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接客・CS研修におすすめの会社7選｜選び方や費用、定着のポイントを解説

プロベル編集部(株式会社プロベル) プロベル編集部 / 株式会社プロベル

2026年10月01日

接客品質をそろえ、顧客満足度を高めるには、一般的なマナーを学ぶだけでなく、自社の顧客接点に沿った演習と、研修後に行動を定着させる仕組みが必要です。しかし、研修会社によって、接遇の基礎、顧客体験の改善、販売力、クレーム対応、オンライン学習など得意領域が異なります。

本記事では、法人向けの接客・CS研修を提供する7社を紹介し、研修内容、選び方、費用を比較するときの注意点、現場への定着方法を解説します。店舗、窓口、電話、オンラインなど、自社の顧客接点に合う依頼先を絞り込む際にお役立てください。

接客・CS研修におすすめの研修会社7選

接客・CS研修は、現場で改善したい場面と受講者の役割によって適した会社が変わります。まず各社の得意領域と提供形態を比較し、その後にカリキュラムや定着支援を確認すると候補を絞りやすくなります。

会社名	得意領域	提供形態
株式会社インソース	CS・接遇から現場調査や組織改善まで	講師派遣・公開講座・動画
JALビジネスキャリアサポート	航空現場の事例を用いた接遇と応対	参加型研修（3時間）
ANAビジネスソリューション株式会社	接遇・コミュニケーション・組織力	講師派遣・公開講座・オンライン・eラーニング
株式会社三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ	百貨店由来の接客販売と顧客理解	法人向け研修
株式会社セゾンパーソナルプラス	応対力・電話・CS・クレーム対応	集合・オンライン
株式会社Schoo	CS・接遇・クレーム対応の反復学習	法人向けオンライン動画
株式会社MS&Consulting	顧客満足度調査データと店舗の継続改善	店長・スタッフ向け集合研修

株式会社インソース

出典：株式会社インソース

会社名	提供形態	主な対象	料金
株式会社インソース	講師派遣・公開講座・動画教材	接客担当者からリーダー・管理職まで	要問い合わせ

CS向上、接客マナー、接遇、CX、電話応対、クレーム対応など、顧客接点に関する研修を広く扱う会社です。基本スキルだけでなく、現場リーダーの育成、応対マニュアルや映像教材の制作、窓口・電話応対の調査から改善支援まで組み合わせられます。業界別・階層別のプログラムも多く、対面の講師派遣、公開講座、動画教材から実施方法を選べます。さらに、研修だけで終わらせず、接遇理念を伝える映像や社内向けリーフレットの制作、現場リーダーによる指導力の強化まで支援しています。個人の応対力向上と、組織全体への行動基準の浸透を一体で進めたい企業が比較しやすい会社です。

JALビジネスキャリアサポート

出典：JALビジネスキャリアサポート

会社名	提供形態	主な対象	料金
日本航空株式会社	参加型研修（3時間）	新入社員・若手・中堅社員など	要問い合わせ

JALの客室乗務員経験者や、航空の現場で実務に携わるJAL社員が講師を務め、接遇やプロ対応の考え方を伝える研修です。接遇マナー研修は3時間の参加型で、第一印象、相手に届く話し方、相手主体のコミュニケーションを、機内の事例やロールプレイを交えて学びます。座学だけでなく受講者が体験するワークを取り入れ、接遇に必要な心構え・知識・動作を全員で実践できる状態を目指します。医療・介護向け、電話応対、クレーム対応などのプログラムもあり、職種や課題に応じて候補を選べます。

ANAビジネスソリューション株式会社

出典：ANAビジネスソリューション株式会社

会社名	提供形態	主な対象	料金
ANAビジネスソリューション株式会社	講師派遣・公開講座・オンライン・eラーニング	企業・学校・自治体など	要問い合わせ

ANAグループで培った接遇、人材育成、安全・安心に関する知見を基盤に、法人向けの教育・研修を提供しています。講師派遣は指定会場や日時に合わせて提案され、オンライン研修や複数クラスの同時開催にも対応します。公開講座は東京・大阪の研修室での対面開催に加えてオンラインでも定期開催され、少人数で参加したい場合にも選択肢となります。eラーニングでは、ANAグループのノウハウを凝縮した研修プログラムを場所や時間を選ばず学べます。接遇やコミュニケーションから組織づくりまで、受講形態とテーマを組み合わせて設計したい企業に向くサービスです。

株式会社三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ

出典：株式会社三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ

会社名	提供形態	主な対象	料金
株式会社三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ	法人向け研修	新人・接客応対初級者から販売担当者まで	要問い合わせ

三越伊勢丹の百貨店事業で培った接客販売ノウハウを体系化し、顧客応対力を高める研修を提供しています。「接遇の基本」では、態度・知識・技術を講義とロールプレイングで学び、おもてなしのマインドと応対レベルの標準化を目指します。接客の流れを扱う研修に加え、販売品質を「9つの行動と23のスキル」で可視化したプログラム、クレーム初期対応、VMD、顧客理解なども用意されています。接遇だけでなく、商品提案や売場づくり、顧客起点の行動まで含めて、店舗の課題に合うテーマを選びたい企業に適しています。

株式会社セゾンパーソナルプラス

出典：株式会社セゾンパーソナルプラス

会社名	提供形態	主な対象	料金
株式会社セゾンパーソナルプラス	集合研修・オンライン研修	顧客対応担当者・商品開発・マーケティング担当者など	要問い合わせ

応対力向上・接遇研修として、ビジネスマナー、電話応対、クレーム対応、CS向上の考え方を提供しています。電話応対やクレーム対応ではロールプレイングを取り入れ、CS研修では事例を基に自社に適した施策や改善策を検討します。研修内容は企業の理念、業種、課題をヒアリングしたうえでオーダーメードで提案され、ケーススタディやディスカッションも組み込めます。実施後は研修結果や改善点、講師所感をまとめた報告書と振り返りの報告会があり、定着方法も受講者の状況に応じて提案されます。研修当日だけでなく、準備から実施後まで支援を受けたい企業が比較しやすい会社です。

株式会社Schoo

出典：株式会社Schoo

会社名	提供形態	主な対象	料金
株式会社Schoo	法人向けオンライン動画研修	全社員・新入社員・若手・接客部門・CS担当者など	要問い合わせ

法人向けオンライン学習サービスで、CS、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、接遇、クレーム対応などの研修パッケージを提供しています。管理画面では研修テンプレートから内容を選び、グループ・職種・職位などに応じて受講者を設定できます。受講状況や各社員の進捗、レポート提出を確認でき、未受講者へのリマインドにも活用できます。時間や場所を選ばず受講できるため、拠点やシフトが分散する組織でも共通教材を配信しやすい点が特徴です。集合研修の調整が難しく、基礎知識の統一と継続的な学習管理を両立したい企業に向いています。

株式会社MS&Consulting

出典：株式会社MS&Consulting

会社名	提供形態	主な対象	料金
株式会社MS&Consulting	集合研修（回数・内容は調整可）	店長・店舗スタッフ	要問い合わせ

株式会社MS&Consultingは、店長・店舗スタッフ向けに顧客満足度（CS）向上研修を提供しています。CSの基礎知識、CSマネジメント、接客対応力を扱い、研修内容と回数は課題に応じて調整できます。蓄積した顧客満足度調査のデータを使って、顧客が評価する接点や現場で実践できる改善策を示す点が特徴です。複数回の研修では、各回の間に決めた取り組みを実行し、次回に成功・失敗を共有する進め方も選べます。店舗ごとの接客品質を、学習だけでなく継続的な改善活動へつなげたい企業が比較すべき候補です。

接客・CS研修で学べる主な内容

接客・CS研修の範囲は、接遇動作の基礎から顧客体験の改善、要望把握、クレーム対応まで広がっています。自社の課題と無関係なテーマを増やすより、顧客が不満や不安を感じる場面を特定し、必要な内容を組み合わせることが重要です。

接客・接遇の基本

表情、挨拶、身だしなみ、姿勢、敬語、電話応対、来客対応など、顧客へ安心感を与える基本行動を学びます。ただし、望ましい応対は業態、顧客層、接点によって異なります。店舗での声かけと医療機関での説明では重視すべき点が違うため、自社の場面で練習できる研修が実務に結び付きやすくなります。比較時は、一般的な型を教えるだけか、自社の接客基準や実際の会話例を教材へ反映できるかを確認します。新人向けには基本動作の反復、経験者向けには判断が難しい場面のロールプレイなど、対象者の習熟度に合う演習があるかも重要です。受講後に上司が同じ基準で観察できるチェック項目まで用意すると、研修内容を現場へ移しやすくなります。

顧客満足と顧客体験の考え方

顧客満足は、提供側が丁寧に接したかだけでなく、顧客が抱いていた期待と実際の体験の差によって左右されます。研修では、個人の応対を磨くとともに、待ち時間、案内表示、部署間の引き継ぎなど、顧客接点全体を見直します。接客担当者だけに責任を集中させず、組織として改善点を選ぶ視点が必要です。例えば、説明は丁寧でも待ち時間の案内がなければ、顧客は不安を感じる可能性があります。接点ごとに顧客が期待すること、起きている不満、担当部署を整理し、改善すべき体験を特定できる研修かを確認します。個人スキル中心の研修と、業務フローや店舗運営まで扱う研修では支援範囲が異なるため、自社課題に合わせて選ぶことが大切です。

要望把握とコミュニケーション

顧客の言葉をそのまま受け取るだけでは、背景にある目的や不安を見落とすことがあります。傾聴、質問、要約、分かりやすい説明、代替案の提示を練習すると、認識違いを減らせます。対面では表情や動作、電話では声と言葉、オンラインでは画面越しの伝わり方など、接点別に確認項目を変える必要があります。研修を比べる際は、会話の型を学ぶだけでなく、自社で起こりやすい問い合わせを使って、確認質問から回答、合意までを練習できるかを見ます。顧客役と担当者役を交代し、第三者から観察結果を返す方法なら、伝えたつもりと受け取られ方の差を把握しやすくなります。複雑な説明や代替案の提示が多い職場では、実務に近いケースを扱える会社が適しています。

クレームの予防と初期対応

クレーム対応では、共感を示しつつ事実と要望を整理し、担当者が判断できる範囲を超えた場合は組織へ引き継ぐ流れを学びます。初期対応の遅れや不用意な断定は不満を拡大させる一方、要求を無条件に受け入れることも適切ではありません。通常の苦情とカスタマーハラスメントを区別し、従業員を守る基準も整える必要があります。研修会社を選ぶときは、謝罪や傾聴の話法だけでなく、記録項目、責任者への報告条件、対応を中止する基準まで扱うかを確認します。実際の苦情記録を匿名化してケースにすれば、自社で迷いやすい場面を具体的に練習できます。現場担当者向けの初期対応と、管理職向けの判断・組織対応を分けて学べる設計は、個人に抱え込ませない運用づくりに役立ちます。

接客・CS研修会社の選び方

会社名や研修テーマだけでは、現場で使えるかを判断できません。自社で改善したい行動を起点に、講師の経験、演習、フィードバック、研修後の支援を同じ条件で比較すると、受講後の変化をイメージしやすくなります。

改善したい顧客接点と行動を明確にする

店舗、窓口、電話、チャットなど対象場面を定め、「第一声が統一されていない」「説明が長く要点が伝わらない」など、改善したい行動まで具体化します。課題が「接客力を上げたい」のままだと、一般的なマナー説明で終わりかねません。苦情記録や顧客アンケート、現場ヒアリングを基に優先場面を絞ると、カリキュラムの過不足を判断しやすくなります。対象場面を整理したら、誰が、いつ、どの行動を変えるのかを研修会社へ共有します。例えば、電話の一次対応と店舗での提案接客では、必要な言葉遣いや練習方法が異なります。課題場面に沿った事前課題、ロールプレイ、評価基準を提案できる会社なら、受講後の変化を確認しやすくなります。

自社の業界・顧客層に合う実績を確認する

小売、宿泊、医療、介護、コールセンターでは、顧客が期待する説明や配慮が異なります。類似業界・職種の研修実績に加え、講師が対象業務を理解しているか、自社事例へ置き換えられるかを確認します。著名な講師でも、自社の現場を反映できなければ、学んだ内容を実践へ移す負担が大きくなります。実績を確認するときは、社名や導入件数だけでなく、対象者、研修テーマ、実施後にどの行動を変えたかまで質問します。自社と同じ業界の事例がなくても、顧客接点や課題が近く、教材を自社向けに調整できれば候補になります。一方、法令や安全配慮など業界固有の条件が大きい場合は、その条件を扱った経験や講師の知見を優先して比較します。

ロールプレイとフィードバックの方法を比較する

接客行動は、知識を聞くだけでは身につきにくいため、実際の場面を再現した練習が有効です。ロールプレイの時間、観察基準、講師からの個別フィードバック、録画やチェックシートの有無を確認します。受講人数が多い場合は、一人あたりの練習時間や補助講師の体制も比較し、参加者が見学だけで終わらない設計かを見ます。加えて、ロールプレイの難易度が受講者の経験に合うかも重要です。新人には基本場面、経験者には判断が分かれる苦情や提案場面を設定すると、練習の焦点が明確になります。評価項目と良い例・改善例を受講後にも共有できれば、上司が現場で同じ観点から指導できます。演習時間が短い研修では、事前動画や事後課題で補えるかを確認すると比較しやすくなります。

研修後の定着支援まで確認する

研修直後は意識が高まっても、繁忙時に元の行動へ戻ることがあります。行動目標、管理職向け指導、フォロー研修、eラーニング、現場調査、効果測定など、継続支援の範囲を確認します。自社の上司が日常的に観察できる場合はチェックシート、拠点が多い場合は動画学習など、運用可能な方法を選ぶことが重要です。定着支援は、提供メニューの多さよりも、誰がどの頻度で実施するかまで具体化できるかで比べます。研修会社が再研修や効果測定を担うのか、自社の管理職が面談やOJTを行うのかを事前に分けておくと、実施後の空白を防げます。社内の運用負担も含め、無理なく続けられる仕組みを提案できる会社を選ぶことが大切です。

接客・CS研修の費用を比較するときのポイント

接客・CS研修の料金は、受講形式によって課金単位が異なります。表示された研修費だけで比べず、受講人数、時間、教材、講師の移動、カスタマイズ、研修後支援まで含む総額と、目的に対する内容で判断します。

研修形式ごとの課金単位をそろえる

公開講座は1人単位、講師派遣は半日・1日など1回単位、eラーニングはID数や利用期間単位の料金が中心です。少人数なら公開講座、多人数や自社事例を扱う場合は講師派遣、拠点が分散する場合はeラーニングが比較しやすくなります。交通費、宿泊費、教材費、会場費が別途必要かも確認し、同じ人数と期間で総額をそろえます。形式を比較するときは、見積額を受講人数で割るだけでなく、演習時間や個別フィードバックの有無も見ます。講師派遣は参加者を増やせても、一人あたりの練習時間が短くなる場合があります。eラーニングも、管理機能や視聴期間、最低利用人数によって総額が変わるため、対象人数と運用期間を同じ条件にして見積もりを依頼すると判断しやすくなります。

カスタマイズと事前調査の範囲を確認する

現場ヒアリング、覆面調査、応対記録の分析、教材の書き換え、独自ケースの作成は、標準料金に含まれない場合があります。追加費用だけでなく、どこまで自社向けになるか、調査結果やマニュアルなどの成果物が残るかを確認します。課題が明確なら標準プログラム、原因分析から必要なら事前調査付きの提案が適します。見積もりでは、ヒアリング回数、教材修正の範囲、ケース作成数、成果物の利用条件、修正対応の期限まで分けて確認します。標準研修が安くても、自社事例へ置き換える作業を社内で担うなら、担当者の工数が増えます。反対に、課題分析から依頼すると費用は増えても、研修テーマを誤るリスクを抑えられます。必要なカスタマイズだけを選び、総額と得られる成果物を比較することが重要です。

接客・CS研修を現場に定着させる方法

研修を成果につなげるには、受講前に目標行動を定め、受講後に上司が観察し、顧客の声や業務指標から改善を続ける流れが必要です。研修会社へ任せきりにせず、現場の管理職や教育担当者の役割も決めます。

研修前に現状と目標行動を共有する

苦情内容、顧客アンケート、応対記録、現場観察から課題場面を特定し、研修後にできるようになる行動を具体化します。例えば「丁寧に対応する」ではなく、「冒頭で要件を復唱し、対応期限を伝える」と定めれば、受講者も講師も練習の焦点を合わせられます。目的と評価方法を上司にも共有すると、現場での支援が続きやすくなります。目標行動は、受講者が実行できるかだけでなく、上司が観察して判断できる表現にします。対象者や店舗ごとに課題が異なる場合は、共通してそろえる行動と、現場に任せる行動を分けると運用しやすくなります。研修会社へ現状データと期待する変化を事前に渡し、演習内容と評価項目が目標につながっているかを確認します。

管理職がフィードバックできる基準を作る

接客品質を感覚だけで評価すると、指導者によって基準が変わります。挨拶、質問、説明、確認、締めくくりなど観察可能な行動に分け、短いチェックシートや面談で振り返ります。全項目を一度に直すのではなく、優先行動を絞って成功例を共有すると、従業員が改善点を理解しやすくなります。管理職には、できていない点を指摘するだけでなく、望ましい行動を具体的に示し、次回までの実践目標を合意する方法も必要です。評価基準を受講者へ事前に共有すると、何を意識して練習するかが明確になります。研修会社が管理職向け説明会や指導用シートを提供するか、自社で運用を引き継げる形式かを確認すると、継続的な改善につなげやすくなります。

顧客の声と業務指標で効果を見直す

顧客アンケート、再来店・継続率、応対時間、一次解決率、苦情件数などから、研修目的に合う指標を選びます。売上や苦情件数は外部要因にも左右されるため、単一の数値だけで研修効果を断定しません。観察した行動の変化と顧客の声を合わせて見て、追加研修や業務手順の改善が必要かを判断します。評価する時期も事前に決め、受講直後の理解度と、一定期間後の行動変化を分けて確認します。応対時間を短くすることが目的でも、説明不足や再問い合わせが増えれば改善とはいえません。数値が変わらない場合は、研修内容だけでなく、人員配置や手順など別の要因も検討します。研修会社に効果測定を依頼する場合は、取得するデータ、分析方法、報告の範囲まで比較すると判断しやすくなります。