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前川 壮馬

Fado株式会社

評価

5.0

業界歴
15年以上
部署
-
役職
上席執行役員COO

通常BPO比1.8倍の成果。設計から実行まで一気通貫の支援で伴走します

私たちFado株式会社が提供するのは、業務代行ではなく成果に責任を持つBPOです。案件別に専属チームをフルコミットさせる人事体制により、通常のBPO比1.8倍の成果を生み出してきました。年間対話数は約500万件、取扱商材は110商材にのぼります。これまで蓄積してきた成功と失敗の知見をもとに、戦略の立案から実行、そして分析まで、川上から川下のすべてに責任を持って伴走します。

評価

総合評価

5.0

項目別評価

提案・要件定義

5.0

スケジュール

5.0

コミュニケーション

5.0

成果・クオリティ

5.0

専門知識・スキル

5.0

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3件

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匿名ユーザー

IT・通信 | 役員 | 101名〜500名

業務改善から将来的なリスクまで見据えた提案力で助かりました

提案・要件定義
5
スケジュール
5
コミュニケーション
5
成果・クオリティ
5
専門知識・スキル
5

アウトバウンド業務のBPOを依頼させていただきました。

期待以上の成果を出していただき、非常に満足しています。

特に印象的だったのは、目先の生産性や数値改善だけでなく、業務全体を俯瞰した改善提案や、将来的に発生し得るリスクまで見据えた提案をいただけた点です。

単に依頼された業務をこなすのではなく、こちらの事業や課題を深く理解し、より良い運用を一緒に考えていただける姿勢に非常に信頼感を持てました。

業務の遂行力はもちろん、課題発見力や提案力にも優れており、安心してお任せできるパートナーだと感じています。

今後もぜひ継続してお付き合いさせていただきたいと思います。

掲載日2026年10月15日

匿名ユーザー

飲食 | 部長・事業部長 | 101名〜500名

新たなCS窓口の確立に大きく貢献

提案・要件定義
5
スケジュール
5
コミュニケーション
5
成果・クオリティ
5
専門知識・スキル
5

カスタマーサポート窓口に課題があり、一部の委託先からリプレイスとして新たに同社へ委託するに至りました。
コンペ形式で数社のBPO事業者から提案を貰いましたが、当社が重視していたのは回答の速さだけでなく、お客様の困りごとを理解し解決まで対応出来る体制でした。
前川様・Fadoに社様は日々の応対だけでなく、現在の業務設計を見直す事から相談出来た点を評価しています。

よくある問い合わせへの回答を整えるだけでなく、返品・返金の判断が必要なケースや配送・商品に関するクレームなど現場で迷いやすい対応を大・中・小カテゴリで細かく整理する指針を示して頂きました。
どこまでを窓口で対応し、どの段階で当社に確認するかを明確にして頂けた事で委託後の連携や日々のエスカレーションも進めやすくなりました。

特に印象的だったのはクレームに対して、謝罪や規約の説明だけで終わらせず
「お客様は何に困っていて、どのような解決を求めているのか」を捉えようとするセンターとしての姿勢です。
確認に時間がかかる場合の途中連絡や次に何を案内するかまで含めて相談し、応対の細部まで考えて頂ける安心感がありました。

また、問い合わせ件数の報告に留まらず繰り返し発生する質問や、お客様がつまずきやすい点を共有しFAQや案内文の見直しにつなげて頂ける点も助かりました。
前川氏が顧客対応と事業運営の両面から課題を整理してくださる為、社内でも改善の優先順位を判断しやすかったです。

問い合わせ窓口の運営に加え、顧客の声をサービス改善に活かしたい企業にとって頼れるパートナーだと感じています。

掲載日2026年10月9日

匿名ユーザー

IT・通信 | 役員 | 101名〜500名

業務設計から実行後のレポーティングまで安心して相談できるパートナー企業

提案・要件定義
5
スケジュール
5
コミュニケーション
5
成果・クオリティ
5
専門知識・スキル
5

営業・BPO業務を外部に委託するにあたり、単に人員を確保するだけでなく
対応品質を保ちながら成果につながる運用をつくりたいと考え前川氏・Fado社様に相談しました。

相談して良かったのは、必要人数や費用の話だけで終わらず

「どの業務を任せるべきか」
「何を成果として測るか」「

判断に迷う対応をどう引き継ぐか」といった、実際に運用する上で必要な部分まで
具体化して頂けたことです。

例えばアウトコール業務では、架電件数やアポイント数だけでなくお断りの理由や会話の内容を確認し、アプローチ先やトークの見直しにつなげる。

その後の確認・チェック業務では担当者によって判断がばらつかないよう基準を整理し、納期と品質の両面から進捗を管理する。こうした実務に踏み込んだ相談ができる点に、現場への理解の深さを感じました。

発注元のこちらの要望をそのまま受けるだけでなく、目的に照らして必要なことや、運用上無理が出る点も率直に伝えてくださいます。
発注側だけで細かな手順をすべて固めきれない段階でも、一緒に整理しながら進められることが心強かったです。

業務を任せる先としてだけでなく、委託後の状況を確認し改善まで相談できる高レベルなパートナーとして評価しています。

掲載日2026年10月9日

※一部の評価は、当社独自の基準に基づき収集・掲載したものです。

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