MAツールを導入したものの、メール配信だけにとどまり、商談創出や営業連携までつながっていない企業は少なくありません。MAは、顧客データの整備、シナリオ設計、コンテンツ制作、配信設定、効果測定を継続して改善してこそ成果につながります。

本記事では、MA運用支援に対応する8社の特徴を整理し、支援会社の選び方、費用を比較するときの考え方、依頼前に準備すべき事項を解説します。自社で不足している役割を見極め、委託範囲を決める際の参考にしてください。

MA運用支援とは

MA運用支援とは、マーケティングオートメーションの活用を定着させるために、戦略設計からツール設定、施策実行、分析、改善までを外部の専門会社が支援するサービスです。導入支援が初期設定や移行を中心とするのに対し、運用支援は導入後も継続して成果を高めることを目的とします。

MA運用支援で依頼できる主な業務

主な支援内容は、現状診断、KPI設計、顧客データのクレンジング、配信対象のセグメント設計、スコアリング、シナリオ作成、メールやLPの制作、配信設定、レポート作成、改善提案です。SFA・CRMとの連携や、営業部門へ渡すリードの定義まで扱う会社もあります。

必要な支援は企業の成熟度によって異なります。配信作業が滞っている場合は実務代行が有効ですが、商談につながらない場合は、ターゲットやコンテンツ、営業との連携ルールから見直す必要があります。

コンサル型・伴走型・運用代行型の違い

コンサル型は方針や改善案の提示が中心で、実装は自社が担います。伴走型は定例会を通じて外部担当者と社内チームが共同で施策を進めるため、ノウハウを蓄積しやすい形です。運用代行型は配信設定やシナリオ構築などの実務を広く委託でき、社内リソースが不足する企業に適しています。

同じ「運用支援」でも、実作業の範囲は会社やプランで異なります。提案だけで終わるのか、設定・制作・配信・分析まで実行するのかを、見積もり前に確認することが重要です。

MA運用支援におすすめの会社8選

ここでは、公式サイトでMAの運用・活用支援を確認できる会社を紹介します。対応ツール、得意領域、支援スタイルが異なるため、自社の課題と運用体制に照らして比較してください。

会社名	対応・得意領域	支援スタイル
Sells up	HubSpot・Account Engagement・Marketo／BtoB戦略から実装	伴走・実行支援
パワー・インタラクティブ	複数MA／オペレーション・レポート・内製化	部分代行〜全面委託
マーケティングアカデミア	複数MA／施策構築・設定・PDCA	継続伴走・運用代行
メンバーズ	Salesforce・Adobe・b-dash・KARTE等／専任チーム	専任チーム伴走
パーソルビジネスプロセスデザイン	Marketo・Account Engagement・HubSpot等／制作・営業連携	常駐・運用代行・伴走
アグレックス	MA・SFA・CRM連携／シナリオ・分析改善	導入・伴走・代行
タービン・インタラクティブ	HubSpot／BtoBのCRM・MA・Web連携	設計・実装・運用支援
船井総合研究所	SFA・MA／営業プロセス・経営課題	コンサル・導入運用支援

株式会社Sells up

出典：株式会社Sells up

会社名	株式会社Sells up
本社所在地	公式サイトで確認できず
設立	2023年4月
対応ツール	HubSpot、Account Engagement、Marketo
主な支援内容	BtoB戦略設計、導入・運用定着、実装

株式会社Sells upは、BtoBマーケティングの戦略設計から実行までを一貫して支援する会社です。HubSpot、Account Engagement、Marketoの導入・活用支援を掲げ、MAを単独で動かすのではなく、ターゲット設計、ファネル設計、コンテンツ、ナーチャリングを商談・売上につなげる観点で設計します。

戦略を考えた担当者が実装まで担う方針のため、構想と現場運用の分断を避けたい企業に向いています。

株式会社パワー・インタラクティブ

出典：株式会社パワー・インタラクティブ

会社名	株式会社パワー・インタラクティブ
本社所在地	大阪府大阪市／東京都渋谷区
設立	1997年2月
対応ツール	複数MA（Marketo等）
主な支援内容	オペレーション代行、運用設計、レポート、内製化

株式会社パワー・インタラクティブは、MAオペレーションの代行と運用設計を支援しています。メール配信やフォーム設定、レポーティングなどの実務を、専門リテラシーを持つチームで代行し、業務フローやミス発生時のルールも整備します。

一部業務の委託、社内で実行できる体制づくり、全面委託といった段階別のニーズに対応しているため、将来の内製化も含めて委託範囲を調整しやすい点が特徴です。主な対応ツールはAdobe Marketo Engage、Account Engagement、HubSpotで、月1回の定例会を軸に運用を進めます。

株式会社マーケティングアカデミア

出典：株式会社マーケティングアカデミア

会社名	株式会社マーケティングアカデミア
本社所在地	東京都港区
設立	2019年6月3日
対応ツール	複数MA、HubSpot、Salesforce
主な支援内容	施策構築、設定確認、効果測定、PDCA

株式会社マーケティングアカデミアは、MAツールの運用に特化した支援を提供しています。初期施策の構築後は、レポートやダッシュボードを使って効果を確認し、月次の振り返りと週次または隔週の定例会を通じて新規施策と既存施策を改善します。

ツールのヘルプデスクでは解決しにくい複数シナリオの組み合わせや、運用前の設定確認まで扱うため、細かな実装を含む継続支援を求める企業に向いています。BtoB・BtoCの双方に対応し、HubSpotやSalesforce以外のMAツールも相談できます。

株式会社メンバーズ

出典：株式会社メンバーズ

会社名	株式会社メンバーズ
本社所在地	東京都中央区
設立	1995年6月26日
対応ツール	Salesforce、Adobe、b-dash、KARTE等
主な支援内容	専任チームによるMA運用最適化

株式会社メンバーズは、MA専門家を中心とした専任チームを組み、日々の運用最適化と成果向上を支援します。BtoB・BtoCの双方に対応し、Salesforce、Adobe、b-dash、KARTEなど複数のツールに関する支援実績を掲げています。

ツール操作だけでなく、マーケティング領域と顧客データを扱うシステム領域の人材を組み合わせ、顧客企業のチームと一体になって運用する点が特徴です。シナリオ設計、施策実行、効果測定、設定見直しを繰り返す運用サイクルまで支援対象です。

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

出典：パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

会社名	パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
本社所在地	東京都港区
設立	1977年9月24日
対応ツール	Marketo、Account Engagement、HubSpot等
主な支援内容	戦略、運用代行、制作、分析、営業連携

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、MAの戦略策定、導入、運用代行、活用支援、トレーニングをワンストップで提供しています。ランディングページやメールマガジンなどのコンテンツ制作、レポート分析に加え、インサイドセールスや営業領域まで支援可能です。

Marketo、Account Engagement、HubSpotなどの個別サービスを用意しており、専門人材の常駐型支援にも対応しています。休眠リードの掘り起こしや、MAとインサイドセールスの連携にも対応します。

株式会社アグレックス

出典：株式会社アグレックス

会社名	株式会社アグレックス
本社所在地	東京都新宿区
設立	1965年9月9日
対応ツール	MA、SFA、CRM
主な支援内容	初期設定、シナリオ、レクチャー、分析改善

株式会社アグレックスは、MAの初期設定からシナリオ実装、操作レクチャー、運用代行、伴走支援まで提供しています。SFA・CRMとのデータ連携を含めた活用を提案でき、マーケティング領域から営業領域まで一体で支援する点が特徴です。

伴走支援では、施策結果を分析して改善点を特定し、条件やコンテンツの見直しを提案します。ツールを動かすだけでなく、結果をもとに施策を改善する運用を構築できます。Marketing Cloud Account EngagementとAdobe Marketo Engageの導入支援にも対応します。

株式会社タービン・インタラクティブ

出典：株式会社タービン・インタラクティブ

会社名	株式会社タービン・インタラクティブ
本社所在地	東京都品川区／愛知県名古屋市
設立	1999年4月
対応ツール	HubSpot
主な支援内容	BtoB向けMA設計・実装、CRM・Web連携

株式会社タービン・インタラクティブは、HubSpotを活用したBtoB企業向けのMA導入・運用支援を提供しています。CRMデータをマーケティング成果につなげる設計・実装に加え、キャンペーンの自動化、リード管理、リアルタイム分析、レポート活用を支援します。

Webサイトやコンテンツ制作、CRM・MA移行を含む事例もあり、HubSpotを中心に顧客接点とデータを統合したい企業に向いています。HubSpotとShopifyを連携した支援事例も公開されています。

株式会社船井総合研究所

出典：株式会社船井総合研究所

会社名	株式会社船井総合研究所
本社所在地	東京都中央区／大阪府大阪市
設立	2013年11月28日
対応ツール	SFA、MA
主な支援内容	営業プロセスを含む導入・運用支援

株式会社船井総合研究所は、SFAとMAを組み合わせた導入・運用支援を提供しています。マーケティング活動だけでなく、営業活動の効率化を含めた仕組みづくりを支援し、経営や営業の課題に合わせてツール活用を設計します。

MA単体の細かなオペレーション代行より、営業プロセスや組織運用も含めて全体を見直したい企業に合う支援です。Web訪問履歴やメールの反応を顧客単位で分析し、優先度の高い見込み客への営業フォローにつなげる支援も行います。

MA運用支援会社を選ぶ5つのポイント

MA運用支援会社は、対応ツールが同じでも支援範囲や得意なフェーズが異なります。自社が抱える課題を明確にし、以下の5点を同じ条件で比較すると、契約後の認識違いを抑えやすくなります。

自社が使うMAツールの実務経験を確認する

HubSpot、Marketo、Account Engagementなどは、データ構造、権限、シナリオ設計、外部連携の方法が異なります。会社として対応を掲げているだけでなく、実際に担当するメンバーの経験、認定資格、同規模のデータや複雑な連携を扱った事例を確認することが重要です。

特に既存環境を引き継ぐ場合、現在の設定を壊さず改善できるかがポイントです。現状診断の方法や、変更履歴・テスト・承認の手順まで確認すると、運用事故のリスクを判断しやすくなります。

戦略・実装・コンテンツ制作の支援範囲をそろえて比較する

支援会社によって、改善案の提示だけを行う場合と、メール・フォーム・LPの制作や配信設定まで実行する場合があります。社内で対応できる業務を先に整理し、委託先と自社の役割分担を明確にする必要があります。

提案資料では同じ「伴走支援」と表現されていても、実作業が別料金のことがあります。月間の施策本数、制作物、修正回数、定例会、レポートを成果物一覧にして比較すると、総額と社内工数を見積もりやすくなります。担当者の所属や月間稼働時間も確認すると、提案と実行の分担をより具体的に比べられます。

SFA・CRMと営業部門まで連携できるか確認する

MAで反応の高いリードを抽出しても、営業へ渡す基準や対応期限が曖昧では商談につながりません。MQLの定義、営業への通知、対応結果の記録、対象外リードの差し戻しまで、部門間の業務フローを設計できる会社が適しています。

受注データをMAへ戻せれば、開封率やクリック率だけでなく、施策が商談や売上へ与えた影響を評価できます。SFA・CRM連携の実装だけでなく、項目定義と会議運用まで支援対象かを確認してください。

KPIと改善サイクルが具体的か確認する

運用開始前に、リード獲得数、MQL数、商談化率、案件化率、受注貢献など、事業目標につながるKPIを決める必要があります。メールの開封率だけを改善しても、ターゲットや営業連携に問題があれば成果は限定的です。

レポートの頻度、分析する指標、改善案を誰が決めるか、実装まで誰が担うかを確認します。定例会で数値を共有するだけでなく、次の施策と担当・期限まで決まる運用かが重要です。各指標の算出元と更新頻度まで決めておけば、数値の解釈が部署ごとにずれる事態を防げます。

内製化するか継続委託するかで体制を選ぶ

将来的に内製化する場合は、担当者向け研修、運用マニュアル、命名規則、権限設計、引継ぎ支援が含まれる会社を選びます。担当者が変わっても再現できる形で手順を残せるかがポイントです。

継続委託する場合も、すべてを外部任せにはできません。事業方針や配信内容を判断する社内責任者、営業部門との調整役、個人情報やセキュリティの承認者を置く必要があります。内製化の時期を決め、委託範囲を段階的に縮小できる契約かも比較対象です。

MA運用支援の費用を比較するときの考え方

MA運用支援は個別見積もりが中心です。月額費用だけでは支援内容を比較できないため、初期診断、設計、実装、コンテンツ制作、定例会、分析、ツール利用料を分けて確認します。

費用を左右する主な要素

費用は、対象ツール、リード件数、データ品質、シナリオ数、月間の配信本数、制作するメールやLP、SFA・CRMなどの連携先、定例会の頻度、常駐の有無で変わります。既存設定が複雑でドキュメントがない場合は、現状調査にも工数がかかります。

見積もりを取る際は、依頼したい業務と月間件数をそろえて伝えることが大切です。条件が異なる見積もりを単純に比較すると、安く見える会社で追加費用が増える可能性があります。既存データの移行や権限設計が必要な場合は、初期費用として切り分けて確認します。

見積もりでは成果物と追加料金条件を確認する

初期設定費、月額支援費、コンテンツ制作費、スポット作業費を分け、各費用に含まれる成果物を確認します。シナリオやメールの作成本数、修正回数、レポートの内容、問い合わせ対応時間、契約期間も比較対象です。

契約終了時に設定資料や運用マニュアル、制作データを受け取れるかも重要です。内製化や別会社への切り替えを想定し、データ返却とアカウント権限の扱いを事前に確認してください。解約時のデータ返却費や、契約範囲を超える作業の単価も見積書で確認します。

MA運用支援を依頼する前に整理しておくこと

依頼前に目的、データ、社内体制を整理すると、支援会社が提案すべき範囲が明確になります。準備が不十分なままツール設定から始めると、後からターゲットやKPIを変更し、手戻りが生じやすくなります。

事業目標とMAで改善したい指標を決める

商談数の増加、休眠リードの掘り起こし、営業工数の削減など、MAで優先する目的を一つずつ整理します。現状値と目標値、対象顧客、期限を共有すると、必要なシナリオとコンテンツを具体化しやすくなります。

MAだけで解決できない課題もあります。リード獲得数が不足している場合は集客施策、営業の対応が遅い場合は部門間の運用ルールも同時に見直す必要があります。優先順位が明確であれば、成果につながりにくい施策へ予算と工数が分散するのを避けられます。

既存データと運用課題を棚卸しする

顧客データの重複・欠損、同意取得の状況、項目定義、既存シナリオ、配信実績、外部システムとの連携を整理します。データ品質が低い場合は、高度なシナリオを追加する前に、統合やクレンジングを優先する方が安全です。

過去に成果が出た施策だけでなく、停止した施策とその理由も共有します。支援会社が現状を正しく把握できれば、不要な再構築を避け、改善優先度を決めやすくなります。配信同意の取得方法や個人情報の保管ルールも確認し、利用できるデータ範囲を明確にします。

社内の責任者と承認フローを決める

外部委託後も、事業目標や優先順位を決める責任は社内に残ります。配信内容、対象リスト、個人情報、セキュリティ、営業への引き渡しについて、誰が承認するかを明確にしてください。

定例会には、マーケティング担当者だけでなく、必要に応じて営業、情報システム、法務・個人情報管理の担当者も参加します。判断待ちで施策が止まらない体制を作ることが、運用速度と品質の両方に影響します。緊急停止が必要な場合の連絡先と判断者も決めておくと、誤配信などへの初動を早められます。

MA運用支援会社選びでお悩みならプロベルへご相談ください

MA運用支援会社は、対応ツール、戦略から実装までの支援範囲、コンテンツ制作、SFA・CRM連携、内製化支援に違いがあります。まず、自社が利用するツール、改善したいKPI、顧客データの状態、社内で対応できる業務、予算と期間を整理し、同じ条件で比較することが重要です。

例えば、配信設定の工数を減らしたい企業と、商談化率を高めるためにターゲットや営業連携から見直したい企業では、適した支援会社が異なります。費用だけで決めず、担当者の実務経験、成果物、改善サイクル、引継ぎ方法まで確認してください。

比較する際は、以下の点を確認すると判断しやすくなります。

• 対応するMAツールと担当者の実務経験
• 戦略、設定、配信、制作、分析の支援範囲
• SFA・CRM連携と営業部門の運用設計
• KPI、レポート、改善提案の進め方
• 初期費用、月額費用、追加料金、契約期間
• 内製化支援と契約終了時の引継ぎ方法

運用支援を利用するだけで成果が保証されるわけではありません。事業目標を決める社内責任者と、マーケティング・営業・システム部門が連携する体制も必要です。

自社に合う会社を判断しにくい場合は、必要な支援範囲と予算、運用体制を整理したうえで複数社を比較することが大切です。MA運用支援会社選びでお悩みの際は、プロベルへご相談ください。

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