※本記事は当社独自の基準に基づき作成・編集しており、【プロベルおすすめ】と記載があるものは、プロベル有料掲載社のプロモーションが含まれます。

LINEの友だちは増えているものの、登録後に何を送るかが決まらず、毎回手作業でフォローしている企業・店舗もあるでしょう。ステップ配信を使うと、あらかじめ決めた流れに沿って案内を自動で届けられます。
ただし、メッセージを並べるだけでは、必要な人に必要な案内が届くとは限りません。誰を対象にし、何の行動につなげ、どの状態で案内を終えるかまで考えることが大切です。

この記事では、LINE公式アカウントの標準機能を中心に、ステップ配信の仕組み、シナリオの設計例、設定と運用のポイントを解説します。拡張ツールや外部支援を検討する条件も整理するので、自社で始められる範囲を判断する参考にしてください。

LINEのステップ配信とは

LINEのステップ配信は、友だち追加などの開始条件を満たした相手へ、用意しておいたメッセージを決めた順序・タイミングで送る仕組みです。LINE公式アカウントに標準で備わっており、始めるために外部ツールの契約が必須というわけではありません。

一斉配信・あいさつメッセージ・応答メッセージとの違い

配信方法は、何をきっかけに届けるかで使い分けます。例えば、開催日が決まっているセールは同じ日に知らせたい一方、サービスの選び方は登録した人それぞれの検討に合わせて順番に届けたい情報です。

配信方法	送るきっかけ	使いたい場面
一斉配信	運用者が決めた日時・対象	セールや休業日などの共通告知
あいさつメッセージ	友だち追加など	登録直後のお礼・使い方の案内
応答メッセージ	ユーザーからのメッセージ受信	決めた条件に合う問い合わせへの自動応答
ステップ配信	友だち追加やオーディエンスなどの開始条件	利用方法や判断材料を段階的に届けるフォロー

登録直後のお礼はあいさつメッセージ、その後の理解を深める案内はステップ配信、というように役割を分けると、同じ内容を続けて送るのを避けやすくなります。すぐに伝えるべき情報を、数日後のフォローだけに任せないことも大切です。

標準機能でできることと、データの準備が必要なこと

標準機能では、友だち追加や、条件に合うユーザーをまとめたオーディエンスを起点にできます。途中で属性やオーディエンスによって案内を分けることも可能です。すべての相手に同じ内容を送る機能というわけではありません。
一方、予約や購入が完了したかを把握するには、その情報を取得し、配信する相手と結びつける準備が必要です。ステップ配信を作っただけで、外部の予約システムやECサイトでの行動まで自動的に分かるものではありません。

予約済みの人に予約案内を送らない設計を考えるなら、完了情報をどこから得て、どの条件に反映するかを先に整理します。必要なデータが使えない場合は、案内の内容を変えるか、追加の連携を検討することになります。

配信を作る前に決めるシナリオの設計

シナリオは、届けたい情報をすべて並べるのではなく、相手が次の行動へ進むために必要な順序から考えます。目的と対象が曖昧なまま自動化すると、手作業は減っても、関心の薄い案内を送り続けることになりかねません。

目的・対象・次の行動をそろえる

最初に、誰に、どの行動をしてほしいかを一つの流れにします。例えば資料を読んだ後の相談予約を増やしたいなら、対象は資料請求者、届ける内容は比較時の疑問を解消する情報、案内先は相談の予約ページという組み合わせです。
初回購入者へ使い方を伝える流れと、購入前の人へ商品を勧める流れでは、必要な内容が異なります。対象の状態を分けると、各メッセージに何を書くべきかも絞れます。

あわせて、どの状態になったら勧誘を終えるかを決めます。予約完了を把握して対象へ反映する仕組みがなければ、予約後も同じ案内が届く可能性があります。実装できる条件を確かめ、必要なら手動で確認する分担や、完了済みの人にも違和感のない案内へ見直しましょう。

各メッセージに役割を持たせ、検討期間に合わせて間隔を決める

一つの配信には、使い方を知る、不安を解消する、相談へ進むなど、中心となる役割を持たせます。複数の商品や予約・資料請求を一度に勧めるより、本文とリンク先を一つの目的に揃える方が、次の行動を選びやすくなります。
例えば、初回の案内でサービスの全体像を伝え、次に選び方、最後に個別相談の利用方法を届けると、相手が判断材料を得てから相談へ進めます。

間隔は、商品の検討期間と情報を読む時間から考えます。近い日程の来店を促す案内と、時間をかけて比較するサービスとでは、同じ日数に揃える必要はありません。返信や相談への対応が追いつくかも含め、運用後に反応を見て調整します。

配信例を表にして、通常配信との重なりを確認する

以下は、友だち追加後にサービスを知ってもらい、相談につなげる設計例です。日数は効果を保証する推奨値ではありません。登録直後のあいさつと、その後のステップ配信を分けて考えています。

送る時点	伝える内容・役割	次の行動
友だち追加時（あいさつメッセージ）	登録のお礼と資料の案内	サービス概要を読む
追加から3日後（ステップ配信）	選ぶときの判断材料やよくある疑問	自社の課題と照らし合わせる
さらに4日後（ステップ配信）	相談で分かること、利用方法	必要なら相談を予約する

この予定を通常配信のカレンダーと重ねると、同じ日に案内が集中していないかを確認できます。ステップ配信だけを見れば適切な間隔でも、別のキャンペーンを重ねれば、受け取る側には頻繁な連絡になります。担当者が異なる場合も、配信予定を共有して調整しましょう。

LINE公式アカウントでステップ配信を設定する手順

設計した流れを、Web版のLINE Official Account Managerで設定します。まずは一つのシナリオを対象に、開始条件、待ち時間、メッセージを対応づけると、どの設定が配信結果に影響するかを把握しやすくなります。

テンプレートか新規作成を選び、基本設定を入力する

管理画面の「ステップ配信」から「テンプレートを使用」または「新規メッセージを作成」へ進みます。テンプレートは出発点にできますが、商品名やリンク、案内の時期を自社に合わせて置き換える必要があります。
基本設定では、管理用タイトル、タイムゾーン、有効期間、配信数の上限を確認します。タイトルは、対象と目的が後から分かる名前にすると、似たシナリオを取り違えにくくなります。

有効期間と配信数の上限は、配信を止める仕組みが異なるため、設定する前に後述の違いを押さえましょう。下書きへの保存だけでは配信は始まりません。原稿や条件が揃うまでは下書きで整え、担当者の確認後に利用を開始します。

開始条件と対象を設定する

開始条件は「友だち追加」か「オーディエンス」から選びます。友だち追加の場合は対象とする追加日や経路を設定し、オーディエンスの場合は、事前に作成したどの集団へ送るかを決めます。対象の選び方が違えば、同じメッセージでも受け取る人が変わります。

過去の日付を友だち追加日の条件に指定しても、その過去の日から待ち時間をさかのぼって数えるわけではありません。設定時点で条件が判定され、そこから待ち時間が進みます。既存の友だちへ案内するときは、意図した順番・時期になるかを確かめてください。
同じ人が別のシナリオにも入る場合は、案内が重なる可能性があります。対象を決める段階で、通常配信と他のシナリオの条件も照らし合わせます。

待ち時間・条件分岐・メッセージを組み合わせる

待ち時間は、次のステップへ進むまでの日数として1〜30日の範囲で設定できます。必要な場所にメッセージや条件分岐を追加し、属性やオーディエンスに合う人と、それ以外の人の流れを作ります。
例えば、関心に応じた案内へ分けるなら、その関心をどのオーディエンスで判定するかまで用意します。条件だけを増やしても、判断に使う情報がなければ想定した分岐にはなりません。

各メッセージには本文と配信時間帯を設定し、リンク先やクーポンの期限も揃えます。短い時間帯に送信が集中する場合、指定時間内に配信しきれず翌日に送られることもあるため、当日限りの案内は余裕を持った設定が必要です。登録直後に届けたい基本情報は、あいさつメッセージとの分担も見直しましょう。

テスト配信と対象条件の確認を終えて利用を開始する

テスト配信では、文章・画像の見え方、誤字、リンク先への遷移を確認します。ただし、テストメッセージが届いたことと、開始条件や分岐を含むシナリオ全体が正しいことは別です。対象になる人・ならない人、各経路で待つ日数、配信時間帯を順にたどります。

例えば、案内を分けた一方の経路だけ確認しても、もう一方でリンクの設定が抜けている可能性は残ります。予約や購入後の案内を制御するなら、完了情報が反映された後の動きも、使っている連携環境で確かめる必要があります。
最後に対象、期間、見込む通数と承認者を確認してから「利用開始」へ進みます。開始後に誤りが見つかった場合の停止担当と連絡先も決めておくと、配信中の対応が遅れにくくなります。

料金と配信停止の仕組みを確認する

ステップ配信を標準機能で使えることと、何通でも無料で送れることは別です。通常配信と合わせて必要な通数を見積もり、期間や上限で止まったときに、どの相手へ案内が残るかも把握しておきましょう。

ステップ配信の通数を通常配信と合わせて見積もる

配信されたステップメッセージは、LINE公式アカウントのメッセージ通数に含まれます。全員に同じ回数を送る単純な設計なら、「対象人数×送る回数」で概算できます。
例えば、300人へ3回ずつ届ける場合は900通です。ここに通常配信を加え、実際には条件分岐やブロック、月をまたぐ待ち時間も踏まえて、月ごとの送信量を見込みます。

プラン	月額固定費・無料メッセージ通数／月	追加配信
コミュニケーション	0円・200通	不可
ライト	5,000円（税別）・5,000通	不可
スタンダード	15,000円（税別）・30,000通	従量課金で可能

LINEチャットの送受信、応答メッセージ、あいさつメッセージなど、通数にカウントされない機能もあります。すべてのやり取りを一律に足すのではなく、使う配信方法を分けて計算してください。友だちが増える施策を行う月は、その後のステップ配信量も増えることを予算に織り込みます。

有効期間・上限・停止と再開を同じ意味で扱わない

有効期間は、新たにシナリオの対象へ入る期間を定める設定です。期間が終わっても、すでに対象になった人への配信は続きます。キャンペーン終了と同時に全員への案内が止まる、と考えて設定しないことが大切です。

各ステップ配信に設定する「配信数の上限」は、そのステップ配信の作成時点からの累計で判定されます。途中で上限を設定しても、設定後だけを数え始めるわけではありません。これは、アカウント全体の月間メッセージ通数枠とは別の上限です。
月間の通数上限を超えた場合は、利用中のすべてのステップ配信で送信が止まります。公式手順では、プランまたは追加メッセージ数の上限を見直し、「再開」ボタンを押す必要があります。再開したくないシナリオは、事前に個別に停止しておきます。

停止中の待ち時間がどう扱われるかも、再開前に確認しましょう。残り待ち日数が0の人には再開時に案内が届き、残りがある人はその日数の経過後に進みます。ユーザーのブロックで停止した場合は、ブロック解除を新規追加とみなす仕様もあります。再開する際は、期限切れの特典や同じ勧誘が届かないかを、対象とメッセージの両方から点検してください。

成果を見ながらステップ配信を改善する

自動化できた後は、運用の手間が減ったかと、顧客が次の行動へ進んだかを分けて振り返ります。送信作業を減らせても、相談や購入につながらない状態なら、対象・内容・リンク先のどこを見直すかを考える必要があります。

到達・開封・クリックと、予約や購入を分けて見る

分析画面では、ステップごとの到達や配信、開封、クリックなどを確認できます。開始した人数、送った通数、クリックした人数は意味が異なるため、同じ数字として扱わないことが大切です。
例えば、相談ページへのクリックが増えても予約が増えていなければ、メッセージをさらに開かせる工夫より、予約画面の使いやすさや相談条件を調べる方が課題に近い場合があります。予約・購入の結果は、リンク先の記録とも照合します。

期間や集計単位も揃えます。公式の分析画面には推定値が含まれ、日別の人数を足した値と、期間全体で重複を除いた人数が異なる場合があります。また、ステップ分析の配信数と、課金の基準となるメッセージ通数も必ずしも一致しません。効果の比較に使う数字と、費用を確かめる数字を分けて確認しましょう。

反応が弱い場所を一つずつ変え、問い合わせへの引継ぎも整える

案内が届いていないなら対象条件や上限、開かれていないなら時期や冒頭の伝え方、クリック後に進まないなら遷移先、というように流れを分けて考えます。最終成果だけでは、途中のどこで止まったかを絞り込めません。
変更するときは、仮説、変えた箇所、対象、期間を残します。一度に多くを変えるより、疑わしい点から小さく確かめる方が、次の改善へ使える記録になります。比較期間の集客経路や対象者が違う場合は、その影響も考慮してください。

自動案内から個別の問い合わせが来た後は、誰が返答し、必要ならどこへ引き継ぐかを決めます。有人で相談を進めている間にも勧誘が続けば、対応が食い違うことがあります。自動配信と個別対応の担当が、案内を止める・変える判断とその反映方法を共有しておくと、相談後のやり取りまでつなげやすくなります。

拡張ツールを検討したいのはどんな場合か

標準機能で実現できるシナリオなら、最初から拡張ツールを増やす必要はありません。追加したい動きを具体的にし、標準で設定できる条件と照らし合わせてから検討すると、機能の多さだけで選ぶのを避けられます。

回答・行動・顧客データを使った細かな出し分けが必要な場合

標準でも属性やオーディエンスによる分岐は可能です。そのうえで、アンケート回答を継続的な分類に使いたい、複数のシナリオを切り替えたい、当日や分単位で案内したいなどの要件があるなら、対応する拡張ツールを比較する余地があります。
例えば、回答した悩みに応じて異なる商品説明を続けて届けるなら、回答をどこへ保存し、どの条件で次の配信を選ぶかまで必要になります。機能名だけでなく、その一連の動きを実現できるかを確かめましょう。

外部の予約・購買データを使う場合も、ツールを契約すれば自動でつながるとは限りません。現在のシステムから必要な情報を取り出せるか、配信相手と結びつけられるか、更新にどの程度時間がかかるかが前提になります。使いたい機能と連携方法を、対応プランを含めて照合する必要があります。

追加費用と設定・保守の負担に見合うかを判断する

実現したい動きを次のように分けると、標準で始める部分と、追加の費用をかける部分を整理できます。

必要な動き	標準での対応	追加で確認する条件
友だち追加後に順番に案内する	ステップ配信で設定可能	対象・間隔・通数を運用できるか
属性や用意したオーディエンスで案内を分ける	条件分岐を利用可能	使いたい集団を作成・更新できるか
分単位の案内や柔軟なシナリオ切替	標準機能の設定範囲と要件を照合	対応ツール・プランと設定方法
外部の予約・購入結果を配信へ反映する	情報の取得・対象への反映が前提	連携可否、更新の時期、構築・保守費

費用は、LINE公式アカウントの配信料、拡張ツールの利用料、設計・構築や運用支援の費用に分けます。自動化で減る作業と、新たに発生する設定確認・保守を比べると、追加費用に見合うかを判断しやすくなります。
分岐を増やすほど、情報が変わったときの修正やテストも増えます。まずは必要なシナリオを動かし、社内で内容や設定を更新できる範囲を確かめてから広げましょう。

LINEステップ配信の設計・運用を相談できる支援会社

シナリオを設計する人手が足りない場合や、配信を続けても成果につながらない場合は、外部支援も選択肢になります。ここでは、LINEの設計と運用を相談できる2社を紹介します。自社の課題に近い支援から、任せたい業務を検討してください。

会社名	主な支援	相談したい課題
株式会社ロジソリ【プロベルおすすめ】	広告・SNSとLINEをつなぐ設計・構築・運用改善	集客から相談・購入までの流れを見直したい
株式会社FUBAR【プロベルおすすめ】	顧客行動と損益から考える戦略・継続運用	登録後の育成と売上・利益のつながりを改善したい

株式会社ロジソリ【プロベルおすすめ】

出典：株式会社ロジソリ

会社名	株式会社ロジソリ
主な支援内容	LINE公式アカウント・Lステップの設計構築、運用、広告・SNSを含む改善
支援範囲・進め方	数値と現場の状況から原因を整理し、施策の実行と翌月の検証を支援。一部業務のみの相談も可能
料金・条件	要問い合わせ
公式サイト	https://logisoli.com/

株式会社ロジソリは、広告・SNS・LINEの数値と現場の声を照らし合わせ、どこで見込み客が離れているかを整理する会社です。LINE公式アカウントとLステップの設計・構築から運用まで対応し、必要なサービスや作業の一部だけでも依頼できます。
例えば、SNSからの登録は増えているのに相談が少ない場合は、登録前に期待された内容と、登録後のシナリオが合っているかを含めて相談する候補になります。

実行した施策は翌月の数字で振り返り、次の改善へつなげる方針です。メッセージの設定を任せたい企業に加え、集客から相談・購入までのどこを直すべきかを整理し、運用を続けたい企業も相談できます。

株式会社FUBAR【プロベルおすすめ】

出典：株式会社FUBAR

会社名	株式会社FUBAR
主な支援内容	5L分析、損益計算書からの戦略設計、LINEを軸とする顧客育成・運用
支援範囲・進め方	顧客の離脱箇所を捉え、専門チームで施策の実行と改善を支援
料金・条件	プロベル掲載のFUBARコンサルティング（LINE起点のLMコネクト）は月30〜50万円。税区分・初期費用・ツール実費・最低契約期間・今回の支援範囲は要確認
公式サイト	https://fubar.co.jp/service/

株式会社FUBARは、独自の「5L分析」で登録から継続利用や離脱までの顧客行動を捉え、損益計算書（P/L）を踏まえて戦略を考える支援を行っています。シナリオの反応だけでなく、どの段階を改善すると事業に貢献するかを相談できます。

運用担当者やデザイナーなどの専門チームが実行を支え、顧客側が自走できる状態も目指す方針です。検討期間に合わせた情報提供を続けたいものの、配信と売上・利益のつながりが見えない企業の候補になります。
プロベルの月30〜50万円という掲載料金は、LINE起点のLMコネクトを扱うコンサルティングサービスのものです。ステップ配信の設定だけの費用とは分け、必要な設計・制作・運用と実費の範囲を見積もりで確かめてください。

株式会社FUBARの詳細ページを見る

LINEステップ配信は、小さなシナリオから始めて改善しよう

LINEのステップ配信は、友だち追加などを起点に、必要な案内を段階的に届けるための標準機能です。目的・対象・次の行動を揃え、あいさつや通常配信と役割を分けると、受け取る側にとって分かりやすい流れを作れます。
設定後は、条件分岐やリンクだけでなく、通数、有効期間、停止・再開時の動きまで確かめましょう。まず一つのシナリオを動かし、予約や購入へのつながりと担当者の負担を見ながら改善することが大切です。

必要なシナリオや外部データの連携を整理しきれない場合は、現在の運用と目標をもとにプロベルへご相談ください。自社で続ける業務と外部へ任せたい支援を切り分け、設計・運用に合う専門家を検討するところから進められます。

プロベルへのご相談はこちら