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UGCマーケティングとは？集め方・活用方法と効果測定、依頼先を解説
プロベル編集部
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株式会社プロベル
2026年11月09日
※本記事は当社独自の基準に基づき作成・編集しており、【プロベルおすすめ】と記載があるものは、プロベル有料掲載社のプロモーションが含まれます。
SNSで自社商品の投稿やレビューを見かけても、「どのように施策へ取り入れるとよいのか」と迷うことはないでしょうか。UGCマーケティングでは、投稿を増やすことに加え、集めた体験や感想を購入前の疑問に答える情報として活用することが大切です。
この記事では、UGCの意味から集め方、SNS・EC・広告での活用、効果測定までを解説します。制作や運用を相談できる支援会社も紹介するので、自社で始める施策と外部へ任せる工程を考える際にお役立てください。
UGCマーケティングとは？ユーザーの声や体験を施策に生かす取り組み
UGCマーケティングは、ユーザーが作る写真・動画・レビューなどを、商品を知るきっかけや購入検討に役立てる取り組みです。投稿が生まれるきっかけをつくり、集めた内容について必要な許諾を得て活用し、反応を次の施策へ戻していきます。
UGCにはSNS投稿・写真や動画・購入者レビューなどがある
UGCは「User Generated Content」の略で、ユーザーによって作られるコンテンツを指します。食品を使ったアレンジ料理の写真、服の着用動画、日用品を使った感想や購入者レビューなどが身近な例です。
企業の公式発信とは異なり、使う人の視点から商品との付き合い方が伝わる点に特徴があります。動画はその一形式であり、短い感想や写真にも、購入を考えている人が知りたい情報が含まれています。
自然な投稿と企業が制作・投稿を依頼するコンテンツを分けて考える
顧客が自発的に投稿した内容と、企業が制作・投稿を依頼した内容は、分けて管理します。商品提供やキャンペーンをきっかけに感想を募る方法もあれば、クリエイターに利用場面を撮影してもらう方法もあります。
制作を依頼する動画は「UGC動画」「UGC風動画」などと呼ばれ、欲しい場面や本数を計画的にそろえられます。自然な顧客投稿と同じものとして扱うのではなく、素材の制作依頼なのか、本人のアカウントでのPR投稿まで任せるのかを明確にしましょう。依頼の内容によって、費用や利用条件、必要な広告表示が変わります。
UGCマーケティングで目指せること
UGCの価値は、商品を使う場面や感想を、企業の説明とは違う角度から伝えられることです。認知、購入検討、顧客理解のどこに生かしたいかを考えると、集める情報と活用先が決まります。
実際の使い方や感想で購入前の疑問を補う
購入前には、仕様だけでは分からない疑問が残ります。例えば服なら体形や着合わせによる見え方、食品なら調理の手間や食卓への取り入れ方などです。利用者の写真や感想があれば、自分と近い場面を探しながら検討できます。
こうした情報を商品説明や購入導線と組み合わせることで、次に何を確認すればよいかが分かりやすくなります。商品の特徴を伝える公式情報と、実際の体験を伝えるUGCを補い合う関係にすることが大切です。
投稿や顧客との交流を通じて商品を知る接点を増やす
ユーザーの投稿は、投稿者のつながりやSNS検索を通じて、商品を知る入口になります。企業が使用例を紹介したり感想へ返信したりすると、ほかの利用者が試してみるきっかけや、新たな投稿につながることもあります。
例えば食品のアレンジ投稿に公式が反応し、別の使い方も紹介すれば、商品を中心とした会話を続けられます。単発の再生数に加え、体験を共有しやすいテーマや交流を継続することを意識しましょう。
ユーザーの言葉から商品や伝え方の改善点を見つける
投稿やレビューは、顧客理解の材料にもなります。購入した理由、使って初めて気づいた長所、使いにくかった点を整理すると、社内で想定した訴求との違いが見えます。
例えば「手軽さ」を打ち出していた商品に「家族と分けやすい」という声が集まれば、商品ページに家族で使う場面を加える案が考えられます。一方、使い方で迷う声は、FAQや説明の見直しにつなげられます。投稿件数だけでなく、どのような体験が語られているかを見ることが重要です。
UGCを増やして集める4つの方法
自社の商品について既にどのような投稿があるかを調べ、不足する情報に合う方法を選びましょう。既存顧客の声を集める取り組みと、必要な素材を制作依頼する取り組みでは、準備する内容が変わります。
体験を共有したくなるテーマやハッシュタグを用意する
利用者が自分なりに参加できるテーマを設けると、何を投稿すればよいかが伝わります。例えば「いつもの朝食への取り入れ方」「同じ服の着回し」など、商品が生活の中で使われる場面をテーマにできます。
公式アカウントでは投稿例やハッシュタグを案内し、寄せられた反応を受け止めましょう。商品名、ハッシュタグ、公式アカウントへのメンションも定期的に調べると、キャンペーンに参加していない利用者の体験も見つけられます。
購入後の案内やレビュー投稿フォームから感想を集める
購入者に感想を求める場合は、商品を十分に使えるタイミングで案内します。送付直後では使用感を書きにくい商品もあるため、利用までにかかる時間を考慮するとよいでしょう。投稿フォームへの入口と、写真を添付する方法も分かりやすく示します。
質問は「使ってよかった点」「迷った点」など、体験を思い出しやすい内容にします。高評価を投稿条件にせず、困った点も集めることで、購入検討者に役立つ情報と改善の材料を得られます。
モニターやキャンペーンで商品を体験する機会をつくる
まだ利用者の声が少ない場合は、モニターやキャンペーンで商品を試す機会を設ける方法があります。誰に体験してほしいか、どのような感想を知りたいかを決めてから、応募方法や投稿期間、配送、利用許諾の手順を整えます。
例えば調理の手軽さを伝えたいなら、実際に調理できる時間を確保し、作る過程や食卓での使い方を共有してもらう設計が考えられます。商品提供や投稿依頼の内容を記録し、掲載時の表示も一緒に決めておきましょう。
クリエイターに必要な写真・動画の制作を依頼する
既存の投稿だけでは欲しい場面や本数がそろわない場合は、クリエイターへの制作依頼が選択肢になります。商品を使う場面、出演する人のイメージ、動画の長さや納品形式を伝えると、制作内容をすり合わせやすくなります。
このとき、撮影素材の納品、編集済み動画の納品、本人アカウントでのPR投稿は別の仕事です。自社のSNSや広告で使う素材が欲しいのか、投稿による発信も任せたいのかを先に決め、必要な範囲を依頼しましょう。
集めたUGCをマーケティングに活用する方法
集めた声は、誰のどの疑問に答えるかを考えて配置します。SNSで関心を持つ段階と、商品ページで購入を考える段階では、必要な情報が異なります。利用の許諾を得たうえで、接点に合う内容と見せ方を選びましょう。
公式SNSで使用例やユーザーの工夫を紹介する
公式SNSでは、利用者ならではの使い方や工夫を紹介できます。服の着回しや料理のアレンジなど、ほかの人も試したくなる例を取り上げると、商品との付き合い方が広がります。
写真を並べるだけでなく、どのような場面で使ったのか、どこを工夫したのかを添えると参考になります。投稿者へのお礼や寄せられた質問への返信も続け、次の体験共有につながる交流をつくりましょう。
ECサイトやLPで購入検討に役立つ声を見せる
商品ページでは使い勝手やサイズ感、LPでは打ち出した訴求に合う体験など、購入前の疑問に近い情報を見せます。初めて知った人には基本的な使用場面、継続利用を考える人には日常への取り入れ方など、検討段階に合わせて選ぶとよいでしょう。
Letroの導入事例で紹介されているZENBは、広告用LPや商品詳細ページなどでUGCを活用し、流入経路に応じて見せる内容を選んでいます。表示位置や、Instagram投稿・テキストレビューといった形式も検証しており、掲載内容と見せ方を一緒に改善する例として参考になります。
広告や店頭で商品体験が伝わる素材として使う
商品の実演や利用者の感想は、広告動画や店頭のPOP、サイネージなどにも活用できます。広告では冒頭で何を伝えるか、店頭では音声がなくても字幕で理解できるかなど、見られる環境に合わせて整えます。
例えば同じ使用動画でも、SNS広告では一つの悩みに絞り、店頭では手順が短時間で分かる構成にする方法があります。素材の制作と、広告配信や店頭への設置は別の工程として準備すると、納品後の活用を進めやすくなります。
UGCマーケティングの始め方と効果測定
最初は一つの目的と活用先を決め、少量でも収集から掲載、振り返りまで進めてみましょう。自然に生まれた投稿と制作を依頼した素材は分けて記録し、投稿の増加と購入への貢献をそれぞれ確かめます。
目的・ターゲット・知りたい商品体験を決める
認知を広げたいのか、購入前の不安を解消したいのか、継続利用を促したいのか、優先する目的を決めます。次に、対象となる人が購入や利用で迷う点を考え、知りたい体験と活用媒体を絞ります。
例えば商品の大きさが伝わりにくいなら、手に持った写真や収納する動画が役立ちます。既存の投稿や問い合わせを調べ、使える素材と不足する場面を整理すると、収集テーマや制作依頼が具体的になります。
収集から許諾・掲載までの担当と管理方法をそろえる
投稿を見つける担当、利用許諾を取る担当、商品表現を確認する担当、掲載する担当を決めます。投稿URLや対象商品、投稿者との連絡内容、許諾範囲、利用期限、掲載先、制作費をまとめると、素材を使い回す際も状況を確認できます。
少量から始めるなら管理表で整理し、継続して多くの投稿を扱う段階で、収集や許諾申請、掲載を支えるツールを検討してもよいでしょう。素材を探す人と公開する人の間で、利用できる範囲が伝わる仕組みをつくることが大切です。
投稿数・反応・購入など目的に合うKPIを確認する
KPIは、施策の進み具合を確かめる指標です。目的に合わせ、投稿数だけでなく、商品への関心や購入につながる動きも確認します。
| 目的 | 主な指標 | 確認すること |
| 認知を広げる | 投稿数・投稿者数・到達数 | 参加する人や商品に触れる接点が増えているか |
| 関心を高める | 保存・クリック・サイト流入 | 詳しく知ろうとする行動につながっているか |
| 購入につなげる | 購入数・CVR・CPA | 掲載や広告の費用に対し、購入へ進む動きが改善したか |
CVRはサイト訪問などを起点に購入に至った割合、CPAは購入など1件を獲得するための費用です。何を分母や成果とするかをそろえて比較しましょう。自社SNSやキャンペーンで使うリンクにUTMという識別情報を付ければ、どの施策からサイトへ訪問したかを確認しやすくなります。
投稿内容や掲載場所を比較して次の施策を改善する
ECサイトではUGCの掲載有無や位置、内容を変えてA/Bテストを行い、広告では人物や訴求の違いを比較します。一度に多くの要素を変えるより、確認したい違いを絞ったほうが、次の改善を考えやすくなります。
流入元やキャンペーン条件も合わせて見て、反応が増えたことと購入への貢献を分けて評価しましょう。関心を集めた使い方や疑問が分かったら、次に募集するテーマや制作する動画に戻すことで、素材と施策を育てていけます。
UGCを活用する前に確認したい権利と広告表示
活用先を広げるときは、投稿者や出演者との合意と、広告表示を運用の中に組み込みます。制作・投稿を依頼する段階で利用先も共有すると、後から確認し直す手間を減らせます。
転載・広告利用・編集の範囲を投稿者や出演者と合意する
公開されている投稿でも、自社の広告やサイトへ自由に転載できるわけではありません。公式SNS、EC、広告、店頭のどこで使うか、利用期間、切り抜きや字幕の追加といった編集の範囲を整理して合意します。出演者や音源などの権利も、予定する使い方に合わせて確認しましょう。
利用を認めてもらう許諾と、著作権を譲り受ける契約は別です。買い切りの動画制作を依頼する場合も、使いたい媒体や再編集の予定を先に伝え、利用できる内容を書面などで残しておくと、複数の接点へ展開しやすくなります。
依頼や選定の実態に応じて広告と分かる表示を整える
企業が投稿内容の決定に関わる場合は、見る人に広告と分かる表示を明瞭にする必要があります。例えば依頼したPR投稿では、「広告」「PR」などを分かりやすく示します。商品提供や報酬の有無だけで一律に決めず、依頼内容ややり取りを踏まえて確認しましょう。
また、自発的な感想から好意的な評価だけを選んだり、良い点だけを抜き出したりして自社サイトへ載せる場合も、事業者の表示としての扱いを確認します。消費者庁のQ&Aを参照し、掲載先でも企業の関与が伝わるようにするとともに、元の声の趣旨を変えないことが大切です。
UGCマーケティングの依頼先を選ぶポイント
依頼先は、素材を作る会社、SNSの発信を支える会社、ECでの活用・改善を支える会社で得意な工程が異なります。自社に足りない仕事を整理し、その範囲を任せられるかで候補を絞りましょう。
制作・投稿運用・EC活用のどこを任せるかで選ぶ
自社で発信する動画を増やしたいなら制作体制、SNSの継続発信を任せたいなら企画・投稿・分析の運用体制が比較の軸になります。既存の顧客投稿を商品ページへ載せて改善したい場合は、収集や許諾、サイト掲載、検証まで支援するサービスが候補です。
相談時には、今ある素材、社内で担当できる仕事、利用しているEC環境を伝えましょう。「動画を作る」と「アカウントを運用する」のように成果物と業務範囲を分けると、自社に残る仕事も見えます。
単価だけでなく運用費・利用条件・追加費用を比べる
動画の1本単価と月額の運用費は、含まれる仕事が違うため、そのまま安さで比べられません。制作本数、納品形式、投稿・分析、ツール利用、許諾管理などの範囲をそろえ、初期費用と継続費用を含む総額で比較します。
商品配送や修正回数、二次利用、契約終了後の素材利用も見積もりの条件に含めましょう。どの接点で何本使う予定かを示すと、制作と運用を組み合わせた提案も受けやすくなります。
UGCマーケティングを相談できる支援会社3社
ここでは、動画素材の量産、TikTokでの運用、EC・LPへの活用を相談できる3社を紹介します。自社で補いたい工程に照らし合わせて比較してみてください。
| 企業・サービス | 主な支援範囲 | 向いている依頼 |
| 【プロベルおすすめ】株式会社サムシングファン | UGC動画の量産、動画制作・SNS運用 | 事前イメージを把握し、複数の接点で使う動画を増やす |
| 【プロベルおすすめ】株式会社LiveAgent | UGC・ショート動画の制作、TikTok運用 | 若年層への発信と購買導線を含む運用を相談する |
| アライドアーキテクツ株式会社（Letro） | UGC生成・収集、EC・LP掲載、計測・改善 | 顧客の声をEC・LPで活用し、見せ方を検証する |
【プロベルおすすめ】株式会社サムシングファン
| 会社・サービス名 | 株式会社サムシングファン |
| 主な支援範囲 | UGC動画の量産、動画制作、TikTok・YouTube運用 |
| 制作・運用の体制 | 全国1万2,000名以上のクリエイターと連携 |
| 料金・契約条件 | UGC動画：1本35,000円～ 買い切り・無期限で二次利用可 |
株式会社サムシングファンは、動画制作からUGC動画、TikTok・YouTubeの運用まで手がける会社です。全国1万2,000名以上のクリエイターと連携し、商品や目的に合う制作体制を組める点が特徴です。
UGC動画は1本35,000円から量産でき、制作した動画は買い切り・無期限で二次利用できます。公式SNS、広告、店頭サイネージなど、複数の接点で使う素材をそろえたい企業に向いています。出演者や撮影する場面を変えることで、同じ商品でも異なる見せ方を用意できます。
また、応募クリエイターへの事前アンケートで、商品・ブランドへの事前イメージを調べられます。応募者がもともと抱いている印象を把握し、実際に体験して伝えたい内容や企画を考える材料にできるため、撮影の前段階から相談したい場合にも候補となります。
依頼時には、必要本数と利用先、出演や音源、再編集の予定を共有すると、制作から活用まで進めやすくなります。
筆者・監修者のおすすめポイント
商品・ブランドに対する応募クリエイターのイメージを把握しながら、継続して動画素材を増やしたい企業におすすめです。買い切り・無期限の二次利用を生かし、SNSだけでなく広告や店頭も含めた展開を考えられます。
【プロベルおすすめ】株式会社LiveAgent
| 会社・サービス名 | 株式会社LiveAgent |
| 主な支援範囲 | UGC・ショート動画の企画・制作、TikTok運用、ライブコマース支援 |
| 制作・運用の体制 | 若手クリエイターチームによる企画・制作とデータ分析 |
| 料金・契約条件 | UGC施策は要問い合わせ |
株式会社LiveAgentは、TikTokに特化した動画の企画・制作・運用や、ライブコマース支援を行う会社です。若手クリエイターチームの企画力を生かし、若年層への発信と、その後の購買行動を考えた運用を相談できます。
同社の公開プロフィールでは、化粧品ブランド向けに大学生インフルエンサーを活用したUGC動画を制作し、製品の立ち上げから継続してTikTok運用を支援した事例を紹介しています。素材の納品だけでなく、企画と発信を続けたい場合の相談先となります。
分析では再生数に加え、購入などに至る割合のCVRや、広告費に対する売上を示すROASまで見る方針を掲げています。UGCの制作とTikTokでの運用、ライブコマースのどこを任せたいかを整理して相談するとよいでしょう。
筆者・監修者のおすすめポイント
若年層に伝わるUGCの企画・制作から、TikTokでの継続発信と分析まで相談したい企業におすすめです。再生数だけでなく、商品への関心や購入へつながる導線を含めて検討できます。
アライドアーキテクツ株式会社（Letro）
| 会社・サービス名 | アライドアーキテクツ株式会社（Letro） |
| 主な支援範囲 | UGCの生成・収集、許諾申請、EC・LP掲載、計測・改善 |
| 制作・運用の体制 | ツールと専任担当の伴走支援。UGC運用・生成などのプラン |
| 料金・契約条件 | 初期費用＋施策範囲に応じた月額費用 UGCの生成・活用範囲に応じて要見積もり |
アライドアーキテクツ株式会社のLetroは、UGCの収集からECサイト・LPでの活用、効果検証までを支えるサービスです。既存投稿の許諾申請や収集に加え、購入者への案内や商品提供を通じて、新たな投稿を生む取り組みも支援しています。
掲載するUGCや表示位置を調整し、クリック率や購入などに至る割合を計測できます。A/Bテストも行えるため、素材を集めた後の見せ方まで継続して改善したい場合に向いています。
専任担当の支援を含むUGC運用プランと、生成まで含むプランなどがあり、自社に足りない体制に合わせて選べます。費用は初期費用と月額費用からなり、投稿を生む施策や活用する範囲に応じて見積もります。
筆者・監修者のおすすめポイント
顧客の投稿やレビューをEC・LPに生かし、掲載内容と見せ方の検証を続けたい企業におすすめです。収集から活用・計測をつなぐツールと担当者の支援を組み合わせて、運用体制を整えられます。
UGCマーケティングは集めた声を活用し、改善へつなげよう
UGCマーケティングは、投稿を生む仕掛け、収集、許諾、活用、効果測定をつなげる取り組みです。まずは目的と活用先を一つ決め、購入前の疑問に答える体験や感想を集めるところから始めましょう。
自社で続けられる工程と外部の支援が必要な工程を整理すると、依頼先も絞りやすくなります。制作・SNS運用・EC活用のどこを補うとよいか迷う場合は、プロベルへご相談ください。
