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商品を販売していても、使った人の感想がなかなか集まらず、どのように口コミを増やせばよいか迷うことがあります。購入者はいるのに投稿されない場合と、まだ商品を体験した人が少ない場合では、見直すべき点が異なります。

本記事では、メーカーやEC事業者に向けて、商品の口コミを増やす7つの方法を紹介します。集まらない原因、購入者への依頼文、商品モニターによる感想の収集に加え、広告表示と投稿先のルールを確認しながら進める方法を解説します。

増やしたい商品の口コミを整理する

商品の口コミには、ECサイトの商品レビューや、SNSに投稿された使用感などがあります。購入を迷っている人にとっては、商品説明だけでは分からない点を確かめる材料になります。例えば、服のサイズ感や家電の操作のしやすさなど、実際に使った状況が分かる声には、次の購入者の判断を助ける役割があります。

商品レビューと、配送や店舗の接客に対する評価は、確認したい内容が異なります。楽天市場も商品レビューとショップレビューを区別しています。商品そのものの使用感を増やしたいなら、販売サービス全体への評価と分けて集計しましょう。

また、公開サイトへの投稿と、アンケートで社内に集めた感想・評価も別の成果です。前者は他の購入者が読める情報となり、後者は商品の改良や説明の見直しに役立ちます。
何を集め、どこで使うのかを決めておくと、購入者への投稿案内と、商品モニターを対象とする調査を目的に応じて選べます。件数だけを増やすより、どの疑問に答える声が足りないかを整理することが大切です。

参考：楽天市場「レビューとは？意味・効果・活用方法」

商品の口コミが増えない3つの原因

口コミが少ないときは、使った人がいるか、依頼に気付いているか、感想を書ける状態かを分けて確かめます。どこで止まっているかが分かれば、必要な施策も絞りやすくなります。

商品を使った人や体験できる機会が少ない

発売したばかりの商品などでは、使用経験者そのものが少ない可能性があります。購入者が増えていないのに投稿の依頼だけを強めても、集められる感想には限りがあります。販売数と購入者の利用状況を見て、まず体験してもらう機会が必要かを考えましょう。

例えば、発売直後で使用者が少ない商品なら、対象者に実際に試してもらい、使い心地などの感想を聞く方法があります。使用した人が増えることで、レビューサイトやSNSへ感想が投稿されるきっかけにもなります。

依頼が届いていない、投稿先が分かりにくい

商品を使った人がいても、感想を求められていることに気付いていない場合があります。案内メールが見られていない、リンクを押しても目的の商品にたどり着けないなど、依頼から投稿までの途中で止まることも考えられます。

送信数だけで判断せず、確認できる範囲で配信先や到達、リンクの利用状況を分けて見ます。自社ECでは、購入者が受け取る案内からスマホで投稿先まで進んでみると、リンクの見つけにくさやログイン時の迷いを把握しやすくなります。

まだ使用感がない、何を書けばよいか迷う

商品到着直後には、十分に試していないため感想を書けない人もいます。すぐ使える道具と、使い続けて違いを確かめる商品では、聞きやすい時機が変わります。到着後の日数を全商品で一律に決めるより、どのような体験の後なら答えられるかを考えることが大切です。

また、「レビューをお願いします」だけでは、何を書けばよいか迷うこともあります。実際に使った場面や使いやすさなど、思い出す手掛かりがあれば、率直な感想を伝えやすくなります。回答や投稿は任意とし、催促を重ねる前に、時機と入力負担を見直しましょう。

商品の口コミを増やす7つの方法

商品の口コミを増やすには、体験の質、依頼のタイミング、投稿までの負担を順に見直します。使用経験者が少ない場合には、商品モニターで感想・評価を集める方法もあります。次の表を目安に、今の課題に合う施策を選びましょう。

施策	向いている状況	始めること
商品体験を整える	使い方や期待との違いが分かりにくい	説明や利用開始時の困り事を見直す
使ったタイミングで依頼する	購入者はいるが感想が集まらない	感想を聞ける利用場面を決める
投稿への導線を整える	案内から投稿先へ進みにくい	スマホでリンク先と手順を確かめる
中立な質問を添える	何を書けばよいか迷われる	使用場面や使い心地を聞く
SNSで共有のきっかけをつくる	使い方を写真などで伝えやすい	共有しやすい使用例を発信する
商品モニターを活用する	使用者が少なく、体験する人を増やしたい	体験してほしい人と質問を決める
届いた声から改善する	同じ疑問や不満が寄せられる	案内や商品で直す点を整理する

1. 率直な感想が生まれる商品体験を整える

最初に見直したいのは、商品を受け取ってから使い始めるまでの体験です。使い方が分からない、説明から想像したサイズと違うといった戸惑いがあると、商品の特徴を十分に試せないことがあります。購入前の案内と実際の利用にずれがないか、問い合わせや返品理由を手掛かりに確かめます。

例えば、衣類なら寸法や着用例、家電なら初回の設定手順を分かりやすくすると、使った上で判断してもらいやすくなります。こうした案内の改善が、率直な感想の前提となる商品体験を整えることにつながります。

2. 商品を使ったタイミングで感想をお願いする

購入者へ感想をお願いする際は、配送が終わったかだけでなく、商品を試せる時期を考えます。調理器具なら実際に料理をした後など、具体的な使用場面を想定すると、依頼の時機を決めやすくなります。

依頼文では購入のお礼と投稿が任意であることを伝え、良かった点も気になった点も率直に聞きます。依頼履歴を確認して同じ人への重複送信を避け、一度の案内で目的と投稿先を伝えます。ECモールでは独自の案内を送る前に、利用できる公式機能と規約を確かめます。Amazonには、注文詳細からレビューをリクエストする機能があります。

3. 投稿画面へ迷わず進める導線をつくる

感想を伝えたいと思っても、投稿先を探したり、対象商品を選び直したりする手間が多いと途中で止まることがあります。案内には、どの商品について、どこから投稿するのかが分かるリンクや説明を添えます。

自社ECなら、スマホで案内を開き、ログインから入力完了までを試すと負担を見つけやすくなります。一方、モール側の投稿画面は店舗で自由に変更できないため、公式に認められた機能の範囲で案内します。同梱カードやQRコードを使う場合も、掲載できる内容や誘導先のルールを確認してから用意しましょう。

4. 書く内容のヒントを中立な質問で伝える

自由に書く欄だけでは答えにくい場合は、「どのような場面で使いましたか」「サイズや操作のしやすさはいかがでしたか」など、体験を思い出せる質問を添える方法があります。商品の特徴に応じて、購入前に迷いやすい点を一つか二つ選ぶと、負担を増やさず聞けます。

質問は、良い感想だけに誘導しないことが大切です。「満足した点を書いてください」と評価を限定したり、事業者が作った褒め言葉をそのまま投稿してもらったりせず、気になった点も本人の言葉で伝えられる聞き方にします。

5. SNSで使用場面を共有するきっかけをつくる

見た目や使い方を伝えやすい商品では、企業アカウントが活用例を紹介することで、利用者が自分の使用場面を共有するきっかけをつくれます。例えば、収納用品の置き方や食品の盛り付けなど、日常で取り入れやすい例を示す方法です。

ハッシュタグを設ける場合は、商品名など投稿を見つけるためのものと、商品を褒める表現を区別します。プレゼント企画や依頼による投稿を行うなら、通常の利用者の自発的な投稿と分けて設計し、広告表示とSNSの規約を確認しましょう。利用者の投稿を自社で紹介するときは、利用の許諾や掲載条件も確かめます。

6. 商品モニターで感想や評価を集める

商品を試した人が少ない、想定する購入者の意見を聞きたいといった場合には、商品モニターを活用できます。対象者に実際に使ってもらい、アンケートやインタビューで使い心地、分かりにくい点、改善してほしい点などを集める方法です。

口コミが少ない原因が「まだ使った人が少ないこと」にある場合、モニターに実際に商品を試してもらうことは、口コミが生まれるきっかけづくりにもなります。商品を気に入ったモニターが、その体験をレビューサイトやSNSへ投稿することもあるためです。投稿を参加条件にしたり評価内容を指定したりせず、投稿する場合は各媒体のルールと広告表示に沿って行います。

7. 届いた声に対応し、商品や案内を改善する

口コミが届いた後は、お礼だけで終わらず、質問や不満の内容を確認します。同じ使い方の疑問が続くなら商品ページや説明書を補い、品質に関する指摘なら社内の確認と改善につなげます。公開の返信機能がある媒体では、他の購入者にも役立つ範囲で対応内容を伝えられます。

不満への対応と、評価を書き換えてもらう働きかけは分けて考えます。返金や特典を条件に高評価へ変更してもらうのではなく、まず困り事の解消を優先しましょう。寄せられた声を次の商品体験へ戻すことで、これから使う人の判断材料も整っていきます。

参考：Amazon「Customer Reviews」

商品モニターを活用して感想・評価を集めるには

商品モニターは、使用感や改善点を知るだけでなく、発売直後で口コミが少ない商品の「実際に使った人」を増やす方法としても活用できます。どのような人に試してほしいか、何を聞きたいかを整理すると、募集する対象者や感想の活用方法を決めやすくなります。

集めたい情報と体験してほしい対象者を決める

例えば、持ち運び用の容器なら、外出時に使う人に、重さや開け閉めのしやすさを聞くといった設計が考えられます。年齢などの属性だけでなく、商品の利用場面に合う人を想定し、質問する内容と試してもらう期間を決めましょう。

回答方法は、傾向を把握したいならアンケート、使い方や理由を詳しく聞きたいならインタビューなど、目的に合わせて選びます。参加を依頼した人数と、実際に体験して回答した人数は分けて把握し、好意的な評価を参加や謝礼の条件にしないことが大切です。回答の利用範囲や、公開する場合の許諾も事前に確認します。

株式会社NEWBOAT（ミンラボ）【プロベルおすすめ】

会社名	株式会社NEWBOAT【プロベルおすすめ】
サービス名	ミンラボ
主な支援内容	モニターに実際に商品を試してもらい、感想や評価を集めるサービス
料金	1名あたり3,000円〜
公式サイト	https://minnanolab.com/

株式会社NEWBOATのミンラボは、モニターに実際に商品を試してもらい、感想や評価を集めるサービスです。例えば、発売直後で使用者が少ない商品に活用すれば、想定する利用者の使用感や改善点を把握できます。商品を気に入ったモニターが、その体験をもとにレビューサイトやSNSへ口コミを投稿することもあります。

公式サイトでは、年代やライフスタイルなどを踏まえた対象者の選定や、アンケート・インタビューを通じた意見の収集を案内しています。自社だけでは対象者を集めにくい場合や、質問の設計から相談したい場合に検討できます。
相談時には、商品の特徴と聞きたい内容、体験してほしい対象者、希望する進め方を伝えると、調査の目的を共有しやすくなります。

料金は1名あたり3,000円〜です。実施人数や収集方法などによって依頼内容が変わるため、希望条件での見積もりを確認しましょう。集めた感想・評価を商品改善や説明の見直しにどう生かすかまで相談すると、目的に沿って依頼内容を決めやすくなります。

筆者・監修者のおすすめポイント
使用感や改善点を把握したい企業に加え、口コミがまだ少なく、まず実際に商品を使った人を増やしたい企業にも向いています。対象者の選定や感想・評価の収集を、目的に合わせて相談できます。

購入者へ口コミを依頼するときの伝え方と文例

購入者への依頼は、お礼、聞きたいこと、任意であること、投稿先を簡潔に伝えると分かりやすくなります。書いてほしい評価を決めるのではなく、実際に使った人が答えられる範囲で率直な感想をお願いしましょう。

以下は、自社ECで商品を購入した人に送る案内の文例です。商品を使える時期と自社の配信ルールに合わせて調整し、ECモールではそのまま流用せず、認められた依頼方法を優先してください。

このたびは（商品名）をご購入いただき、ありがとうございます。
お使いいただいた後、差し支えなければ使用した場面や使い心地をお聞かせください。良かった点、気になった点のどちらも、今後の商品・サービス改善の参考にいたします。
投稿は任意です。ご協力いただける場合は、次のページからお進みください。
投稿先：（投稿先URL）

「高評価をお願いします」など評価を指定する表現は使いません。回答しない人にも通常どおり対応し、商品への不満や問い合わせがある場合は、投稿の有無と切り離して受け付けることが大切です。リンク先や対象商品を取り違えていないか、送信前に確かめましょう。

口コミ施策で確認したい広告表示と投稿ルール

口コミ施策では、広告であることを伝えるルールと、投稿先が定めるルールの両方を確認します。PRと書けばどのような依頼でもできるわけではありません。依頼内容、謝礼や商品提供の有無、投稿する場所を整理して判断しましょう。

謝礼などの関係がある発信はPR等の表示を確認する

企業が投稿内容の決定に関与し、広告に当たる発信をしてもらう場合は、「PR」「広告」などにより、事業者の表示であることを明瞭にする必要があります。謝礼を伴う投稿依頼などでは、具体的なやり取りや対価の目的も踏まえて確認します。商品を無償提供したという事実だけで、すべての投稿が一律に違反となるわけではありません。

表示は、読む人が広告だと分かる位置や大きさにします。消費者庁は、SNSの本文ではなく返信欄だけに広告表示を付ける方法では、気付かれないおそれがあると説明しています。依頼時に表示方法を共有し、公開後も実際の見え方を確かめることが大切です。

媒体ごとのレビュー依頼・特典のルールに従う

法令上の広告表示と、媒体が投稿を認める条件は別です。例えばAmazonは、ギフトカードなどの報酬と引き換えのレビューや、意図的に高評価を求める行為を禁止しています。PR表示を付けても、こうした依頼が認められることにはなりません。Amazon Vineのような公式プログラムは、独自の条件で利用する仕組みです。

楽天市場はレビューの案内や投稿促進の方法を紹介していますが、依頼方法や特典の条件は同モールのルールに沿って確認する必要があります。他社の事例を見て、自社でも同じ特典や案内が使えると判断しないようにしましょう。自社ECやSNSも含め、利用規約や配信ルールを確認し、判断がつかない点は運営元へ問い合わせてから実施します。

好意的な評価の指定や感想の都合のよい切り取りを避ける

実際に使っていない人に利用者のふりをさせたり、高い星や褒め言葉を条件にしたりせず、本人の体験と評価を尊重します。事実の誤りを確認する対応と、気に入らない感想を自社に都合よく変えてもらう依頼も区別しましょう。

集めた感想を掲載する場合は、許諾と利用範囲を確認し、元の意味を変えないようにします。良い評価だけを選ぶ、良い点と悪い点がある回答から良い点だけを抜き出すといった利用は、消費者庁が「事業者の表示」に当たる例として示しています。その場合は広告であることを明瞭に示します。また、依頼に基づく広告の投稿を、自発的な「お客様の声」に見せず、関係が伝わる形で表示することが必要です。

参考：消費者庁「ステルスマーケティングに関するQ&A」

参考：Amazon「Customer Reviews」

参考：楽天市場「レビューとは？意味・効果・活用方法」

口コミ施策を始めて改善する3つのステップ

施策を続けるには、始める前の状態を残し、実施後に件数と内容を振り返れるようにします。いきなり複数の方法を広げず、対象と目的を絞って試すと、次に直す点を判断しやすくなります。

1. 商品と目的に合う施策を一つ選ぶ

まず、対象商品と集めたい声を決めます。購入者はいるのに公開レビューが少ないなら、依頼の時機や投稿先への導線を見直す方法が考えられます。一方、使用者そのものが少ない場合は、商品モニターで体験してもらう機会をつくる方法があります。

担当者、実施する期間、使える予算と必要な作業を決め、無理なく続けられる範囲で始めましょう。依頼文とリンク、対象者、利用する媒体のルールまで事前に確認しておくと、実施中の対応もそろえやすくなります。

2. 実施前後の件数と内容を同じ条件で比べる

実施前後を比較するときは、同じ商品・投稿先・長さの期間で見ることが基本です。公開レビューなら、新たに投稿された件数だけでなく、その期間の購入者数や依頼した人数も併せて残します。モニター調査なら、依頼人数と回答人数を分け、公開投稿の件数に合算しないようにします。

例えば、投稿が10件から20件へ増えても、販売数も大きく増えていれば、案内の改善だけによる変化とは判断できません。セールなど同時期の取り組みも記録し、件数とともに、使用場面や気になった点が具体的に書かれているかを確かめます。

3. 回収した声を次の案内や商品改善へ戻す

集まった声は、使い方、サイズ・仕様、品質などのテーマに分けると、対応すべき点を整理しやすくなります。すぐに直せる案内と、開発・品質部門で検討する課題を分け、担当者と対応内容を決めましょう。

例えば「持ち運べると思ったが重かった」という声が続くなら、重量の表示だけでなく利用場面の写真を補う方法があります。対応後も同じ条件で反応を見て、依頼の回数を増やす前に、説明や商品体験の不足を一つずつ改善していきます。

まとめ｜実際の商品体験と伝えやすい導線から口コミを増やそう

商品の口コミを増やすには、使った人が率直な感想を伝えられる体験と導線を整えることが大切です。使用経験者が少ないのか、依頼が届いていないのか、書く負担が大きいのかを整理し、自社の課題に合う施策から始めましょう。

購入者への案内と商品モニターでの意見収集は、目的と成果を分けて活用します。広告表示と媒体のルールを確認しながら、集めた声を説明や商品改善へつなげてください。対象者の募集や調査設計を自社だけで担いにくい場合は、プロベルで支援先へ相談する方法もあります。

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