活用した効率化や、感情を可視化する独自ツール、VOC分析に基づく改善提案を強みとしています。これまでに50社以上を支援し、顧客満足度や継続率の向上に貢献してきました。属人化した業務の標準化から取り組み、ビジネスの成長を共に目指すパートナーとして高品質なソリューションを提供します。

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丹羽 敦士

得意領域

対応業務

丹羽敦士