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前川 壮馬
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前川 壮馬

Fado株式会社

評価

0.0

業界歴
15年以上
部署
-
役職
上席執行役員COO

通常BPO比1.8倍の成果。設計から実行まで一気通貫の支援で伴走します

私たちFado株式会社が提供するのは、業務代行ではなく成果に責任を持つBPOです。案件別に専属チームをフルコミットさせる人事体制により、通常のBPO比1.8倍の成果を生み出してきました。年間対話数は約500万件、取扱商材は110商材にのぼります。これまで蓄積してきた成功と失敗の知見をもとに、戦略の立案から実行、そして分析まで、川上から川下のすべてに責任を持って伴走します。

  • 特徴1 レールの敷き方から設計する。成果の出方が根本から変わる

    多くの代行会社は、決められた業務をこなすところから始まります。Fadoが最初に手をつけるのは、その手前にある「レールの敷き方」です。数多くの企業を支援するなかで蓄積した成功と失敗の事例をもとに、戦略の立案から実行、分析までを一気通貫で担当。自社プロダクトのプロである貴社の視点に、業界を横断した多角的な知見を掛け合わせ、成果につながる道筋そのものを設計します。

  • 特徴2 案件別のフルコミット体制で、通常BPO比1.8倍の成果を実現

    管理者が複数の案件を掛け持ちするような体制では、チームの力はどうしても分散してしまいます。Fadoは案件ごとに専任ユニットを編成し、クライアントに全力を注ぐフルコミット型の人事を採用。商材への理解が深まり、現場での判断も速くなることで、通常のBPOと比べて1.8倍の成果を生み出してきました。業務代行ではなく、市場を動かす当事者としてチームが伴走します。

  • 特徴3 110商材・年間500万件の対話量が、現場の判断精度を支える

    Fadoの年間対話数は約500万件、これまでに取り扱ってきた商材は110を超えます。100名以上の流動的な人材を抱えているため、繁忙期の急な増員や体制の組み替えにも柔軟に対応可能です。アウトバウンドやテレマーケティング、インバウンド、フィールドセールス、ノンボイス業務、コンサルティングまで、必要な機能を必要な規模で組み合わせ、貴社の課題に合わせた体制をご提供します。

詳細プロフィール

アルバイトとしてBPO業界に飛び込んで以来、300社以上の業務運営に携わり、最大800名規模のコールセンター構築も担った。2020年には東証プライム市場へのIPOを役員として経験。「外注でありながら、社内の誰よりも頼りがいのある存在でありたい」という理想を追うため、Fado株式会社へ。現状に満足せず学び続ける姿勢を信条とする。趣味はゴルフ、ドライブ、テニス、ラーメン、カラオケ、洋画鑑賞。

経歴

  • 1年間

    Fado株式会社 現在

    上席執行役員COO

    2025年10月から経営および事業全般をリード。複数の主要プロジェクトを牽引し、10期目における売上高100億円の達成に向けて、事業成長と経営基盤の強固化を推進中。

  • 1年間

    株式会社ダイレクトマーケティングミックス

    新規事業開発本部・営業戦略本部本部長

    グループ全体のBPO事業やコールセンター運営の組織基盤強化に注力。業務プロセスの最適化や大規模組織のマネジメント、パフォーマンス最大化を推進し、グループ全体の事業成長とサービス品質の向上に寄与した。

  • 4年間

    株式会社データリレーションマーケティング

    常務執行役員

    「newmo」や大手金融機関、eKYCベンダー大手3社との業界初アライアンスモデルなどの主要クライアントのプロジェクトを手掛け、事業成長に直結するBPO／営業支援モデルの構築・拡大に取り組んだ。

  • 14年間

    株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

    アルバイト→常務執行役員

    ソフトバンク、LINEヤフー、大手ISP7社、NTT東西、PayPayやDiDi Foodをはじめとする大型の新規取引受託に成功。多様な顧客ニーズに対応する総合支援BPOモデルを確立する。

実績一覧

  • A社 プロベル認定マーク

    所在地(県)
    -
    業種業態
    -
    企業規模
    -

    BtoBインサイドセールス支援における「時間生産性（SPH）2.3倍（0.12→0.28）」を達成。

  • B社 プロベル認定マーク

    所在地(県)
    -
    業種業態
    -
    企業規模
    -

    急成長事業（モビリティ、FinTechなど）の立ち上げにおける「100席規模・eKYC等高難易度SLA90%超の垂直立ち上げ」を実現。

プロベル認定マークマークはプロベルが顧客に確認済み

対応業務

  • コールセンター
  • データ入力
  • インバウンド（問い合わせ対応）
  • アウトバウンド（営業活動）
  • クレーム対応
  • 24時間対応
  • 顧客情報入力
  • データ入力・転記

料金プラン

  • 総合支援コンサル×BPO実行支援サービス

    価格50万円／月

    コールセンターなど部分的な業務代行では、事業成長は成せません。Fadoの総合支援BPOは、採用・教育からカスタマーサポート窓口の受託運営、営業支援、アプリ運用、オフライン拠点の立ち上げ、DX連携までを一括で構築・実行します。経営目線で戦略を描き、現場のオペレーション最適化まで一気通貫で推進。累計300社以上の支援で培った現場力で、売上拡大と成果の最大化に責任を持ちます。

契約前後のフロー

  1. ご契約

    STEP 01ご契約

    最初に契約をさせていただきます。

  2. ヒアリング

    STEP 02ヒアリング

    現状・期日・目標などをヒアリングいたします。

  3. 達成に向けた戦略策定

    STEP 03達成に向けた戦略策定

    現状値での着地見立てと課題を共有し、目標達成に向けた戦略を策定いたします。

  4. 実働に向けた研修などのトレーニング

    STEP 04実働に向けた研修などのトレーニング

    実働に向けてトレーニングを開始いたします。

  5. 実働開始（※ご請求開始）

    STEP 05実働開始（※ご請求開始）

    実働を開始いたします。ここからご請求が開始されます。

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