※本記事は当社独自の基準に基づき作成・編集しており、 【プロベルおすすめ】と記載があるものは、プロベル有料掲載社のプロモーションが含まれます。

「電話や接客の対応が社員ごとに違う」や「経験者にもマナーを学び直してほしい」などと悩んでいませんか。

オンライン研修を選ぶ際は、改善したい応対場面を決め、知識の確認と実技の練習を組み合わせることが大切です。

この記事では、接客・電話応対の学び直しに検討できる20社の特徴と、受講方式、費用、職場で実践につなげる方法を紹介します。

オンラインのマナー研修とは

オンラインのマナー研修は、接客や電話、メールなどで相手に配慮して行動するための教育を、インターネット経由で受ける研修です。

講師と同時に参加するライブ型と、都合のよい時間に視聴する動画型があり、学びたい内容と勤務形態に合わせて選びます。

新人の基本教育だけでなく、中途社員やベテランが自己流の応対を見直す機会にもなります。

作法を一律に覚えるだけでなく、相手の状況や職場のルールに合わせた判断へつなげましょう。

オンラインのマナー研修おすすめ20選

マナー研修はオンラインでも受講可能です。

今回は厳選して20社紹介します。

企業名	オンラインマナー研修の特徴	おすすめの企業
株式会社日本コンサルタントグループ	短時間のeラーニングで接客基本マナーを学ぶ	新人の接客基礎を共通教材で揃えたい企業
トータルマナー株式会社	業種別の接遇教育と複数のオンライン実施方式	店舗・医療・福祉など現場に合う接遇を学びたい企業
ANAビジネスソリューション株式会社	汎用・営業職向けの動画で基礎を学び直す	営業を含む職種別の応対教育を行いたい企業
株式会社パソナHRソリューション	短時間の動画と1カ月後の実践度確認	受講後に現場で使えているかを確かめたい企業
東急ビジネスサポート株式会社	第一印象・電話応対・名刺交換をオンラインで学ぶ	若手・中堅社員のマナーを学び直したい企業
ALL DIFFERENT株式会社	動画学習と上司からのフィードバック	多拠点の継続教育と受講後の指導を揃えたい企業
特定非営利活動法人日本サービスマナー協会	電話応対のロールプレイと講師の助言	既存社員の電話応対を実技から見直したい企業
株式会社NTT HumanEX	社内編・社外編のアニメ動画と章別テスト	短時間で社内外のマナーを確認したい企業
株式会社インソース	経験者も対象に対面・非対面のマナーを学ぶ	ベテランの応対やWeb会議の作法を見直したい企業
株式会社ビズアップ総研	サービス業向け動画と業界別研修、学習管理	複数店舗の接客教育を続けたい企業
株式会社リスキル	新人教育と経験者のマナー再確認を選択	対象者の経験に応じて教育内容を分けたい企業
株式会社PHP研究所	ドラマ形式の基礎教材と修了テスト	作法と心配りの基本から確認したい企業
株式会社ガイアシステム	定額制ライブ研修と接遇・オンライン接客	接客担当者の応対を継続して見直したい企業
株式会社FCE	動画の予習とライブレッスンでの実践	知識の確認と講師との練習を組み合わせたい企業
株式会社東京リーガルマインド	マナー・電話・文書の教育を方式別に組み合わせる	職場の応対課題に絞って教育を設計したい企業
株式会社アガルート	中途社員も含むマナーと仕事の基礎教育	異なる職歴の社員へ共通教育を届けたい企業
株式会社日本能率協会マネジメントセンター	職場のケースから対応を考えるeラーニング	自己流の応対を事例から振り返りたい企業
株式会社アソウ・ヒューマニーセンター	全9章または必要な4項目まで選ぶ動画講座	不足項目に絞りテストで理解を確認したい企業
株式会社Schoo	既存の研修動画と自社教材を組み合わせる	一般的な作法と社内ルールを一元管理したい企業
株式会社ユーキャン	短いアニメーション動画と学習前後のテスト	業務と並行してマナーの基礎を確認したい企業

依頼先を検討している方のために、上記20社の特徴を紹介します。

株式会社日本コンサルタントグループ【プロベルおすすめ】

出典：株式会社日本コンサルタントグループ

所在地	東京都新宿区下落合三丁目22-15 ニッコンビル
費用	接客マナーの基本（eラーニング）：要問い合わせ
事業内容	企業診断・改善支援、人材育成・能力開発、市場調査、地域開発、出版事業
実績	1956年創業、若手人材育成の実績多数

株式会社日本コンサルタントグループは、eラーニング「接客マナーの基本」を提供しています。

新人スタッフやパート・アルバイトなど、接客を担当する新規入店者の基礎教育に活用できる講座です。

身だしなみや笑顔の作り方から、発声、敬語、お辞儀、品物の受け渡し、ご案内の仕方まで、店舗で使う基本動作を学べます。

画面のトレーナーに合わせて自分も練習する形式で、動画を見るだけで終わらず、実際に声や体を動かして確認できるのが特徴です。

株式会社日本コンサルタントグループは、新人の接客マナーを共通の教材で揃え、短時間の学習と現場での指導を組み合わせたい企業におすすめです。

株式会社日本コンサルタントグループの詳細ページを見る

トータルマナー株式会社

出典：トータルマナー株式会社 

所在地	兵庫県西宮市南昭和町5-15
費用	オンデマンドマナー研修：1本3万3,000円（税込）
事業内容	マナー講師派遣・講演、社員研修、接客接遇、学生教育、検定対策、就職対策、冠婚葬祭・日常マナー、マナー講師養成、社内インストラクター養成、マナー教室運営
実績	要問い合わせ

トータルマナー株式会社は、業種ごとの応対場面に合わせて、接客・接遇の学び直しを相談できる会社です。

企業や店舗に加え、病院、福祉施設などの職員向け教育も扱い、仕事の相手や現場に応じた研修を提案しています。

各自がオンラインで参加する方法のほか、講師だけを会場へ遠隔でつなぐ方式や、対面と遠隔を組み合わせる方式も案内されています。

トータルマナー株式会社は、業種や職場の実情に合った接遇を身に付けさせたい企業におすすめの研修会社です。

ANAビジネスソリューション株式会社

出典：ANAビジネスソリューション株式会社

所在地	東京都大田区羽田旭町10-8 ANA Blue Base 7階
費用	e-ビジネスマナー：基本使用料2万2,000円＋1ID7,150円（税込）
事業内容	教育・研修、人材サービス、アウトソーシング、ANAエアラインスクール、ANAグループ収入管理、ANAグループキャリア支援
実績	要問い合わせ

ANAビジネスソリューション株式会社の「e-ビジネスマナー」は、職種に応じて基礎を見直せる動画研修です。

幅広い職種向けのスタンダードコースと営業職向けコースがあり、各コース約100分で、挨拶や言葉遣い、電話・メールなどを学びます。

学び直したい人も対象にしており、中途社員や経験者が自己流の応対を確認する教材として検討できます。

ANAビジネスソリューション株式会社は、職種に合わせて対面・非対面の基本を学び直したい企業におすすめの研修会社です。

株式会社パソナHRソリューション

出典：株式会社パソナHRソリューション

所在地	東京都港区南青山3-1-30 PASONA SQUARE
費用	スマホで学べるビジネスマナー 20名の場合：37万6,200円（税込）
事業内容	人事BPO、HRテック導入支援、教育研修
実績	要問い合わせ

株式会社パソナHRソリューションは、短い動画と実践後の振り返りを組み合わせたマナー教育を提供しています。

「スマホで学べるビジネスマナー」では、挨拶や言葉遣い、接遇、電話応対などを動画で確認できます。

新入社員向けの基礎教材としての内容を確認したうえで、経験者の不足項目を補う用途にも検討するとよいでしょう。

株式会社パソナHRソリューションは、短時間の学習と現場での振り返りを結び付けたい企業におすすめの研修会社です。

東急ビジネスサポート株式会社

出典：東急ビジネスサポート株式会社

所在地	東京都目黒区東山3-8-1 東急池尻大橋ビル6階
費用	要問い合わせ
事業内容	請負業務、人材派遣、有料職業紹介、売場運営・販売代行、教育研修コンサルティング、店舗用什器のレンタル・販売および展示装飾の企画施工、オフィス用什器備品レンタル・販売、内装工事用仮囲パネルレンタル、商業施設物流管理などの後方サポート業務
実績	要問い合わせ

東急ビジネスサポート株式会社は、オンラインで受講できるビジネスマナー研修を提供しています。

内定者や新入社員だけでなく、基本を学び直したい若手・中堅社員も対象です。

研修では第一印象、話の聞き方、電話応対、名刺交換などを扱い、相手から信頼されるための行動を確認します。

東急ビジネスサポート株式会社は、既存社員の応対を振り返り、職場全体のマナーを整えたい企業におすすめの研修会社です。

ALL DIFFERENT株式会社

出典：ALL DIFFERENT株式会社

所在地	東京都千代田区有楽町2-7-1 有楽町ITOCiA（イトシア）オフィスタワー15F〔受付〕・17F〔研修会場〕・18F（東京本社）
費用	Biz CAMPUS Online単体：利用者1～99名は月額10万円、初期・オンボーディングサポート費用50万円（税抜）
事業内容	組織開発・人材育成総合支援サービス、アセスメントサービス、各種研修、人材育成支援アプリ、経営支援サービス、人材紹介・採用支援サービス
実績	支援実績累計20,000社以上

ALL DIFFERENT株式会社の「Biz CAMPUS Online」は、マナーを含む動画研修と受講後の報告を組み合わせて運用できます。

業務場面の再現やディスカッションの映像を通して学び、会場研修と同じテキストも利用できるサービスです。

契約期間中は繰り返し学習できるため、拠点や勤務時間が異なる社員にも共通の教材を届けられます。

ALL DIFFERENT株式会社は、複数拠点の学び直しと上司のフォローを揃えたい企業におすすめの研修会社です。

特定非営利活動法人日本サービスマナー協会

出典：特定非営利活動法人日本サービスマナー協会

所在地	大阪市中央区谷町2丁目1-22 フェアステージ大手前 3階
費用	Zoomビジネスマナー研修：2万7,500円／1名
事業内容	社員研修、接客サービス調査、電話サービス診断、養成講座、公開講座、検定試験
実績	要問い合わせ

特定非営利活動法人日本サービスマナー協会は、電話応対を講師に確認してもらいたい場合におすすめです。

オンラインの電話応対研修では、相手に伝わる声や言葉遣い、基本的な受け答えを学び、ロールプレイで練習できます。

基礎的なビジネスマナーを身に付けた人が対象の講座であり、電話業務を担当する社員が対応を磨く用途に適しています。

特定非営利活動法人日本サービスマナー協会は、電話応対の実技を改善したい企業におすすめの研修団体です。

株式会社NTT HumanEX

出典：株式会社NTT HumanEX

所在地	東京都港区南麻布1丁目6-15（アーバンネット麻布ビル）
費用	損しないためのビジネスマナー共感講座：2コースセットの場合：4,400円/1ライセンス・1ヶ月（1コースの場合：2,200円/1ライセンス・1ヶ月）
事業内容	ヒューマン・キャピタルに係るコンサルティングを中心とした経営改善等支援、ヒューマン・キャピタルに係るサービスの企画・開発・販売、ヒューマン・キャピタル関連データにおける分析等の業務受託、上記に付帯及び関連する一切の事業
実績	要問い合わせ

株式会社NTT HumanEXは、eラーニング「損しないためのビジネスマナー共感講座」を提供している会社です。

アニメーションを使った社内編と社外編があり、必要なコースを選んで受講できます。

社内編では服装や挨拶、報連相、電話応対、名刺交換、メールの書き方を、社外編では訪問時のマナーや席次、クレームへの謝罪、ソーシャルメディアのルールまで学べます。

株式会社NTT HumanEXは、経験の異なる社員に社内外のマナーを共通教材で学ばせたい企業におすすめの研修会社です。

株式会社インソース

出典：株式会社インソース

所在地	東京都千代田区神田小川町三丁目20番地（本店）
費用	ビジネスマナー研修：会員価格2万4,400円
事業内容	講師派遣型研修事業、公開講座事業、ITサービス事業、その他事業
実績	要問い合わせ

株式会社インソースは、経験者を含めて、マナーの型とその意味を学び直せるオンライン研修を提供しています。

挨拶や身だしなみ、電話・来客応対に加え、Web会議、メール、チャットなど非対面での配慮も扱う内容です。

出社と在宅勤務が混在する職場で、対面・非対面に共通する応対の基準を考えたい場合にも適しています。

株式会社インソースは、経験者の接遇とオンラインでの気遣いを見直したい企業におすすめの研修会社です。

株式会社ビズアップ総研

出典：株式会社ビズアップ総研

所在地	東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター10F
費用	要問い合わせ
事業内容	eラーニング事業、講師派遣、公開講座、映像制作、自治体BPO
実績	契約企業数：約5,000社

株式会社ビズアップ総研は、サービス業向けのオンライン研修「e-JINZAI for service」を提供している会社です。

接客・接遇の基本に加え、電話やメールへの対応、第一印象、敬語、クレーム対応などを動画で学べます。

小売・外食・不動産・宿泊などの業界別研修もあり、共通のマナーから業務に必要な知識まで段階的に学習できます。

株式会社ビズアップ総研は、複数店舗で接客マナーと業界知識を継続して教育したい企業におすすめの研修会社です。

株式会社リスキル

出典：株式会社リスキル

所在地	東京都新宿区四谷4-28-4 YKBエンサインビル10F
費用	新入社員ビジネスマナー研修：1万6,800円／人（税抜）
事業内容	企業向け社員研修事業
実績	要問い合わせ

株式会社リスキルは、対象者や現場の課題に応じてビジネスマナー研修を選べる会社です。

新人向けの基本教育に加え、マナーを再確認する研修も用意されており、経験者の学び直しを検討できます。

挨拶や言葉遣い、電話・メールなどの基本を、相手に安心してもらうための行動として整理する内容です。

株式会社リスキルは、社員の経験と応対の課題に合わせて基礎を再確認したい企業におすすめの研修会社です。

株式会社PHP研究所

出典：株式会社PHP研究所

所在地	京都市南区西九条北ノ内町11番地
費用	「心が伝わる」ビジネスマナーの基本：受講料6,600円（税込）
事業内容	研究・政策提言（シンクタンク）、出版・メディア事業、人材・組織開発支援、社会活動
実績	要問い合わせ

株式会社PHP研究所の「『心が伝わる』ビジネスマナーの基本」は、ドラマ形式のケースから作法と心配りを学ぶ教材です。

電話や来客対応、他社訪問、メールなどの場面を通し、相手にどう接するかを考えます。

対象は新入社員のため、経験者へ導入する際は内容の難易度を確認し、基礎の抜けを補う目的で選ぶとよいでしょう。

株式会社PHP研究所は、相手への配慮を含めて基礎を確認したい企業におすすめの研修会社です。

株式会社ガイアシステム

出典：株式会社ガイアシステム

所在地	兵庫県神戸市中央区東川崎町1-7-4 ハーバーランドダイヤニッセイビル21F
費用	ナレキャン：初期費用30万円、月額30万円（税別）
事業内容	企業コンサルティング・人間力創発事業（HPCシステム）、研修教育事業（各階層別研修・テーマ別研修・コンサルティング）、社会づくり事業（エリアマネジメント・地域再生・DMO）、社会貢献活動
実績	要問い合わせ

株式会社ガイアシステムは、定額制のライブ型オンライン研修「ナレキャン」を提供しています。

企業ごとに研修テーマと日程を選ぶセミオーダー方式で、研修前の相談と実施後のフォローも受けられます。

接遇や顧客満足に関する研修に加え、画面越しの第一印象や声の使い方などを学ぶオンライン接客の講座も用意されています。

株式会社ガイアシステムは、接客担当者の応対を継続的に見直し、オンラインでも伝わる接遇を身に付けたい企業におすすめの研修会社です。

株式会社FCE

出典：株式会社FCE

所在地	東京都新宿区西新宿2丁目4番1号
費用	Smart Boarding：ライトプラン1,080円／ID／月、ベーシック1,620円／ID／月
事業内容	DX推進事業、教育研修事業、出版事業等
実績	Smart Boarding累計導入社数1,200社以上、継続率99％、研修満足度95％

株式会社FCEの「Smart Boarding」は、動画での学習とライブレッスンでの実践を組み合わせられる人材育成サービスです。

マナーや報連相などの知識を動画で確認し、講師や他社の受講者と練習する流れを用意しています。

自分では理解したつもりの内容も、実際に話したり動いたりすることで、改善点を見つけやすいでしょう。

株式会社FCEは、動画の知識を応対の練習へつなげたい企業におすすめの研修会社です。

株式会社東京リーガルマインド

出典：株式会社東京リーガルマインド

所在地	東京都中野区中野4-11-10 アーバンネット中野ビル（東京本部）
費用	要問い合わせ
事業内容	各種国家資格・公務員試験受験指導、LEC会計大学院の開設・運営、社会人向けキャリアアップ支援事業、雇用創出、福祉・保育関連事業、人材紹介事業
実績	要問い合わせ

株式会社東京リーガルマインドは、マナー全般と個別の応対スキルを組み合わせて学べる研修会社です。

ビジネスマナーの基本に加え、電話対応やビジネス文書などの研修を扱い、講師によるオンライン研修とeラーニングを選べます。

職場で課題となっているのが、接客時の動作なのか、電話での説明なのかを分けて相談しやすいのが特徴です。

株式会社東京リーガルマインドは、電話・文書などの課題に合わせて学習手段を組み合わせたい企業におすすめの研修会社です。

株式会社アガルート

出典：株式会社アガルート

所在地	東京都新宿区新小川町5-5 サンケンビル4階
費用	要問い合わせ
事業内容	アガルートアカデミー、出版事業、アガルートメディカル、アガルートキャリア、AGAROOT M&Aアドバイザリー、オンライン学習コーチング、メディア事業
実績	要問い合わせ

株式会社アガルートは、中途社員などの基礎の見直しも含めて、ビジネススキルの研修を相談できる会社です。

マナー研修では、新卒だけでなく第二新卒や中途社員も対象に、電話応対やビジネス文書など、仕事で必要となる基本を扱っています。

企業の課題に応じた内容の調整にも対応しており、経験の異なる社員が同じ職場で働く際の共通教育に検討できます。

株式会社アガルートは、経験の異なる社員に共通のマナーと仕事の基本を学ばせたい企業におすすめの研修会社です。

株式会社日本能率協会マネジメントセンター

出典：株式会社日本能率協会マネジメントセンター

所在地	東京都中央区日本橋2-7-1 東京日本橋タワー
費用	eラーニングライブラリ：400円（税込）／月／1名
事業内容	人材育成支援事業、出版事業、手帳事業
実績	累計導入社数1.8万社以上

株式会社日本能率協会マネジメントセンターの「ビジネスマナー基本コース」は、職場の場面を通して適切な行動を考えるeラーニングです。

電話、来客・訪問、文書・メールに加え、報連相や守秘義務など、周囲から信頼されるための基本を扱います。

学習資料やレポート問題も含まれるため、視聴後に疑問を整理し、職場で確認する時間を設けるとよいでしょう。

株式会社日本能率協会マネジメントセンターは、日常の応対を相手の立場から見直したい企業におすすめの研修会社です。

株式会社アソウ・ヒューマニーセンター

出典：株式会社アソウ・ヒューマニーセンター

所在地	福岡県福岡市中央区天神2-8-41 福岡朝日会館 14階
費用	ビジネスマナーWEB講座：フルプラン1万1,000円（税込）、セレクトプラン5,500円（税込）
事業内容	人材派遣、人材紹介、BPO、教育研修、営業代行、行政受託・高齢者・障がい者就労支援、パラアスリート支援（障がい者スポーツ選手雇用センター シーズアスリート）
実績	要問い合わせ

株式会社アソウ・ヒューマニーセンターは、全体の学び直しと必要項目だけの復習を選べる動画講座を提供しています。

ビジネスマナーWEB講座は全9章で、基本動作、敬語、電話応対、文書・メールなどを扱う内容です。

各章の理解度を確認するテストがあり、結果を取りまとめて担当者へ共有する仕組みも案内されています。

株式会社アソウ・ヒューマニーセンターは、社員ごとの不足項目を選んで補いたい企業におすすめの研修会社です。

株式会社Schoo

出典：株式会社Schoo

所在地	東京都渋谷区鶯谷町2-7 エクセルビル4階
費用	オンラインマナー研修パッケージ：1,650円／ID、最少20ID～
事業内容	インターネットでの学びや教育を起点とした社会変革
実績	Schoo for Businessの導入実績4,500社以上

株式会社Schooは、マナーの動画教材と自社の教育内容をまとめて運用したい企業に向いています。

Schoo for Businessの研修パッケージでは、挨拶や敬語、電話・メール、報連相などの基本を学べます。

対象動画を選ぶほか、自社で用意した動画も追加できるため、一般的なマナーと社内の応対手順をつなげて学習させやすい構成です。

株式会社Schooは、共通のマナーと自社の応対ルールを一緒に学ばせたい企業におすすめの研修会社です。

株式会社ユーキャン

出典：株式会社ユーキャン

所在地	東京都新宿区高田馬場4-2-38
費用	社会人のマナー講座：1人1万1,000円（税込）
事業内容	資格・通信講座、eラーニング研修、ビジトレホーダイ
実績	要問い合わせ

株式会社ユーキャンの「社会人のマナー講座」は、短い動画とテストで基礎を確認できるeラーニングです。

アニメーション動画で挨拶、電話応対、名刺交換などを学び、学習前後のテストや確認問題、ワークで理解を確かめます。

新入社員だけでなく、若手・中堅社員の学習にも案内されており、日常の応対を振り返る教材として検討できます。

株式会社ユーキャンは、忙しい社員に動画とテストで基本を再確認させたい企業におすすめの研修会社です。

オンラインのマナー研修で学べる主な内容

・オンラインのマナー研修で学べる主な内容一覧表

学習内容	確認したい行動
接客・接遇で相手の状況に応じた行動	相手の状況に応じた声掛け、説明、基本動作
電話・来客・メール対応の基本	正確な用件の把握、取り次ぎ、分かりやすい案内
Web会議・チャットなどのマナー	画面越しの配慮、用件・期限が伝わる連絡

マナー研修で学べる主な内容を解説します。

接客・接遇で相手の状況に応じた行動

接客・接遇の研修では、基本の動作を身に付けたうえで、相手の状況に合う行動を選ぶことを学びます。

同じ案内でも、急いでいる人や説明を理解しにくそうな人には、話す順序や速度を変える配慮が必要です。

例えば、待ち時間が生じる場面では、黙って待ってもらうのではなく、分かっている状況と次の案内を伝えます。

挨拶、表情、姿勢、言葉遣いといった基本を、店舗や受付で起きる具体的な場面と結び付けて練習するとよいでしょう。

オンラインでは、画面に映る姿と声を講師に確認してもらえるかが比較ポイントです。

電話・来客・メール対応の基本

電話・来客・メールの研修では、相手を待たせず、正確に用件を受け取り、次の対応へつなぐ基本を学びます。

電話なら名乗り、相手と用件の確認、復唱、取り次ぎ、不在時の案内までを、一連の流れとして練習することが大切です。

来客対応は担当者への連絡や案内、メールは件名、宛先、要件、返信の分かりやすさなどを確認します。

経験者の場合は、基本を知っていても忙しい場面で省略している動作がないかを振り返るとよいでしょう。

例えば、電話を取り次ぐ前に用件を確認していれば、相手が同じ説明を繰り返す負担を減らせます。

個人の癖を指摘するだけでなく、職場で共通にする手順を決めることも重要です。

Web会議・チャットなどのマナー

Web会議やチャットでは、対面で補える情報が少ないことを踏まえ、相手に伝わる形へ整えるマナーを学びます。

会議では開始前に音声や接続を確認し、発言の切り替わりや資料共有が相手に分かるようにする配慮が必要です。

チャットは用件、期限、相手にしてほしい行動を整理し、短い文章でも意図が伝わるように書きます。

「確認お願いします」だけでなく、何をいつまでに確認してほしいかを添えると、認識のずれを減らせます。

返信の速さやカメラ使用などは、一般的な作法と会社・会議ごとのルールを混同しないことも大切です。

クレームの初期対応に必要なマナーとコミュニケーション

クレームの初期対応では、相手の話を落ち着いて聴き、事実と要望を整理して、次の対応を伝えることが基本です。

途中で反論したり、確認せずに解決を約束したりすると、認識のずれが大きくなるおそれがあります。

まずは困っている状況を受け止め、いつ、どこで、何があったのかを確認し、必要に応じて復唱しましょう。

謝意やお詫びを伝える際も、確認できていない責任や補償をその場で断定しない配慮が必要です。

担当者の権限で判断できない内容は、上司へ引き継ぐ理由と、連絡方法や回答の見通しを共有します。

研修では初動の言葉遣い、声の調子、報告する情報を演習で確認すると実践につながります。

通常の苦情対応と、従業員の安全を脅かす言動への対応は分け、社内の相談・引き継ぎ基準も整えてください。

オンラインのマナー研修を選ぶポイント

・オンラインのマナー研修を選ぶポイント一覧表

選ぶポイント	確認する内容
改善したい応対場面と受講者を明確にする	対象者の経験と、変えたい具体的な応対
業種に合う講師とカスタマイズ範囲を確認する	近い業種の指導経験、事例調整、追加費用
シフトや拠点に合う受講方式を選ぶ	ライブ・動画・組み合わせと学習時間の確保
行動確認と費用の範囲を揃えて比較する	実技・理解度・管理機能と契約全体の総額

マナー研修を選ぶポイントについて解説します。

改善したい応対場面と受講者を明確にする

改善したい応対場面と対象者を明確にすると、必要な研修内容を絞りやすくなります。

「マナーをよくしたい」だけでは、基本動作の不足なのか、電話での説明の問題なのかが分からないためです。

店舗の案内、受付の待ち時間、メールの返信など、最近困った場面を具体的に集めましょう。

中途社員には自社の応対基準、ベテランには習慣化した言い回しの振り返りなど、経験に応じた目的を設定すると受講の意味も伝わります。

本人の意識だけを原因と決めつけず、情報共有や業務手順に問題がないかも確認してください。

業種に合う講師とカスタマイズ範囲を確認する

自社の業種や応対場面に詳しい講師を選び、どこまで内容を調整できるかを確認しましょう。

店舗、病院、事務部門では、相手の状況や必要な説明、現場の制約が異なります。

一般的なビジネスマナーの知識だけでなく、近い業種の指導経験や、使う演習の具体例を聞くと比較しやすいはずです。

一社研修では、自社の案内文や電話の事例を教材へ反映できるか、事前ヒアリングがあるかも確かめてください。

商品を断る場面が多い職場なら、お断りの言葉と代替案の伝え方を練習する内容が考えられます。

教材の修正回数や事例作成、研修後の報告が追加費用になる場合もあるため、見積もりの範囲を明確にしましょう。

シフトや拠点に合う受講方式を選ぶ

シフトや拠点に合わせて受講方式を選ぶと、業務を回しながら学習の機会を確保しやすくなります。

講師にその場で質問し、実技を見てもらいたい場合はライブ型、各自の空き時間に基礎を確認するなら動画型が候補です。

ただし、動画を自由視聴にするだけでは、忙しい社員の受講が後回しになる可能性があります。

勤務時間内の学習枠と期限、未受講者への案内をあらかじめ決めておきましょう。

ライブ型を複数回に分ける場合は、各回の内容が同じか、人数に応じて演習時間が確保されるかも確認します。

拠点ごとに受講環境を整え、マイクを使って練習できる場所を用意する配慮も必要です。

行動確認と費用の範囲を揃えて比較する

研修は、受講後に確認できる行動と、契約に含まれる費用を揃えて比較することが大切です。

理解度テスト、講師による実技の助言、管理者への報告では、確認できる内容が異なります。

例えば、敬語の選択問題に正解できても、実際の電話で落ち着いて説明できるとは限りません。

改善したい行動に応じて、ロールプレイや職場での確認をどこまで行うかを決めましょう。

費用は受講料だけでなく、教材、初期設定、カスタマイズ、管理機能、受講後の支援を含めて確認します。

オンラインのマナー研修の費用相場

オンラインのマナー研修は、1人単位の動画教材、ライブ公開講座、一社向け研修を分けて費用を比較しましょう。

確認した公開料金では、動画・eラーニング単科に1人6,600〜11,000円（税込、利用期間各3ヶ月）の例があります。

実施形式	料金体系	費用相場（公開料金例）
動画・eラーニング単科	1人・1講座	6,600～11,000円（税込）／3ヶ月。PHP・ユーキャンの対象講座
動画＋基本使用料	基本使用料＋ID料金	22,000円＋1ID7,150円（税込）／3ヶ月。ANA、職種別コースごと
オンライン公開講座	1人・1回	27,500円／3時間。日本サービスマナー協会・電話応対研修、教材込み、税区分要確認
一社向けライブ研修	研修1回	半日20万円～、1日30万円～。LECの一般研修目安、税区分要確認、教材・カスタマイズ費別途
定額の動画研修	月額＋初期費用	月10万円＋初期50万円（税別）。Biz CAMPUS Online、1～99名、最短1年

定額動画の単独契約では、実際に受講する人数だけでなく、全正社員数や地区単位の契約条件にも注意が必要です。

演習、講師への質問、学習管理などの支援範囲を揃え、初期費用と最低契約期間を含む総額で比較してください。

料金や開催条件は申込時の案内で確認しましょう。

オンラインのマナー研修を職場での実践につなげるポイント

・オンラインのマナー研修を職場での実践につなげるポイント一覧表

実践につなげるポイント	職場で行うこと
現場の応対事例から学習項目を決める	よい応対と困った場面から改善行動を決める
短い反復練習で言葉と動作を確認する	一度に一つの行動へ絞り、声や動作を試す
顧客の反応と社員の実践を分けて評価する	研修で学んだ行動と顧客の声を別々に確認する

マナー研修を職場での実践につなげるポイントについて解説します。

現場の応対事例から学習項目を決める

研修の前に実際の応対事例を集め、職場で変えたい行動を決めましょう。

一般的なマナーを広く学ぶだけでは、自分の仕事と結び付けにくいことがあるためです。

例えば、折り返しの連絡が伝わらなかった、案内の説明が担当者によって異なったなど、事実を簡潔に整理します。

失敗した個人を責める資料にせず、何を確認し、どう伝えればよかったかを考える教材にすることが大切です。

よい応対も集めると、職場として目指す行動を具体的に示せるでしょう。

研修会社に共有する情報は匿名化し、顧客の氏名や連絡先などを不要に含めないようにしてください。

短い反復練習で言葉と動作を確認する

学んだ言葉や動作は、短い練習を繰り返して、実際に使えるかを確認しましょう。

動画を見て理解したつもりでも、電話に出たり、案内を口にしたりすると、言いにくい箇所が見つかることがあります。

例えば、朝礼後に二人一組で取り次ぎを練習し、名乗り、用件確認、復唱などの項目で振り返る方法です。

一度に多くの点を直さず、その回は話す速度、次は説明の順序というように焦点を絞ると取り組みやすくなります。

上司の好みを評価基準にせず、研修で学んだ内容と職場の共通ルールを基に助言することも重要です。

できた行動を伝えたうえで、次に直す点を具体的に示してください。

顧客の反応と社員の実践を分けて評価する

研修後は、社員の行動が変わったかと、顧客の反応が変わったかを分けて評価しましょう。

顧客満足度や苦情件数は、商品、待ち時間、店舗の混雑など、マナー以外の要因にも左右されるためです。

まずは、用件を復唱したか、不在時の連絡方法を確認したかなど、研修で決めた行動を観察します。

そのうえで、顧客の声や再問い合わせの内容も合わせて確認すると、次の改善点を考えやすくなるでしょう。

受講直後の理解度と、一定期間後の実践状況を比べる方法も役立ちます。

行動が定着しない場合は、本人の努力だけでなく、手順の分かりにくさや練習時間の不足を点検してください。

オンラインのマナー研修に関するよくある質問

対象者や研修の種類、無料教材との違いについて、よくある質問に回答します。

ベテランや中途社員もマナー研修の対象になりますか？

ベテランや中途社員も、対象者として明示されたマナー研修を受講できます。

経験が長くても、業務の変化や非対面でのやり取りの増加により、応対を見直す必要が生じるためです。

中途社員の場合は、前職と自社の案内方法や判断基準の違いを整理する機会にもなるでしょう。

ただし、新人向けの基礎講座だけでは、経験者が抱える複雑な課題を十分に扱えない場合があります。

受講者の経験と、電話・接客など改善したい場面を伝え、教材の難易度や演習内容を確認してください。

接遇研修とビジネスマナー研修はどう選びますか？

日常の仕事の基本を広く揃えたいならビジネスマナー研修、顧客と接する場面の行動を深めたいなら接遇研修を軸に比較しましょう。

ビジネスマナー研修は、挨拶、敬語、電話、メール、訪問などを幅広く扱うことが一般的です。

接遇研修は、相手の状況を捉えた声掛けや案内など、サービスの現場での対応に重点を置く講座が候補になります。

ただし、名称だけで学習範囲が決まるわけではなく、両方の内容を含む研修もあります。

例えば、電話の取り次ぎを統一したいのか、困っている来店客への対応を考えたいのかによって、必要な演習は変わるでしょう。

無料教材と有料研修は何を比べればよいですか？

無料教材と有料研修は、学べる項目だけでなく、質問・実践・受講管理まで含めて比較しましょう。

無料の動画や資料は、基本を確認したり、社内練習の前に予習したりする用途に活用できます。

一方、講師による助言、職場に合わせた教材、理解度テスト、管理者への報告などが必要なら、その機能を持つ有料研修が候補です。

ただし、有料でもすべての支援が含まれるとは限らず、動画視聴だけの講座もあります。

教材の作成元や更新状況、社内で共有・利用できる範囲も確かめてください。

まず不足しているのが知識なのか、実技への助言なのか、継続的な運用なのかを整理すると選びやすくなります。

自社の課題に合うオンラインマナー研修を選ぼう

オンラインのマナー研修は、接客や電話応対を見直し、職場の共通基準を整える機会になります。

20社の特徴を比較する際は、社員の経験や業種に合う内容と、実際に話し方や動作を確かめる機会があるかを重視しましょう。

候補企業には、以下の条件を揃えて相談すると、提案と費用を比べやすくなります。

• 接客・電話・メールなど、改善したい具体的な場面
• 対象者の経験、人数、業種、拠点とシフト
• ライブ演習と動画学習の役割分担
• 契約期間・初期費用・教材費を含む総予算
• 理解度と職場での実践を確認する方法

依頼先を決めきれない場合は、候補企業へ同じ課題と条件を伝え、提案内容を比較してみてください。

研修会社の選定から相談したい方は、企業の課題に応じた専門家探しを支援するプロベルも活用できます。

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