過去に取引した顧客や失注した企業の情報が残っていても、日々の新規案件に追われ、再接触まで手が回らないことがあります。休眠顧客掘り起こし代行は、そのリストを整理し、状況を聞き直して再商談の機会をつくる支援です。ただし、電話で接触する会社と、メール・広告・MAを使って関心を確かめる会社では役割が異なります。この記事では法人向けの候補7社を比較し、自社のリストに合う依頼先の選び方と、発注前に整える情報を解説します。

※本記事は当社独自の基準に基づき作成・編集しており、【プロベルおすすめ】と記載があるものは、プロベル有料掲載社のプロモーションが含まれます。

休眠顧客掘り起こし代行とは

休眠顧客は、過去に取引があったものの、一定期間購入・契約が途絶えている顧客を指します。一方、過去の問い合わせや展示会名刺、失注案件のように取引前で止まった相手は「休眠リード」と呼び分けると、再接触の理由を設計しやすくなります。代行会社が扱う範囲は両方を含む場合と、どちらかに重点を置く場合があります。

支援内容も一律ではありません。顧客履歴を見て電話で現在の課題を聞く、メールや広告で情報を届けて反応を捉える、MA・CRMを整えて継続的な追客につなぐ、といった方法があります。商談設定までを代行するか、提案や契約まで支援するかも異なるため、単に「掘り起こし対応」と書かれているだけで同じサービスと判断できません。

休眠顧客掘り起こし代行おすすめ7社

以下は、過去顧客または休眠リードへの再アプローチに関係する提供内容を公式情報で確認できた会社です。電話による商談化と、デジタル施策による関心の再発見を含むため、自社が持つリストの種類と必要な成果地点から比較すると選びやすくなります。

会社・サービス名	向いているリスト	支援の中心
株式会社SALES ASSET【プロベルおすすめ】	過去取引客を含む顧客情報	営業戦略の設計・実行・内製化
GENNE株式会社【プロベルおすすめ】	散在する休眠見込客・既存リード	MA・CRM整備と営業運用
株式会社営業ハック	過去顧客・失注先・未商談先	過去接点を踏まえた再アプローチ
株式会社オルガロ	名刺・失注案件・過去問い合わせ	電話による商談設定
ラクスル アポ代行	一定期間取引のない顧客	架電と活動の可視化
M-Reactivation（株式会社メディックス）	製造業の休眠リード・展示会名刺	メール・広告・MAの運用
株式会社アースリンク（Sakura outsourcing）	過去取引先・失注先・休眠リード	継続的な追客・商談化

株式会社SALES ASSET【プロベルおすすめ】

出典：休眠顧客の掘り起こし方法

項目	内容
会社名・サービス名	営業参謀
運営会社	株式会社SALES ASSET
本社所在地	東京都台東区
設立	2022年10月
主な支援方法	営業戦略設計・実行・内製化

株式会社SALES ASSETは、営業戦略の設計から実行、分析、社内への型化まで支援する「営業参謀」を提供しています。公式サイトでは、休眠顧客を最終取引時期や過去の購入内容で整理し、メール、電話などを使い分ける考え方も示しています。単発の架電だけを切り出すより、顧客への再提案理由を営業戦略の中で組み直したい企業に向く候補です。

同社は法人向けの営業支援に加え、リードナーチャリングやテレアポにも対応しています。戦略の壁打ちから施策の実行、数値分析、内製化までを扱うため、掘り起こし後の追客を自社に残す設計も相談しやすいでしょう。一方、休眠顧客だけを対象にした定額パッケージとは限らないため、対象リスト、委託する工程、商談の有効条件を見積もり時に具体化する必要があります。

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GENNE株式会社【プロベルおすすめ】

出典：MA・営業支援

項目	内容
会社名・サービス名	MA・営業支援
運営会社	GENNE株式会社
本社所在地	東京都港区
設立	2021年2月
主な支援方法	MA・CRM・SFA構築、営業代行

GENNE株式会社は、MA・CRM・SFAの選定や構築、運用支援と営業代行を手がけています。公式のMA支援ページでは、社内に眠る顧客情報を収集し、休眠見込客のランクと判定条件を設定して、インサイドセールスへつなぐ流れを紹介しています。顧客データが複数の場所に分かれ、誰から連絡すべきか決められない企業で比較したい会社です。

ツール導入後の業務フロー、コンテンツ制作、セールス支援、内製化のマニュアルまで扱うため、リストの一斉架電よりも、反応を見ながら継続的に接点を育てる用途に合います。営業代行の範囲は同社のSNSを中心とするメニューもあるため、休眠顧客への電話・メールをどこまで実行するか、見積もり時に明確にしておくことが大切です。

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株式会社営業ハック

出典：掘り起こし営業代行

項目	内容
会社名・サービス名	掘り起こし営業代行
運営会社	株式会社営業ハック
本社所在地	東京都中央区
設立	2018年4月
主な支援方法	過去接点への再アプローチ

株式会社営業ハックは、過去に取引した顧客、商談後に失注した企業、問い合わせ後に商談化しなかった企業への再アプローチを行うサービスを発表しています。過去の接点や見送り理由を確認し、同じ提案を繰り返す前に現在の状況を聞き直す方針です。

取引客だけでなく、営業部門に蓄積した未受注案件まで対象にしたい場合に検討しやすいでしょう。発表資料には対象例と会話の考え方が示されていますが、実際の連絡手段、初期のデータ整理、商談後の追客分担は依頼内容としてすり合わせが必要です。

株式会社オルガロ

出典：休眠顧客の掘り起こし代行

項目	内容
会社名・サービス名	休眠顧客の掘り起こし代行
運営会社	株式会社オルガロ
本社所在地	東京都江戸川区
設立	公式サイトで確認できず（2009年創業）
主な支援方法	電話営業・商談日程設定

株式会社オルガロは、名刺、失注案件、過去の問い合わせなどのリストを電話で再活性化する支援を案内しています。営業支援は初期費用・月額固定費のない成果報酬型で、ターゲット整理やスクリプト設計、商談日程の設定と事前情報の共有を行います。

同社のサービス範囲は商談の場をつくるところまでで、商談当日の提案、見積もり、契約は依頼元が担います。社内に提案担当者がいて、接触とアポイント化だけを外部に任せたい場合に合う一方、受注まで丸ごと委託したい場合は支援範囲が足りるか確認が必要です。

ラクスル アポ代行

出典：ラクスル アポ代行

項目	内容
会社名・サービス名	ラクスル アポ代行
運営会社	ラクスル株式会社
本社所在地	東京都港区
設立	2009年9月
主な支援方法	架電・SFAでの活動記録

ラクスル アポ代行は、一定期間取引のない顧客への継続的な連絡を支援例として挙げています。過去の問い合わせや失注先などへの再接触から、再商談・再契約の機会づくりまでが対象です。活動データをSFAに蓄積する運用を案内しており、対応履歴を追いながら架電を進めたい企業が比較できます。

料金体系にはコール数に応じた方式や成果報酬型などの選択肢があります。ただし掲載料金がすべての案件にそのまま適用されるとは限らないため、リスト件数、架電回数、アポイント条件、対象外リストの扱いを同じ条件で見積もることが重要です。

M-Reactivation（株式会社メディックス）

出典：M-Reactivation

項目	内容
会社名・サービス名	M-Reactivation
運営会社	株式会社メディックス
本社所在地	東京都千代田区
設立	1984年3月
主な支援方法	メール・Web広告・MA運用

M-Reactivationは、株式会社メディックスが製造業向けに提供する休眠リード掘り起こしサービスです。過去取引先や展示会名刺への情報提供を設計し、メール配信、Web広告、MAツールの活用で反応を捉えます。電話で全件に一度だけ連絡する施策とは違い、長い検討期間を見込んだ接点づくりに重点があります。

公式ページでは、誰にどの内容をいつ届けるかというコミュニケーション設計から、施策の運用・改善まで支援すると説明しています。製造業の顧客や技術商材のリードが多く、既存のメール配信やMAを使い切れていない企業では比較候補になります。商談化後の個別営業を誰が担うかは、あらかじめ分けておく必要があります。

株式会社アースリンク（Sakura outsourcing）

出典：株式会社アースリンク

項目	内容
会社名・サービス名	Sakura outsourcing
運営会社	株式会社アースリンク
本社所在地	東京都多摩市
設立	1997年6月
主な支援方法	休眠顧客・リードの継続追客

株式会社アースリンクのSakura outsourcingは、過去取引先や失注先、展示会・Web由来で接触が途絶えたBtoBリードに対し、継続的なインサイドセールスで商談化を目指すサービスです。公式サイトでは、高単価で検討期間が長い商材を対象に、リードの状況把握から追客、営業担当への引き渡しまで支援すると説明しています。

同社は架電結果やヒアリング内容を記録し、顧客の反応に応じて次の接点を設計する運用を特徴としています。過去の取引顧客や失注先を一度の電話で判断せず、中長期的に再接触したい企業に適しています。取引再開をどこまで代行するかは契約時に確認しましょう。

休眠顧客掘り起こし代行の選び方

休眠リストの件数が多くても、顧客が離れた理由や再接触の目的が曖昧なままでは委託先を選べません。まず対象を分け、どの接点を何の成果につなげたいかを定めると、各社の提案を同じ条件で比較できます。

対象リストと休眠理由が支援範囲に合うか

過去に購入した顧客と、問い合わせだけで止まった企業では、話し始める理由が異なります。たとえば、利用後に契約が途絶えた相手には利用状況や変更点を確認できますが、失注先には当時の見送り理由と現在の検討時期を聞く方が自然です。代行会社に渡す前に、最終接触日、取引・商談の履歴、失注理由をリストごとに整理すると、同じ案内を全員へ送ることを避けられます。

各社に「取引済み顧客と失注リードの両方に対応するか」「古い連絡先の確認を含むか」を聞いてください。対象が曖昧な提案は、接触数が増えても再商談の評価ができません。

電話・メール・MAの役割と商談引き継ぎを確認する

担当者の現状や再検討時期を早く知りたい場合は電話が使いやすく、母数の大きいリードへ段階的に情報提供する場合はメールや広告、MAが候補になります。製造業のように検討期間が長い商材では、反応した企業を絞って営業が追う設計も有効です。どの手法が優れているかはリストの状態と商材次第で変わります。

委託先が商談を設定した後、誰が提案し、見送り先をいつ再追客するかも決めておきます。引き継ぎ情報が会社名と日程だけでは、営業担当は過去の経緯を再確認することになり、せっかくの接点を活かしにくくなります。

成果指標と顧客データの管理方法を決める

架電数や配信数は活動量、再商談数は中間成果、受注数や再契約額は事業成果です。これらを分け、どの状態を「有効な商談」とするかを発注前に合意すると、報告件数の解釈がぶれません。たとえば、担当者につながっただけの会話と、具体的な課題と次回日程が確認できた商談は別に数えます。

顧客データを外部へ渡す際は、連絡を希望しない相手、苦情履歴、進行中の案件を除外し、接触履歴を自社のCRMへ戻す運用が必要です。名簿の重複や古い担当者情報を放置すると、同じ企業へ別担当から連絡するなど、顧客との関係を損なうおそれがあります。

費用と依頼前の準備で確認したいこと

費用は料金方式だけで比較すると判断を誤ります。リストの整備、訴求の設計、接触、報告、改善のどこまでが含まれるかで総額と社内負担が変わるためです。依頼前には、自社が提供できる顧客情報と、商談後に受け止める営業体制を確認しておきます。

料金体系は成果地点と含まれる作業で比較する

月額固定型は継続的な運用や改善を含む提案と相性がよく、コール課金型は対象件数と接触量を管理しやすい方式です。成果報酬型では、何を成果とみなすかが費用を左右します。アポイントの日時設定だけで課金されるのか、対象部署・課題・再検討意向まで確認するのかを比べる必要があります。

見積もりでは初期のデータ整備、スクリプト・メール文面の作成、再架電、月次報告、契約期間と解約条件を横並びにします。安い単価でも、自社がリスト修正や商談化後の追客を多く担うなら、社内工数を含めた総費用で判断することが大切です。

小さく試す前にリストと提案理由を整える

最初から全件へ接触する前に、取引停止からの期間、過去の商材、失注理由などで対象を分けます。連絡先の更新、重複や配信停止希望の除外、進行中案件との照合も必要です。顧客が以前の提案を見送った理由が分かれば、価格・機能・時期のどこが変わったのかを説明でき、単なる「久しぶりのご案内」より会話の目的が明確になります。

まず一部の顧客群で接触し、つながらなかった理由、再検討時期、商談につながった条件を記録します。その結果を見て対象や文面を直せば、残りのリストへ同じ失敗を広げずに済みます。代行会社には、テスト範囲と改善を判断する時点も確認しておくとよいでしょう。

休眠顧客掘り起こし代行選びでお悩みならプロベルへご相談ください

休眠顧客の掘り起こしは、既存顧客へ電話をかけ直すだけではありません。過去の取引客、失注先、問い合わせ後の未商談先を分け、相手に再び連絡する理由を作ることが出発点です。電話で状況を聞く会社と、メール・広告・MAで関心を捉える会社では、任せられる工程が違います。

比較する際は、①対象リストと休眠理由、②接触手法、③有効な再商談の条件、④費用に含まれる作業、⑤顧客履歴の記録と社内への引き継ぎを同じ条件で確認することが重要です。依頼前に取引履歴、失注理由、接触してはいけない相手、商談を受ける担当者を整理しておくと、各社から具体的な提案を受けやすくなります。

どの支援方法が自社のリストと営業体制に合うか判断しにくい場合は、プロベルへご相談ください。専任のコンサルタントが、対象顧客、希望する成果、社内で担える工程をヒアリングし、電話中心の営業代行からMAを使った継続追客まで、条件に合う発注先を無料で選定します。依頼条件が固まっていない段階でも相談でき、必ず発注する必要はありません。

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