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UGCを使うと、実際にどのような変化が生まれるのでしょうか。SNSで話題を増やしたい企業と、ECサイトで購入を後押ししたい企業では、参考にする事例も取り組む施策も変わります。成果の数字と合わせて、何に困り、どこでどんなコンテンツを使ったかを読むことが大切です。
本記事では、参加型SNS運用、ECへの投稿掲載、クリエイター動画の3事例と、TikTokを採用・宿泊集客へ生かした2事例を紹介します。自社の施策へ取り入れる考え方と、UGC動画制作・TikTok運用を相談できる2社も解説します。

UGCの活用事例で見るべき「取り組み」と「成果」

UGCは、ユーザーが作成する写真や動画、レビューなどのコンテンツです。企業は、話題にしたくなる企画から投稿を増やしたり、利用者の投稿をECサイトへ掲載したりして、商品を知るきっかけや購入の判断材料に活用できます。企業がクリエイターへ制作を依頼するUGC風動画も、使い手の視点を取り入れて継続的な発信に生かせます。
事例を読むときは、数字に加えて、どの課題に対して何を変えたかを見ることが大切です。以下に、各支援会社が公表しているUGC活用3事例と、採用・宿泊集客につながったTikTok運用2事例をまとめます。

事例	取り組み	公表成果
JINS	参加型企画やユーザーの悩みに答えるX運用	2020年3月〜2021年3月の1年間 UGC数が約380％、指名検索数が約165％に成長
もち吉	Instagramなどの投稿をECトップ・商品詳細へ掲載	導入6か月でEC購入率が4％アップ
化粧品メーカー（LiveAgent支援）	大学生インフルエンサーによるUGC動画の制作とTikTok運用	UGC動画400本以上 製品立ち上げから2年以上継続して運用を支援
人材派遣業A社（サムシングファン支援）	採用に向けたTikTok運用	運用開始後6か月で派遣社員7名を採用
旅館業B社（サムシングファン支援）	採用・宿泊集客に生かすTikTok運用	運用開始後6か月で社員2名を採用 宿泊予約者の3割が「TikTokを見た」と回答

事例出典：ホットリンクのJINS支援事例

事例出典：Letroのもち吉活用事例

事例出典：LiveAgentのプロベル掲載プロフィール・実績欄

事例出典：サムシングファンのプロベル掲載プロフィール・実績欄

SNS・EC・クリエイター動画でUGCを活用した3つの事例

まずは、SNSでユーザーの参加を促したJINS、投稿を購入前のページへ届けたもち吉、クリエイターの動画で継続発信した化粧品メーカーを見ていきます。いずれもUGCを使いますが、解決したい課題と、コンテンツを届ける場所が異なります。

JINS｜参加したくなるX運用でUGCと指名検索を増やした

JINSは、商品やキャンペーンの告知を一方的に発信することが中心で、フォロワーとのコミュニケーションに課題がありました。そこで、ユーザーの悩みに答える投稿や参加型企画を取り入れ、反応しやすい人や潜在層の分析を基に、UGCが生まれる接点を増やす運用へ転換しています。
支援したホットリンクの公表では、2020年3月〜2021年3月の1年間でUGC数が約380％、指名検索数が約165％に成長しました。自社の投稿を増やすだけでなく、ユーザーが話題に加わりたくなる内容を続けた点が参考になります。商品を知らせる発信から一歩進み、どんな疑問や関心に応えると会話が生まれるかを考える取り組みです。

もち吉｜Instagram投稿をECへ掲載し購入を後押しした

もち吉は、キャンペーンやInstagram運用によってUGCを生み出していた一方、投稿の収集・管理やECサイトへの掲載に手間がかかっていました。投稿を商品ページで見られるようにすれば、購入を検討する人がSNSへ口コミを探しに行かずに済むと考え、Letroを導入。投稿の取得から利用許諾の申請、掲載まで進めやすくし、ECトップや商品詳細の内容を充実させました。

Letroの公表では、導入6か月でEC購入率が4％アップしています。缶と猫を一緒に撮影した投稿など、顧客の生活を通じて商品を見せたことも紹介されています。贈り物や自分用の商品を選ぶ人に、企業の商品写真とは違う角度から魅力を届ける例です。SNSで投稿を集める施策と、買うか迷う人の目に入る場所へ載せる施策をつなぐ考え方が分かります。

化粧品メーカー｜大学生クリエイターのUGC動画でTikTok運用を継続した

LiveAgentのプロベル掲載プロフィールには、化粧品メーカーへ大学生インフルエンサーを起用したUGC動画を400本以上制作し、製品立ち上げから2年以上継続してTikTok運用を支援した事例が紹介されています。同社は、高い再生数とコンバージョンを両立し、売上に貢献したとしています。
この例は、若い世代の視点を取り入れた動画を、商品立ち上げ後も継続して発信する使い方として参考になります。自社でクリエイターを活用する際も、一度の撮影だけでなく、誰が企画を考え、次の動画へ反応を生かすかまで含めて制作体制を考えると、運用を続ける計画を立てられます。

TikTok運用を採用・集客につなげた2つの事例

TikTokは、商品の認知や購入に加え、採用や宿泊の検討につながる接点にもなります。ここではサムシングファンのプロベル掲載プロフィールから、TikTokの運用によって採用・集客を支援した2事例を紹介します。動画を届けた先の行動まで把握する視点で見ていきましょう。

人材派遣業A社｜TikTok運用開始から6か月で派遣社員7名を採用

東京都の人材派遣業A社は、サムシングファンによるTikTokの運用支援を受け、運用開始後6か月で派遣社員7名の採用に成功したと紹介されています。採用という目的に向けてSNSの発信を続け、その結果を実際に採用できた人数で示している事例です。

人材を募集する企業にとっては、求人情報を届ける経路にTikTokを加える際の参考になります。自社で取り組むなら、動画から募集内容を確認し、応募や問い合わせへ進める接点をどう用意するかも、運用の目的と合わせて考えます。再生されたかに加え、求職者との接点が応募・面接・採用へ進んでいるかを見ることで、次に改善する部分を判断できます。

旅館業B社｜6か月で社員2名を採用し宿泊予約にも波及

宮城県の旅館業B社は、サムシングファンのTikTok運用支援により、開始後6か月で社員2名を採用したと紹介されています。さらに、宿泊予約者の3割が「TikTokを見た」と回答しており、採用と宿泊集客の両方へ発信を生かした事例です。

働き先を探す人と宿泊を考える人では、知りたい情報や次の行動が異なります。この事例を参考に運用を考えるなら、応募者向けの情報と宿泊を検討する人への案内を整理し、それぞれが必要な情報へ進めるようにします。また、予約や来館の際にSNSを見たかを尋ねる方法なら、サイト上のクリックだけでは分からない接点も把握できます。採用数と宿泊客の回答を別々に見ることで、発信が事業のどこに届いているかを考えられます。

UGCの成功事例を自社の施策へ生かすポイント

参考にする事例を選ぶときは、自社が変えたいことと、顧客や求職者へ届けたい接点を当てはめてみます。成功した投稿の形式をまねるだけでなく、取り組みがどの課題に応えたのかを整理すると、自社で始める施策が具体的になります。

認知・購入・採用のどこを変えたいか決める

まず、商品を知る人を増やしたいのか、購入を迷う人の判断を助けたいのか、応募や採用へつなげたいのかを決めます。JINSの話題化と指名検索、もち吉の購入前の商品理解、A社の採用では、狙う行動がそれぞれ異なります。
例えば商品ページを訪れても購入されないなら、SNSの投稿数を増やすだけでなく、使う場面や選ぶ理由がページ上で伝わっているかを見直します。もち吉のように既にある投稿を購入接点へ届ける方法は、その一案です。動画を新しく作る前に、相手がどこで何を知る必要があるかを考えましょう。

ユーザーの体験や関心が伝わる内容と発信者を選ぶ

UGCを選ぶ際は、商品の仕様に加えて、受け手が自分の暮らしに置き換えて考えられる内容かを見ます。もち吉のような顧客の生活が見える投稿、JINSのように悩みや参加したい気持ちに応える企画は、その手がかりになります。
クリエイターに依頼する場合も、想定する顧客と見せたい体験を伝えます。化粧品メーカーの大学生クリエイター活用のように、誰の視点を取り入れるかも企画の一部です。使う手順を知りたい人には実演、選び方に迷う人には利用場面など、受け手の疑問から必要な情報を絞ると、発信する内容を決めやすくなります。

投稿後の反応と事業成果を分けて確かめる

SNSの投稿への反応やUGC数、指名検索は、話題や関心が広がっているかを見る材料です。ECでの購入率、応募・採用数、宿泊予約者がSNSを見たかという回答は、その後の事業との接点を示します。目的に合う項目を選び、運用した期間と一緒に記録すると、施策を振り返る基準になります。
結果は次の改善へ使います。SNSで反応があっても商品ページで疑問が残るなら掲載する内容や位置を見直し、話題に加わる人が少ないなら投稿のテーマや参加方法を変えます。投稿後の数字を確認する担当と、企画や掲載内容を直す担当が結果を共有できれば、発信と改善を継続しやすくなります。

使う場所・期間・広告表示を決めてから活用する

投稿をECサイトや広告へ転載する場合は、使う媒体や期間、字幕追加・切り抜きなどの編集範囲を伝え、投稿者等の利用許諾を得ます。制作を依頼する動画も、予定する用途を契約時に合わせます。もち吉は、投稿掲載の許諾申請時にコメントを送り、顧客とのコミュニケーションにつながったことも紹介しています。利用の相談自体を、投稿してくれた人との接点にできる例です。

また、企業が制作内容の決定に関わる依頼投稿は、広告だと明瞭に分かる表示にします。動画なら途中から見た人にも伝わるか、ECへ転用するときも企業が依頼した投稿だと分かるかを確認します。制作会社への依頼範囲と社内で確認する担当を決めておくと、素材を増やしても同じ方針で活用できます。

参考：文化庁「著作権契約マニュアル・利用許諾の範囲等」

参考：消費者庁「ステルスマーケティングに関するQ&A」

UGC動画制作・TikTok運用を相談できる会社2社

事例を参考に外部へ依頼する際は、クリエイターを選ぶ、動画を作る、投稿を続けて分析するという工程のうち、どこを任せたいかを伝えます。ここでは、制作と運用を組み合わせて相談できるサムシングファンと、若手クリエイターの企画力を生かすLiveAgentを紹介します。

会社名	相談できる内容	検討しやすい場面
株式会社サムシングファン【プロベルおすすめ】	クリエイターを活用した動画制作、SNS運用・分析	出演者や撮影場所を変えた素材をそろえ、採用・集客の運用まで相談したい
株式会社LiveAgent【プロベルおすすめ】	大学生・若手クリエイターによるUGC動画、TikTokの企画・制作・運用	若年層の視点を取り入れた動画を継続して発信したい

【プロベルおすすめ】株式会社サムシングファン

会社名	株式会社サムシングファン
対応サービス	動画制作、UGC動画、TikTok・YouTube運用
相談できる範囲	クリエイターの選定、企画・撮影・編集、SNS運用や効果検証
料金	UGC動画：1本35,000円〜 TikTok運用：要問い合わせ

サムシングファンは、動画制作からSNS運用、分析まで相談できる会社です。プロベル掲載プロフィールでは、全国1万2,000名以上のクリエイターと連携する体制を紹介しています。UGC動画は、動画ごとに出演者や撮影場所を変えて制作でき、買い切りで公式SNSや広告などへ期限なく二次利用できます。

自社で運用する素材を増やす依頼に加え、採用・集客の目的に合わせて制作とSNS運用を組み合わせたい場合にも候補になります。前掲のTikTok事例のように、届けた先の反応まで考えて発信を続けたい企業は、必要な動画と運用・分析の範囲を一緒に相談するとよいでしょう。UGC制作とTikTok運用は分けて見積もり、具体的な制作条件や税区分を確認します。

筆者・監修者のおすすめポイント
複数の出演者や場所でUGC動画をそろえ、採用・集客に向けたSNS運用までまとめて相談したい企業におすすめです。

【プロベルおすすめ】株式会社LiveAgent

会社名	株式会社LiveAgent
対応サービス	UGC動画制作、TikTok運用、ライブコマース支援
相談できる範囲	大学生・若手クリエイターを生かした企画・制作、投稿・分析、ライブ配信支援
料金	UGC動画制作・TikTok運用とも要問い合わせ。依頼範囲に応じて相談

LiveAgentは、TikTok公式エージェンシーとして、動画の企画・制作や運用を支援する会社です。大学生などの若手クリエイターを活用したUGC制作に対応し、若年層へ商品を届ける企画を相談できます。紹介した化粧品メーカーの事例のように、商品立ち上げ後も動画を継続して発信したい企業に向いています。

TikTokの通常投稿で関心を集める運用に加え、公式サイトではライブコマースの企画やキャスティング、配信後の改善も案内しています。制作する動画の本数だけでなく、投稿の企画や結果の分析まで任せたいかを伝えると、自社の体制に合う支援を相談しやすくなります。

筆者・監修者のおすすめポイント
大学生・若年層の視点を取り入れ、TikTok向けの動画企画・制作と継続運用を相談したい企業におすすめです。

UGCの事例を参考に、自社の目的に合う活用方法を選ぼう

UGCは、SNSで話題を生むだけでなく、商品を購入する前の判断や、クリエイターによる継続的な発信にも活用できます。TikTok運用の採用・宿泊集客事例も含め、どこで誰に届け、どの行動につなげるかを考えることが、自社へ取り入れる出発点になります。
事例の取り組みを手がかりに、必要な素材と発信する場所を決め、クリエイター選び・制作・運用のどこを任せたいかを整理しましょう。自社に合う動画制作やSNS運用の支援先を探す際は、プロベルへご相談ください。

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