052-870-6600
コールセンター
クレーム対応
データ入力・転記
「受電率が低い…」既存ベンダーへの不満を解消。スカパー流、80%以上を維持する運用術
丹羽 敦士
/
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
2026年05月15日
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
【受電率80%超え×生成AI活用】コールセンターは「コストセンター」から「利益を生む資産」へ。この動画では、スカパー！の運用を25年支え続けた、コンタクトセンターのプロ、株式会社スカパー・カスタマーリレーションズの丹羽さんがゲストとして登壇。オペレーターの感情を数値化する「感情カルテ」やAIロープレなど、最新テクノロジーを駆使して業務効率と品質を劇的に改善する、次世代のBPO戦略について詳しくうかがいました。
