カスタマーサクセス（CS）の立ち上げや改善を外部に相談したいと考えても、会社ごとに支援の重点は異なります。顧客の成功を定義する構想づくり、KPIと業務フローの設計、現場での試行、運用の代行まで、依頼したい範囲を明確にしてから比較することが大切です。

本記事では、公式サイトでカスタマーサクセスのコンサルティングや構想支援を確認できる7社を紹介します。各社の違いに加え、自社に合う支援先を選ぶための確認事項も整理します。

カスタマーサクセスコンサルティングとは

カスタマーサクセスコンサルティングは、契約後の顧客が製品やサービスを活用して成果を得られるよう、事業者側の戦略と運用体制を設計・改善する支援です。目先の問い合わせ対応だけでなく、導入から継続利用までの顧客体験を対象とします。

戦略設計と現場運用の間をつなぐ支援

最初に決めるべきことは、顧客にとっての「成功」が何かという点です。例えば業務システムなら、ログイン回数だけでなく、対象業務の定着や処理時間の短縮が成果に当たる場合があります。成功の定義が曖昧なままでは、担当者の活動量は増えても、継続利用につながる施策を選びにくくなります。

コンサルティングでは、顧客を利用状況や契約規模などで分け、導入支援、利用促進、更新前の確認といった接点を設計します。さらに、解約率や更新率などの結果指標だけでなく、初期設定完了や主要機能の利用といった先行指標も整理します。企画書を作って終わりにせず、担当者が実行できる手順や部門間の引き継ぎまで落とし込めるかが重要です。

代行・ツール導入との違い

コンサルティングの中心は、課題の診断、方針の設計、業務の仕組み化です。一方、カスタマーサクセス代行は顧客との面談やオンボーディングなどの実務を外部が担います。CSツールは顧客情報の集約、行動の可視化、定型連絡の自動化などを助ける仕組みです。これらは排他的ではなく、設計と実行をまとめて請け負う会社もあります。

したがって「コンサルティング」の名称だけで範囲を判断するのは避けたいところです。現状分析、施策設計、試行、運用代行、研修、ツール設定のうち、どこまでが見積もりに含まれるかを確認します。社内で実行を担う人員が足りない場合、提案のみの契約では改善が進まない可能性があります。

カスタマーサクセスコンサルティングおすすめ7社

以下の7社は、CSの課題診断から全社的な構想、運用まで支援の重点が異なります。自社の課題が立ち上げ段階か、既存組織の改善か、実行人員の不足かを踏まえて比較すると候補を絞りやすくなります。

会社名	主な支援領域	向いている課題
アディッシュ株式会社	課題診断・改善提案	経験者不足、KPI・プロセスの見直し
アビームコンサルティング株式会社	BtoB向け構想・組織改革・実行	全社的なCS導入と現場定着
バーチャレクス・コンサルティング株式会社	導入初期の助言・KPI・解約防止	着手順や既存活動の課題整理
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社	戦略設計・業務設計・実行支援	設計後の運用まで一体で依頼
株式会社日立ソリューションズ	成功定義・ジャーニー・KPI・PoC	顧客調査から施策の試行・IT基盤まで検討
株式会社ビーエスピーソリューションズ	活動プロセス・指標・CS基盤・教育	CS組織の立ち上げ・定着と社内浸透
株式会社CSAgent	CS戦略・業務設計・研修・採用支援	CS組織設計と初期メンバー採用を一体で相談

アディッシュ株式会社

出典：アディッシュ株式会社

会社名	アディッシュ株式会社
本社所在地	東京都品川区
設立	2014年10月
主な支援領域	CSの課題診断・改善提案

アディッシュの「CS STUDIO」は、カスタマーサクセスのコンサルティングを提供しています。経験者がいない、現在のKPIやプロセスに不安がある、日々の対応に追われて根本的な改善に手が回らないといった課題を対象に挙げています。

提供サービスや顧客層をヒアリングし、オンボーディング、解約率、NRRなど、企業ごとに異なる論点から課題を整理して改善案を提案します。スタートアップの支援で得た知見を掲げており、新規事業の立ち上げ期など、事業モデルとCS活動を合わせて見直したい場合に検討できます。契約時には、提案後の試行や現場伴走がどこまで含まれるか確認するとよいでしょう。

アビームコンサルティング株式会社

出典：アビームコンサルティング株式会社

会社名	アビームコンサルティング株式会社
本社所在地	東京都中央区
設立	1981年4月
主な支援領域	BtoB向けCS構想・組織制度改革・実行支援

アビームコンサルティングは、BtoB企業向けのカスタマーサクセス構想・実行支援サービスを提供しています。商材や部署によって「顧客」や「成功」の意味が異なる企業を想定し、全社の指針から個別の顧客接点までを設計する支援です。

公式サービスでは、カスタマージャーニーや具体的なアクションの策定に加え、組織・制度改革、現場のチェンジマネジメント、社員のDX教育を支援領域として示しています。営業やアフターセールスの従来業務からCSへ移る際、現場の行動を変える必要がある企業では、この範囲が比較材料になります。検討時には、対象部署と試行範囲を明確にして相談すると計画を具体化しやすくなります。

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

出典：バーチャレクス・コンサルティング株式会社

会社名	バーチャレクス・コンサルティング株式会社
本社所在地	東京都港区
設立	2017年10月
主な支援領域	CS立ち上げ・改善のアドバイザリー

バーチャレクス・コンサルティングは、カスタマーサクセスのアドバイザリーサービスを提供しています。これから取り組みを始める企業や、始めたものの活動が進まない企業の課題を聞き、対応策を助言するサービスです。

公式ページでは、着手順、既存活動の問題点、効率的な仕組みやツール、KPI設定、チャーン防止策などを相談テーマとして挙げています。CRM領域の支援を背景に、顧客接点の設計を相談できる点も特徴です。初期の方向付けを重視する場合に適しますが、具体的な施策の実行や長期の運用支援を望む場合は、アドバイザリーの範囲を契約前に確認する必要があります。

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

出典：パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

会社名	パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
本社所在地	東京都港区
設立	1977年9月
主な支援領域	CS戦略設計・業務設計・実行支援

パーソルビジネスプロセスデザインは、カスタマーサクセスの戦略設計から実行までを支援します。オンボーディングの品質、解約率、アップセル・クロスセル、CS組織の立ち上げ・強化などを相談課題として示しています。

公式サービスでは、コミュニケーションプランの策定や、顧客の状態定義に基づくアクションの設計・実行を案内しています。設計後の運用支援にも対応し、常駐・リモートの相談も可能としています。社内に運用人員が不足している場合は、担当者の配置方法と社内へのノウハウ移管を確認したうえで比較したい会社です。料金は支援期間などによって変わるため、具体的な範囲をそろえた見積もりが必要です。

株式会社日立ソリューションズ

出典：株式会社日立ソリューションズ

会社名	株式会社日立ソリューションズ
本社所在地	東京都品川区
設立	1970年9月
主な支援領域	顧客調査・成功定義・PoC・IT基盤

日立ソリューションズは、サブスクリプション事業者向けにカスタマーサクセスのコンサルティングサービスを提供しています。顧客が感じる価値を定量・定性調査で把握し、顧客の成功像を整理したうえで、サクセスジャーニー、KPI、施策を設計する流れです。

公式サイトでは、施策を試すPoCチームの組成や、顧客接点のデータを集約・分析するIT基盤も支援領域として挙げています。顧客理解の調査から実行検証までをつなげたい企業に比較価値があります。一方、既存システムとの連携範囲やPoC後の運用体制、料金は提案時に確認が必要です。

株式会社ビーエスピーソリューションズ

出典：株式会社ビーエスピーソリューションズ

会社名	株式会社ビーエスピーソリューションズ
本社所在地	東京都港区
設立	2001年4月
主な支援領域	CS組織立ち上げ・業務設計・定着支援

ビーエスピーソリューションズは、CS組織の立ち上げ準備から運用開始、改善活動の定着まで伴走するコンサルティングを提供しています。活動プロセスと評価指標を設計するだけでなく、CSプラットフォームの構築・活用、関係部門の意識醸成も支援対象です。

例えばCS部門を新設しても、営業やサポート部門が従来の役割のままでは顧客情報の引き継ぎや改善活動が止まりがちです。同社は教育コンテンツの整備と啓蒙活動まで示しており、部門をまたぐ運用定着を課題とする企業に合います。顧客対応そのものの代行範囲や、利用するCS基盤の費用は見積もりで確認しましょう。

株式会社CSAgent

出典：株式会社CSAgent

会社名	株式会社CSAgent
事業所所在地	千葉県船橋市
設立	2025年10月
主な支援領域	CS組織設計・人材採用・研修

CSAgentは、CS組織構築のコンサルティングとCS専門人材の採用支援を提供しています。公式サイトでは、顧客セグメント別の戦略やKPI設計、オンボーディング・更新プロセスの改善、ツール導入、チーム研修、継続的な顧問・アドバイザリーを案内しています。

既存の支援会社と異なるのは、CS組織の役割やプロセスを設計しながら、初期メンバーの採用まで相談できる点です。社内にCS経験者がいない企業では、設計後に実行する人材の確保も課題になります。検討時には、コンサルティング契約と人材紹介の料金・成果物・担当範囲を分けて確認すると比較しやすくなります。

カスタマーサクセスコンサルティング会社の選び方

比較では「有名な会社か」よりも、自社の顧客と課題に合った成果物を出せるかを優先します。CSの成熟度によって必要な支援は変わるため、課題、実行範囲、費用と担当体制を同じ条件で確認することが大切です。

自社の課題と必要な成果物を先に定義する

まずは、顧客のどの段階で問題が起きているかを特定します。導入時に設定が完了しないのか、導入後に主要機能が使われないのか、契約更新時に効果を説明できないのかで、必要な支援は違います。「解約率を下げたい」だけでは原因が特定できず、見積もりの比較も難しくなります。

相談時には、顧客層、契約形態、現行の対応フロー、利用できるデータを共有し、診断レポート、ジャーニー、KPI定義、運用マニュアルなど、納品される成果物を確認します。成果物が誰のどの業務を変えるのかまで確認すると、提案の実効性を判断できます。

設計後の実行支援と内製化の範囲を確認する

構想ができても、顧客面談や利用促進の施策を実行する人がいなければ成果は測れません。提案に加えて試行、担当者研修、ツール設定、運用改善をどこまで担うかを比較します。実行を外部に任せる場合も、最終的に社内で運用したいのか、継続的に委託したいのかによって適した契約は異なります。

営業、サポート、CS、プロダクトの間で顧客情報を誰が更新し、異常を誰が判断するかも重要です。役割分担が曖昧なままでは、対応漏れや二重対応が起こり得ます。契約前に定例会の頻度、意思決定者、改善提案の方法、引き継ぎ条件まで確認しておくと運用へ移しやすくなります。

料金だけでなく期間と担当体制を比較する

CSのコンサルティングは支援内容によって見積もりが変わりやすく、単価だけの比較では判断できません。現状診断、設計、試行、継続伴走を分けて見積もり、必要な工程が含まれているかを確かめます。ツール利用料やデータ整備費、運用人員の費用が別になる場合もあるため、総額で比較します。

担当者のCS経験だけでなく、自社に近い商材・顧客規模の支援経験、担当者の稼働時間、交代時の引き継ぎ方法も確認したい項目です。短期間で方針を作る契約と、現場で指標を見ながら改善する契約では、成果を評価する時期も異なります。

依頼前に整理したいデータと進め方

外部支援の効果を高めるには、現状を説明できる材料と社内の判断体制が必要です。完璧なデータが揃っていなくても、何が分かり何が欠けているかを示すだけで、初期診断の精度が上がります。

顧客データと現行の対応フローを整理する

顧客一覧、契約開始日、更新日、利用状況、問い合わせ履歴、面談記録などの所在を確認します。情報が複数の部門やツールに分散している場合、まず顧客単位でどの情報を結び付けられるかを調べます。利用データの欠損が多ければ、精緻なヘルススコアを最初から作るより、最低限の観測項目を決める方が現実的です。

また、顧客への連絡、エスカレーション、更新前の確認を誰が行っているかを図にしておくと、設計上の重複や空白を見つけやすくなります。外部会社へ顧客情報を共有する際には、取り扱うデータ、アクセス権、保管・返却方法を社内ルールに沿って確認します。

小さく検証して成果を評価する

新しい運用を全顧客へ一度に広げる前に、対象顧客群を絞って試行すると改善点を把握しやすくなります。例えば導入後90日以内の顧客について、初期設定完了率、主要機能の利用率、担当者への問い合わせ内容を比較します。試行前の数値と観測期間を決めておけば、施策の効果と偶然の変動を区別しやすくなります。

結果を見る際は、活動件数だけでなく顧客の行動や成果が変わったかを確認します。成果が出なかった場合も、対象顧客の選び方、施策の実施率、プロダクト側の障害を切り分ければ次の改善につながります。外部会社との定例会では、報告書の提出だけでなく、次に変える施策と社内担当者を明確にすることが重要です。

カスタマーサクセスコンサルティング会社選びでお悩みならプロベルへご相談ください

カスタマーサクセスコンサルティングは、顧客の成功定義やジャーニー・KPIの設計を中心にする会社、オンボーディングや顧客面談などの実行まで担う会社、ツール・データ基盤の整備や研修・内製化まで支援する会社に分かれます。自社が立ち上げ段階なのか、既存運用の改善段階なのかを整理し、社内で担える業務と外部へ任せたい範囲を切り分けることが重要です。

比較する際は、①支援範囲、②納品される成果物、③利用データ・ツールへの対応、④担当体制・支援期間、⑤初期費用や伴走費、ツール費を含む総額を同じ条件で確認します。設計のみを依頼しても実行人員がいなければ改善は進まず、運用を全面委託しても引き継ぎ条件が曖昧では社内に知見が残りません。試行対象、成果指標、定例会の頻度、内製化の時期まで見積もり前に決めると判断しやすくなります。

CSの課題は、戦略、オンボーディング、日々の運用、ツール・データ活用、内製化のどこがボトルネックかによって適した支援先が変わります。自社だけで要件や候補を整理しきれない場合、プロベルでは専任コンサルタントが状況や課題をヒアリングし、要件が固まっていない段階でも発注先を提案しています。登録・マッチング・商談までは無料で、提案先と必ず契約する必要もありません。現在のCS体制、改善したい指標、任せたい工程、予算を共有し、カスタマーサクセスコンサルティング会社選びでお悩みの際は、プロベルへご相談ください。

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