※本記事は当社独自の基準に基づき作成・編集しており、【プロベルおすすめ】と記載があるものは、プロベル有料掲載社のプロモーションが含まれます。

LINE公式アカウントを活用したいものの、他社の成功事例をどこまで自社へ取り入れられるか迷うことがあります。同じ業種でも、友だちを増やしたいのか、購入や予約へつなげたいのかによって必要な施策は変わります。
成果の大きさだけでなく、使った機能やデータ、運用する人の役割まで見ると、自社で試せる方法を選びやすくなります。

この記事では、飲食・EC・小売・不動産・健診の5事例を、解決した課題と施策の仕組みから紹介します。後半では、事例を自社へ取り入れる際の確認事項と、設計・運用を相談できる支援会社2社を整理します。

LINE公式アカウントの活用事例は、解決したい課題から選ぶ

事例を探すときは、業種名に加えて、顧客のどの行動を変えたいかを入口にすると参考にしやすくなります。来店済みの人へ次回の案内を届ける施策と、長く比較検討する人へ情報を送る施策では、配信する内容もタイミングも異なるためです。

事例	改善したい課題	使った機能・仕組み
じげもんちゃんぽん	店頭から友だちを集め、再来店の接点をつくる	店頭での登録案内、追加特典、定期クーポン
アルプロン	購買状況に合った案内で再購入を促す	ECとのID連携、アンケート、配信の出し分け
たこ満	顧客の意見を商品企画や店舗運営へ生かす	リサーチによる回答収集と社内共有
LIFULL HOME'S	検討段階に合う時期に案内し、設定負担を抑える	ステップ配信、配信タイミングの検証
山口総合健診センター	予約のやり取りによる電話対応の負担を抑える	院内での登録案内、有人のLINEチャット

例えば、友だちはいるのに予約へ進む人が少ない場合、登録特典を増やすより、登録後の案内や予約先の使いやすさを見直す方が課題に合うことがあります。以下の5事例も、友だち数・回答件数・作業時間など評価しているものが異なるため、数字の大小で順位を付けず、仕組みと実行条件を見ていきましょう。

業種・目的別に見るLINE公式アカウントの活用事例5選

ここからは、異なる目的でLINE公式アカウントを活用した5事例を紹介します。各事例の成果は公表された当時のもので、現在の料金や提供条件を示すものではありません。何を変えたのかと、同じ方法を試すために何が必要かを分けて見ていきましょう。

【飲食・再来店】じげもんちゃんぽん：店頭での友だち集めと継続的なクーポン配信

大髙商事が運営する「じげもんちゃんぽん」は、直営9店舗でばらついていた配信を本社へ集約し、友だちを増やす案内と継続的なクーポン配信を組み合わせました。注文用タブレットで特典を知らせるほか、スタッフからの案内も取り入れています。
2026年7月29日公開の事例では、9店舗の友だち数の合計が2025年8月の1万4,000人から、2026年5月に3万人超へ増えたと紹介されています。

参考にしたいのは、登録のきっかけと、その後も情報を受け取る理由をつなげた点です。自店で取り入れる場合は、クーポンの原価や店舗で案内する担当・場面まで決める必要があります。友だち数の増加を同じ人数の再来店とみなさず、クーポン利用や来店の記録で確かめると、施策の効果を判断しやすくなります。

出典：LINEヤフー for Business「じげもんちゃんぽん」活用事例

【EC・再購入】アルプロン：購買情報とアンケートを使った配信の出し分け

アルプロンは、自社ECで得られるデータをLINEの販促へ使うため、Shopifyと「DMMチャットブーストforEC」を介したID連携を導入しました。友だち追加時のアンケート回答と購買データを組み合わせ、初回購入者や長く購入していない人などに案内を出し分けています。

2024年9月19日公開の事例では、2024年8月時点で自社ECの売り上げの半分以上がLINE経由になったと報告されています。購入状況に応じた配信を考えるうえで、データをどう結び付けたかが参考になります。
このID連携には利用者本人の認証が必要です。友だち追加だけで購入履歴が分かる仕組みではないため、自社ECの環境と連携できるサービス、認証を案内する方法をセットで検討しましょう。

出典：LINEヤフー for Business「アルプロン」活用事例

【小売・顧客の声】たこ満：リサーチの回答を商品企画や店舗運営へつなぐ

菓子メーカー・販売会社のたこ満は、LINE公式アカウントのリサーチ機能を使い、店舗運営への意見や改善要望を集めました。2026年8月18日公開の事例によると、実施は2025年5月末から6月中旬で、約2週間に2,000件を超える回答が寄せられています。
回答は社内で共有し、商品やイベントなどの企画へつなげる方針です。配信して情報を届けるだけでなく、顧客の声を受け取る接点としてもLINEを使っています。

自社でリサーチを実施するときも、質問を作る前に、結果を誰が何の判断に使うかを決めておくと活用しやすくなります。例えば品ぞろえを見直したいなら、選択肢への回答だけでなく、選んだ理由を読む担当も必要です。回答した人の声と全顧客の意見を同じものと扱わず、店舗での声や販売状況も合わせて判断しましょう。

出典：LINEヤフー for Business「たこ満」活用事例

【不動産・検討フォロー】LIFULL HOME'S：ステップ配信で案内時期を見直す

LIFULL HOME'Sは、手動で設定していた配信の一部をステップ配信へ切り替え、友だち追加後のどの時点で情報を届けると反応が得られるかを検証しました。2021年12月8日公開の事例では、開始条件・内容・時間帯をそろえ、初回配信を追加1日後と7日後で比較しています。

検証では7日後の方がクリック率が高く、配信設定の作業時間も従来の約4分の1になったと紹介されています。登録直後に送れば必ずよいとは決めず、顧客が情報を必要とする時期を確かめた点が参考になります。
自社でも、まず案内の役割を決め、配信時期など一つの条件を変えて比べると結果を読み取りやすくなります。クリックの改善を内見や成約の増加とは分けて評価し、当時の料金・画面を現在の利用条件として使わないことも大切です。

出典：LINEヤフー for Business「LIFULL HOME'S」活用事例

【健診・予約対応】山口総合健診センター：LINEチャットで予約のやり取りをしやすくする

山口総合健診センターは、院内の告知から友だち追加へ案内し、LINEチャットを予約管理のやり取りに活用しました。2021年3月9日公開の事例では、電話対応でスタッフの手がふさがる負担を抑え、感染対策によって業務が増えた時期も従来と同じ人員で運営したと紹介されています。

この事例は、チャットで希望を受け取り、担当者が確認する運用です。LINEを導入するだけで予約が無人で確定する、という内容ではありません。
同じ方法を検討する際は、返信する時間帯と担当、予約台帳へ反映する手順を決める必要があります。電話が減っても未返信が増えていれば負担の解消とはいえないため、予約完了までにかかる対応全体を見ていくとよいでしょう。

出典：LINEヤフー for Business「山口総合健診センター」活用事例

活用事例を自社に取り入れるときの3つの確認ポイント

事例で成果が出た施策でも、自社で同じ条件を用意できるとは限りません。業種名や成果の増加率だけで選ばず、顧客の状態、実行に必要な仕組み、数字の見方をそろえると、試すべき部分を判断しやすくなります。

顧客の検討期間と、促したい行動が近いか

その日の来店を促したい店舗と、数か月かけて契約を検討するサービスでは、顧客が必要とする情報も待てる期間も異なります。前者のクーポン配信を、そのまま後者の商談獲得へ当てはめても、比較に必要な説明が足りないことがあります。
自社では誰に、どの段階から次の行動へ進んでほしいのかを先に決めましょう。登録者自体が少ないなら友だち追加への案内、登録者がいるのに相談へ進まないなら配信内容や相談先までの流れが、見直す候補になります。

同業種の事例が見つからない場合も、検討の長さや迷う理由が近い事例なら参考になります。配信の文面をまねるより、顧客の疑問をどの順番で解消したかを見ると、自社に必要な内容へ置き換えられます。

必要な機能・データ・社内の担当を用意できるか

LINE公式アカウントの標準機能で始める施策と、外部ツールや自社システムとの連携が必要な施策を分けます。特に、購入状況に応じた案内をしたい場合は、誰の購入データかをLINEの利用者と対応付け、必要なタイミングで更新できることが前提です。

例えば、購入済みの人へ購入を勧める案内を止めたいなら、注文情報がどこにあり、いつ配信条件へ反映されるかまで確認します。連携できるという説明だけでは、その運用を実現できるかは分かりません。
また、チャットで予約を受ける施策では、返信と予約確定の担当者が必要です。使える機能の数だけでなく、データの更新、原稿の承認、顧客への回答を続けられる体制かを比べましょう。

成果の数字に、対象・期間・母数がそろっているか

友だち数、メッセージを読んだ人数、予約件数、売上はそれぞれ別の指標です。友だちが増えても、その後に行動した人数が分からなければ、予約や購入を増やしたかは判断できません。
例えばクリック率を見る場合も、配信した全員を母数にするのか、開封した人を母数にするのかで値が変わります。割合だけを並べず、何人に送り、誰の何の反応を、いつからいつまで集計したのかを確認することが大切です。

広告費や特典の負担、もともとの顧客数も結果に影響します。事例の増加率を自社の売上予測へそのまま使うのではなく、自社で同じ指標を測れるか、費用を含めて続けられるかを確かめる材料にしましょう。

自社でLINE活用を始めるときの進め方

参考にする施策が決まったら、最初から機能や配信を増やさず、一つの課題を改善する範囲で始めます。何を測り、誰が運用するかを先に決めておくと、開始後の結果から次に変える部分を見つけやすくなります。

最初に一つの課題と確認する指標を決める

「LINEを活用する」だけでなく、予約の電話が集中する時間を減らしたい、初回購入後の使い方を案内したい、といった目的へ具体化します。対象となる顧客と、案内を受けた後に取ってほしい行動が決まれば、必要なメッセージと遷移先を絞れます。
例えば使い方の案内なら、メッセージの開封だけでなく、その後の問い合わせ件数や内容も見ると、購入者が迷いやすい点を減らせたかを考えられます。導入前の問い合わせ内容を残しておけば、案内に足りない説明を見つける材料になります。

目標を決める段階で、結果を振り返る時期と担当者も置きましょう。購入までに時間がかかる商材なら、短期間のクリック数だけで施策を打ち切らず、顧客の検討に必要な期間を踏まえて評価します。

配信・返信・外部システムを確認し、小さく試す

運用前に、原稿・リンク先・配信対象を確認し、登録から予約や購入までを実際にたどります。データ連携を使う場合は、未連携の人や、すでに購入した人など、条件の異なる状態でも意図した案内になるかをテストします。

社内では、商品情報を提供する人、配信を承認する人、チャットへ返信する人を決めます。特に予約の変更・キャンセルを扱うなら、受け取った連絡を予約システムへ反映するところまで担当をつなぐ必要があります。
予算は、LINE公式アカウントの利用料、追加ツールや連携の費用、制作・運用を外注する費用に分けて整理しましょう。友だちが増えた後の配信量も想定すると、最初だけでなく継続できる支払額かを見通せます。

開始後は、決めた指標を同じ期間・対象の条件で振り返ります。反応が弱ければ、内容、配信時期、遷移先のどこに課題がありそうかを考え、一つずつ変更して結果を残すと、次の改善や担当者への引継ぎに使えます。

LINE公式アカウントの活用を相談できる支援会社

事例を見ても、自社で使う機能や外注する範囲を決めにくい場合は、設計・運用を支援する会社へ相談できます。ここでは、LINEの設計・運用を相談できる2社を紹介します。自社の課題に近い支援範囲を持つか、比較表と各社の進め方から検討してください。

会社名	主な支援	相談したい課題
株式会社ロジソリ【プロベルおすすめ】	広告・SNS・LINEをつなぐ設計・構築・運用	集客から予約・購入までの改善箇所を整理したい
株式会社FUBAR【プロベルおすすめ】	顧客行動と損益から考える戦略・運用改善	登録後の育成・成約・継続を見直したい

株式会社ロジソリ【プロベルおすすめ】

出典：株式会社ロジソリ

会社名	株式会社ロジソリ
主な支援内容	LINE公式アカウント・Lステップの設計構築、広告・SNS・LINEの運用改善
支援範囲・進め方	数値と現場の状況から原因を整理し、施策実行後も月次で振り返る。一部業務の依頼も相談可
料金・条件	要問い合わせ
公式サイト	https://logisoli.com/

株式会社ロジソリは、LINE公式アカウントやLステップの設計・構築から運用まで対応し、広告・SNSとつながる集客の流れ全体を見て改善する会社です。各施策の数字と現場の状況を突き合わせ、見込み客がどこで離れているかを整理する方針を掲げています。
例えば、広告から登録は増えたのに予約が伸びない場合、LINEの配信内容だけでなく、登録前に伝えた内容や予約先まで含めて相談する候補になります。

必要なサービスや一部の作業だけでも依頼でき、実行した施策は翌月の数値で振り返ります。参考事例をそのまま導入する前に、現在の運用で改善すべき場所と、社内に残す業務を整理したい企業に向いています。

株式会社FUBAR【プロベルおすすめ】

出典：株式会社FUBAR

会社名	株式会社FUBAR
主な支援内容	5L分析、損益計算書に基づく戦略設計、LINEを軸とした顧客育成・運用
支援範囲・進め方	顧客の離脱段階を分析し、専門チームで戦略から実行・改善を支援
料金・条件	プロベル掲載のFUBARコンサルティング（LINE起点のLMコネクト）は月30〜50万円。税区分・初期費用・ツール実費・最低契約期間・個別業務範囲は要確認
公式サイト	https://fubar.co.jp/service/

株式会社FUBARは、独自の「5L分析」で登録から継続利用・離脱までの顧客行動を捉え、損益計算書（P/L）から目標や戦略を考えるLINE支援を行っています。配信への反応だけでなく、どの段階を変えると事業の成果に近づくかを相談できます。

運用担当者やデザイナーなどの専門チームが実行を支え、顧客側が将来自走できる状態を目指しています。登録者はいるのに相談や購入、継続利用につながらない企業が、施策の優先順位を見直す際の候補です。
表の公開料金はFUBARコンサルティングのLMコネクトを対象とするもので、LINEの配信作業すべてに共通する単価ではありません。今回任せる設計・制作・運用の範囲と、別途必要な費用を見積もりでそろえて比べましょう。

株式会社FUBARの詳細ページを見る

LINE公式アカウントの事例から、自社の課題に合う施策を選ぼう

LINE公式アカウントの活用事例を見るときは、大きな成果数値だけでなく、どの課題に対して何を変えたかを見ることが大切です。顧客の検討期間、必要なデータや連携、運用する担当が自社と合う施策なら、試す範囲を具体化できます。
最初は一つの課題と指標を決め、配信から予約・購入や返信までの流れを確かめて始めましょう。同じ条件で結果を振り返り、改善した内容を残すことが、継続できる運用につながります。

参考事例は見つかったものの、実装する機能や外注範囲を決められない場合は、プロベルへご相談ください。現在の課題、使っているシステム、社内で担える業務を整理し、自社に必要な支援を相談できる専門家を検討するところから進められます。

プロベルへのご相談はこちら