電話対応の履歴を顧客情報と結び付けたい、架電の進捗を担当者ごとに把握したい。こうした課題からCTIツールを探しても、営業架電向けとコールセンター向けでは必要な機能が異なります。この記事では、法人向けCTIツール9製品の特徴を比較し、自社の電話業務に合う選び方と導入前の確認点を解説します。

CTIツールおすすめ9選を比較

CTIツールは、受電窓口、営業架電、少人数の電話対応など、主な用途によって重視すべき機能が変わります。既存CRMとの連携、複数チャネルの問い合わせ管理、従量課金での拡張にも違いがあります。以下の表で用途を絞り、各製品の説明で費用と運用体制まで確認してください。

製品名	主な用途	比較時に注目する機能
BIZTEL コールセンター	受電窓口・コールセンター	着信管理・CRM連携
BlueBean	受電・架電の両方	IVR・ACD・クリック発信
InfiniTalk	受電・架電の両方	CRM・SFA連携と運用管理
MiiTel Phone	営業架電・通話分析	録音・文字起こし・トーク解析
Comdesk Lead	営業架電	IP・携帯回線の併用
CallConnect	少人数の電話窓口	顧客情報表示・月額と通話料
CT-e1/SaaS	受電・センター運用	CRM連携・運用に合わせた改修
Amazon Connect Customer	変動のある顧客対応	従量課金・フロー設計
Zendesk（音声通話）	複数チャネルのサポート	チケット連携・着信振り分け

BIZTEL コールセンター

出典：BIZTEL コールセンター

サービス名	BIZTEL コールセンター
提供事業者	株式会社リンク／ブライシス株式会社
主な用途	受電窓口・コールセンター
提供形態	クラウド型
主な機能	着信管理・CRM連携・通話録音

BIZTEL コールセンターは、電話の発着信・転送・保留に加え、コールセンターの管理機能をクラウドで利用できるサービスです。電話基盤とCTIをまとめて用意したい企業に向き、着信した電話を複数の担当者へ配分する運用や、応対状況の把握に役立ちます。

同社はCRMとのCTI連携も案内しています。既存の顧客管理システムを使っている場合は、接続できる製品名だけで判断せず、着信時の顧客画面表示や応対履歴の記録がどこまで自動化されるかを確認するとよいでしょう。受電体制を拡大する予定があるなら、管理者が見る指標や拠点ごとの運用も含めて比較できます。

BlueBean

出典：BlueBean

サービス名	BlueBean
提供事業者	株式会社ソフツー
主な用途	受電・架電の両方
提供形態	クラウド型
主な機能	IVR・ACD・クリック発信

BlueBeanは、PBX・CTI・CRMを標準搭載するクラウド型のコールセンターシステムです。受電側にはIVR、ACD、着信時の顧客情報表示など、発信側にはクリック発信やプレディクティブ発信などが用意されています。問い合わせ対応と営業架電を同じ基盤で扱いたい場合に、業務ごとの必要機能を比べやすい構成です。

一方で、受発信の両方を扱えることと、自社の運用に過不足がないことは別です。例えば営業チームが少人数で発信し、問い合わせ窓口は別部署が運営するなら、担当者の権限、画面の使い分け、履歴の共有範囲を確認する必要があります。既存のCRMを残す場合は、BlueBean内の顧客管理と外部連携の役割も整理しておきましょう。

InfiniTalk

出典：InfiniTalk

サービス名	InfiniTalk
提供事業者	ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
主な用途	受電・架電の両方
提供形態	クラウド型・オンプレミス型
主な機能	CRM・SFA連携・リアルタイムモニター

InfiniTalkは、基本的な発着信・転送・保留から、リアルタイムモニターや統計レポートまで備える電話業務向けのプラットフォームです。公式サイトでは、SalesforceやkintoneなどのCRM・SFA連携を案内しています。顧客情報や過去の履歴を通話時に参照する運用を考える企業にとって、既存データを活用できるかが判断材料になります。

必要な機能を選ぶ構成が示されているため、着信対応、営業架電、管理者による稼働把握のうち、どこを改善したいのかを先に決めておくことが重要です。特に複数の部門で利用する場合は、各部門が必要とする通話データ、管理画面、連携方法を分けて確認すると、導入後の設定変更や追加費用を見積もりやすくなります。

MiiTel Phone

出典：MiiTel Phone

サービス名	MiiTel Phone
提供事業者	株式会社RevComm
主な用途	営業架電・通話分析
提供形態	クラウド型
主な機能	録音・文字起こし・トーク解析

MiiTel Phoneは、IP電話、自動録音、全文文字起こし、音声解析を一体で提供するサービスです。通話内容の確認に加え、話速、トーク比率、会話の往復回数などを分析できるため、営業担当者の振り返りや指導に使えます。架電数だけでは商談化の課題が見えにくい組織では、会話の中身まで改善対象にできる点が特徴です。

Salesforce、kintone、HubSpotとの連携も公式サイトで案内されています。ただし、どの項目や文字起こし結果を既存のCRMに残したいかによって必要な設定は変わります。導入時は録音・文字起こしの保存、閲覧権限、通話データを営業活動へ反映する手順まで確認すると、分析機能が使われないまま終わる事態を避けやすくなります。

Comdesk Lead

出典：Comdesk Lead

サービス名	Comdesk Lead
提供事業者	株式会社Widsley
主な用途	営業架電
提供形態	クラウド型／IP・携帯回線を併用
主な機能	クリック発信・録音・文字起こし

Comdesk Leadは、IP回線と携帯回線を併用できる、発信業務向けのCTIです。顧客情報の管理、クリック発信、架電履歴の管理に加え、録音や文字起こしを使った振り返りを案内しています。外出先でも携帯番号で発信する営業担当者が多い組織では、従来の電話運用とデータ管理をつなぐ選択肢になります。

携帯回線を利用する場合、回線契約、かけ放題の適用条件、利用端末などで実際の費用と運用が変わります。公式サイトの導入効果の数値を自社にもそのまま当てはめず、現在の通話量と通話料で試算することが大切です。架電の管理者にとっては、リストの割り当てや通話履歴の共有範囲を確認しておくと、導入後の運用を具体化できます。

CallConnect

出典：CallConnect

サービス名	CallConnect
提供事業者	株式会社fonfun
主な用途	少人数の電話窓口・サポート
提供形態	クラウド型
主な機能	顧客情報表示・通話履歴・IVR

CallConnectは、少人数の電話窓口やカスタマーサポートで使いやすいクラウド電話サービスです。着信時に顧客情報や過去の通話履歴を表示でき、担当者が応対内容を把握しやすくなります。転送やIVRなどの機能はプランごとに違うため、必要な運用を先に決めて選ぶことが大切です。

公式料金では初期費用0円、Starterは1ライセンス月額2,400円からです。ただし月額の総額には、ライセンス料に加えて電話番号の利用料や通話料などがかかります。少人数で導入する場合も、着信量・発信量を見積もり、上位プランが必要な機能を確認しましょう。

CT-e1/SaaS

出典：CT-e1/SaaS

サービス名	CT-e1/SaaS
提供事業者	株式会社コムデザイン
主な用途	コールセンターの受電管理
提供形態	クラウド型
主な機能	着信分配・CRM連携・カスタマイズ

CT-e1/SaaSは、コールセンターの電話基盤とCTIをクラウドで提供するサービスです。着信の振り分けやオペレーターの稼働管理に加え、既存CRMとの連携や業務フローに応じたカスタマイズを打ち出しています。標準機能だけで運用しにくいセンターほど、必要な画面表示や履歴連携を相談する価値があります。

公式サイトでは、CTI関連の機能追加やカスタマイズにオプション・作業費を設けない方針を示しています。一方、電話回線や外部CRMの費用は別に確認が必要です。見積もりでは、既存システムとの接続範囲、導入後の改修対応、回線を含めた総額を揃えて比べましょう。

Amazon Connect Customer

出典：Amazon Connect Customer

サービス名	Amazon Connect Customer
提供事業者	Amazon Web Services, Inc.
主な用途	大規模・変動のある顧客対応
提供形態	クラウド型
主な機能	問い合わせフロー・キュー・ルーティング

Amazon Connect Customerは、AWS上で電話を含む顧客対応窓口を構築できるクラウドサービスです。電話番号、キュー、ルーティング、問い合わせフローなどを設定し、入電量や運用の変化に合わせて窓口を拡張できます。CRMとの連携や複数チャネルを視野に入れる企業にとって比較対象になります。

料金は利用量に応じる仕組みですが、電話番号・通話、録音データの保存など、利用する機能ごとの費用を含めて試算する必要があります。柔軟な分、フロー設計や日々の設定変更を担う担当者・委託先が必要です。初期構築と継続運用の体制まで比較しましょう。

Zendesk（音声通話）

出典：Zendesk（音声通話）

サービス名	Zendesk（音声通話）
提供事業者	Zendesk, Inc.
主な用途	複数チャネルの顧客サポート
提供形態	クラウド型
主な機能	IVR・着信振り分け・チケット連携

Zendeskの音声通話機能は、電話での問い合わせをメールやチャットなどのサポート業務とまとめて扱いたい企業向けです。IVRやグループへの転送、優先度に応じたルーティングなどを使い、着信を担当チームへ振り分けられます。電話専用のCTIより、問い合わせ履歴を一つの顧客対応基盤に集めたい場合に適しています。

すでにZendeskでチケット管理をしているなら、担当者が電話応対時に参照する情報や、通話後の記録方法を具体的に確認しましょう。新たに導入する場合は、音声機能だけでなく必要なサポートプラン、電話番号・通話の費用を含めて比較することが欠かせません。

CTIとは？PBX・CRMとの役割の違い

CTIは、電話とコンピューターを連携させる仕組みです。例えば着信した電話番号から顧客情報を画面に出したり、顧客管理画面から発信したり、通話履歴を担当者の記録と結び付けたりします。電話をかけられるだけでなく、誰といつ話したかを業務データとして扱えるようにする点が中心です。

PBXは内線・外線の通話を中継する電話の基盤、CRMは顧客情報や対応履歴を管理する基盤です。CTIはその間をつなぐ役割を担います。ただし製品によってはPBXや簡易CRMまで一体で提供するため、「CTI」という名称だけでは機能範囲を判断できません。現在の電話設備とCRMを残すのか、まとめて置き換えるのかで候補が変わります。

CTIツールの選び方

最初に整理したいのは、自社が電話で行う主な業務と、既存システムとの接続条件です。機能表の項目数より、日々の発着信から記録・改善までを無理なく回せるかが選定の基準になります。

発信・受電の比重から必要機能を決める

営業架電が中心なら、リストの割り当て、クリック発信、通話結果の記録、再架電の管理が重要です。担当者が顧客情報を探して番号を入力する時間を減らし、管理者が架電状況を把握できるかを見ます。録音や文字起こしは、会話の改善まで行う組織で特に有用です。

問い合わせ対応が中心なら、IVRによる案内、ACDによる着信分配、待ち呼の把握、対応履歴の共有に注目します。発信向けの自動化機能が充実していても、着信が集中した際の配分や折り返し管理が弱ければ目的に合いません。両方を行う場合は、部署ごとに画面や権限を分けられるかも確認します。

CRM・SFA連携と電話番号の継続利用を確かめる

「CRM連携対応」と書かれていても、着信時の顧客画面表示、通話履歴の自動登録、録音へのリンク、顧客データの同期範囲は製品によって異なります。現在使うCRMのどの画面で応対したいか、どの項目を記録したいかを決め、デモで実際の動きを確認することが必要です。二重入力が残ると、導入後も履歴が分散します。

電話番号を変えられない場合は、番号の継続利用や移行方法、利用可能な回線、転送時の扱いを先に確認します。番号や回線の条件で候補が絞られることがあるため、機能比較より後回しにしない方が効率的です。複数拠点や在宅勤務を含むなら、拠点ごとの発信番号と着信ルールも具体化します。

通話品質と運用管理を試用で確かめる

クラウド型の電話は、ネットワーク環境や利用端末、ヘッドセットの状態が実際の聞こえ方に影響します。説明資料だけで判断せず、利用予定のオフィス、在宅環境、回線で発着信を試し、音声の遅延や途切れ、転送時の操作を確かめます。担当者が迷う画面設計だと、履歴の記録漏れにもつながります。

管理者は、誰が録音を聞けるか、稼働状況をどこまで見られるか、入退社時のID管理を確認しておきます。現場担当者だけでなく管理者も試用すれば、日々の指導や監督に必要な情報が得られるかを判断できます。

CTI導入前に確認したい費用と運用上の注意点

CTIの導入費用は、利用人数だけで決まりません。回線、番号、通話量、録音保存、外部連携などを同じ条件で見積もることが、導入後の予算超過を防ぐ助けになります。

初期費用だけでなく通話量に応じた総額を比較する

初期設定費用と月額利用料に加え、ID・席数、電話番号、通話料、録音保存期間、CRM連携、サポートの費用を確認します。例えば少人数でも架電量が多い組織と、多人数で受電が中心の組織では、負担の大きい費目が異なります。月額の表示価格だけで比べると、運用開始後の総額を見誤る可能性があります。

見積もりは同じ利用人数、想定通話時間、番号数、必要なオプションで依頼すると差が分かりやすくなります。将来の増席、契約期間、解約条件も確認すれば、試験導入から本格導入へ広げる際の費用変化を見込めます。

録音データと顧客情報の管理ルールを決める

通話録音や文字起こしには、顧客の氏名、連絡先、相談内容が含まれることがあります。保存期間、閲覧権限、共有方法、退職者のアクセス停止、契約終了時のデータの扱いを導入前に決めることが大切です。機能として録音できても、社内の運用ルールがなければ必要な人が履歴を探せず、反対に不要な人まで閲覧できる状態になりかねません。

委託先を含むコールセンターで使う場合は、誰が設定を変更し、録音を確認し、問い合わせに対応するのかも明確にします。CRM側の顧客データとCTI側の通話データをどう紐づけるかを定めると、対応漏れや重複連絡の防止にもつながります。

CTIツール選びでお悩みならプロベルへご相談ください

CTIツールは、電話をPCで扱える点は共通でも、受電の振り分け、営業架電の管理、会話分析、既存CRMとの接続範囲が異なります。まず発信と受電の比重、現在の電話番号・回線、利用人数、残したい顧客管理システムを整理し、自社に必要な機能を絞ることが重要です。

例えば、問い合わせ窓口の待ち呼や担当者への配分が課題なら受電管理を、インサイドセールスの架電記録と育成が課題なら発信履歴や会話分析を重視します。比較する際は次の点を同じ条件で確認すると判断しやすくなります。

• 主な用途に必要な発信・受電機能が揃うか
• 既存CRM・SFAと必要な項目まで連携できるか
• 電話番号・回線・利用端末を継続できるか
• 通話料とオプションを含む総額が予算に合うか
• 録音データの権限・保存・サポート体制が運用に合うか

製品の機能が豊富でも、現場の通話品質や記録手順が合わなければ使い続けにくくなります。候補を絞ったら、実際の業務で試用し、担当者と管理者の双方で運用を確認することが大切です。

自社だけで候補を絞り切れない場合は、プロベルへご相談ください。専任のコンサルタントが、発受信の比重や既存CRM、番号・回線、利用人数、予算が固まっていない段階から状況をヒアリングし、条件に合う発注先を提案します。発注先の相談は無料で、情報収集だけでも利用できるため、複数候補の比較軸を整理したい場合にも活用できます。

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