社内に蓄積された経験やノウハウが特定の社員に偏っていると、担当者の異動・退職によって重要な知識が失われたり、新人教育に時間がかかったりする可能性があります。
こうした属人化を防ぎ、組織全体で知識を活用できる仕組みづくりに役立つのが、ナレッジマネジメント研修です。
暗黙知の言語化やマニュアルへの整理、共有・更新のルール設計などを学ぶことで、技能伝承や業務品質の安定につなげられます。
ただし、研修会社によってプログラムの内容や支援範囲、実施形式、費用は異なるため、自社の課題に合ったサービスを選ぶことが重要です。
本記事では、ナレッジマネジメント研修のおすすめ10選を比較し、研修内容や選び方、費用相場、導入メリットまで詳しく解説します。

ナレッジマネジメント研修とは

ナレッジマネジメント研修で学ぶのは、個人が持つ経験やノウハウを組織で共有し、継続的に活用できる状態をつくるための考え方や方法などです。
特に、暗黙知と形式知の違いやSECIモデルを理解すると、どの知識をどのような方法で共有すべきか整理しやすくなります。
以下では、それぞれの考え方を解説します。

ナレッジマネジメントを導入する目的

ナレッジマネジメントを導入する目的は、個人に蓄積された知識を組織で再利用し、業務成果につなげることです。
ベテラン社員の退職に備えて知識を残すだけでなく、成果を上げる手順や判断のコツ、失敗から得た教訓を共有することで、教育時間の短縮や業務品質の安定、業務改善などが期待できます。
ただし、文書や投稿を増やすだけでは十分ではありません。
「誰が、どの業務で、どのような判断に困っているのか」を整理し、共有する知識や利用者、更新責任者まで決めることが重要です。

暗黙知と形式知の違い

暗黙知と形式知の違いは、他者が参照できる形で表現されているかどうかにあります。
暗黙知とは、経験によって身についた勘や身体技能、状況判断、顧客対応のコツなど、本人も十分に言葉で説明しにくい知識です。
一方、形式知は文章や図、数値、動画、手順書など、他者が共有できる形に整理された知識を指します。
研修では、手順は文書、動作は動画、複雑な判断は事例集などのように、知識の性質に応じて共有方法を使い分けます。
すべてを文章化するのではなく、実演や共同作業を活用することも大切です。

SECIモデルで知識を循環させる考え方

SECIモデルは、暗黙知と形式知を相互に変換しながら、個人の知識を組織全体へ広げていく考え方です。
SECIモデルは、以下の4つのプロセスで構成されます。

• 共同化：同行や対話を通じて経験を共有する
• 表出化：経験や判断のコツを言葉や図にする
• 連結化：既存の文書やデータを組み合わせて体系化する
• 内面化：整理された知識を実践し、自分の技能として身につける

重要なのは、マニュアルを一度作成して終わらせないことです。
利用者が実践して得た改善点を再び共有し、内容を更新することで、知識が継続的に循環する仕組みをつくれます。

【比較表あり】ナレッジマネジメント研修おすすめ10選

ナレッジマネジメント研修は、暗黙知の言語化やマニュアル作成に重点を置くものから、SECIモデルを活用した知識創造、ナレッジの運用設計、KCSによる顧客対応の改善までさまざまです。
ここでは、ナレッジマネジメントや知識継承、暗黙知の形式知化に関する法人研修を提供している10社を比較します。

会社名	主な研修内容	特徴
株式会社日本コンサルタントグループ	OJT制度構築、スキルマップ作成、知識・技能継承	属人化しやすいOJTを仕組み化し、ベテランの知識や技能を次世代へ継承できる
株式会社カイシン	組織開発、チームビルディング、管理職研修、教育制度構築	社員同士が自発的に学び合い、ナレッジを共有する組織文化づくりを支援
Zone Labo株式会社	AI活用研修、ナレッジ管理、業務改善・DX、組織開発	生成AIを活用したナレッジの整理・共有や業務プロセス改善まで対応
株式会社かんき出版	暗黙知の抽出・言語化、ナレッジ共有、マニュアル改善	ベテランやハイパフォーマーの経験・判断のコツを形式知化する実践型プログラムを提供
株式会社インソース	暗黙知の形式知化、ナレッジの洗い出し、マニュアル作成、運用	研修だけでなくマニュアル作成や知識共有の体制構築まで幅広く支援
株式会社リスキル	SECIモデル、暗黙知の形式知化、知識共有・属人化防止	ナレッジマネジメントの基本から社内での実践方法まで体系的に学べる
イントランスHRMソリューションズ株式会社	SECIモデル、暗黙知の可視化、業務整理、マニュアル化	自社業務を題材に、属人的なノウハウを見える化する実践的な研修に対応
株式会社日本能率協会コンサルティング	ナレッジマネジメントの基本、推進ステップ、導入課題の解決	技術・研究開発領域を含め、ナレッジマネジメントを組織施策として推進できる
株式会社アイ・イーシー	SECIモデル、業務可視化、業務平準化、マニュアル化、技能継承	業務を細分化して属人的なノウハウを具体的な作業手順へ落とし込める
株式会社ビジネスプラスサポート	暗黙知の抽出・可視化、ナレッジ共有、業務マニュアル作成・活用	ハイパフォーマーの経験や行動を掘り下げ、組織で再現できるナレッジへ変換する研修に強み

それぞれの研修会社の対応可能な範囲や実績を解説します。

株式会社日本コンサルタントグループ【プロベルおすすめ】

出典：株式会社日本コンサルタントグループ

所在地	東京都新宿区下落合三丁目22-15 ニッコンビル
費用	人材育成トータルサポート：研修講師 40万円／日（諸経費別途の場合あり）
事業内容	企業診断・改善支援、人材育成・能力開発、市場調査、地域開発、出版事業
実績	1956年創業、若手人材育成の実績多数

株式会社日本コンサルタントグループは、属人化しやすいOJTを仕組み化し、組織内で知識や技能を継承する体制づくりに強みを持つ会社です。
指導基準となるスキルマップの策定から指導員教育、運用まで一貫して支援しています。
特に、ベテランや指導者ごとに教育内容が異なる状態を改善し、若手へ知識・技能を継承できる仕組みを整えられます。
企業ごとの課題に合わせたオーダーメイド型の支援を求める企業におすすめです。
株式会社日本コンサルタントグループの詳細ページを見る

株式会社カイシン【プロベルおすすめ】

出典：株式会社カイシン

所在地	愛媛県松山市住吉2-10-22
費用	各種研修：20万〜60万／1日、『イチガン』課題解決型チームビルディング：30万〜300万／課題
事業内容	組織コンサルティング
実績	要問い合わせ

株式会社カイシンは、人材開発と組織開発の両面から、社員同士が知識や経験を共有しやすい組織づくりを支援しています。
経営陣のチームビルディングから現場の行動変容まで、企業ごとの課題に合わせて研修内容を設計できるのが特徴です。
マニュアル化だけでなく、社員が自発的に学び合い、ナレッジを共有する組織文化そのものをつくれます。
研修前後のフォローや職場アンケートを組み合わせた支援を求める企業におすすめです。
株式会社カイシンの詳細ページを見る

Zone Labo株式会社【プロベルおすすめ】

出典：Zone Labo株式会社

所在地	東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル18階
費用	マネジメント育成プログラム：20万円〜50万円／月
事業内容	MVV／人事戦略策定支援、人事評価制度策定／運用支援、採用広報／ブランディング支援、オーダーメイド式業務改善／DX支援、中小／ベンチャー企業特化型マネジメント研修
実績	支援開始3ヶ月で組織のパフォーマンスが改善した実績など多数

Zone Labo株式会社は、企業ごとの課題に合わせてゼロから研修プログラムを設計するオーダーメイド型の支援を得意としている会社です。
AI活用研修では、生成AIの基本だけでなく、データ整理やナレッジ管理の自動化、業務ワークフロー設計まで扱っています。
社内ナレッジを蓄積するだけでなく、生成AIを活用して整理・共有する仕組みまで構築できます。
研修、コーチング、制度設計などを組み合わせて支援を受けたい企業におすすめです。
Zone Labo株式会社の詳細ページを見る

株式会社かんき出版

出典：株式会社かんき出版

所在地	東京都千代田区麹町4-1-4 西脇ビル3F・4F・5F
費用	要問い合わせ
事業内容	図書の出版および販売、委託による図書の編集出版、法人向け研修・講演事業、各種セミナー・講演会
実績	利用実績企業年間960件

株式会社かんき出版は、ハイパフォーマーやベテラン社員が持つ暗黙知を可視化する「暗黙知見える化プログラム」を提供している会社です。
経験や判断のコツを「Knowledge & Wisdom（KW）リスト」として整理し、組織で共有できる状態を目指します。
整理したナレッジはマニュアル改善だけでなく、生成AIの教師データとして活用できます。
熟練社員のノウハウを具体的に言語化し、次世代へ継承したい企業におすすめです。

株式会社インソース

出典：株式会社インソース

所在地	東京都千代田区神田小川町三丁目20番地
費用	要問い合わせ
事業内容	講師派遣型研修事業、公開講座事業、ITサービス事業、その他事業、ｅラーニング・動画、映像制作、オンラインセミナー代行、コンサルティング、DX推進支援、AI・RPA導入支援、人材紹介
実績	累計お取引数49,561組織

株式会社インソースは、ナレッジマネジメント研修だけでなく、組織内の知識の洗い出し、マニュアル作成、体制構築まで幅広く対応しています。
作成したマニュアルの動画化・スライド化など、知識を利用しやすい形式へ変換する支援も可能です。
研修で考え方を学ぶだけでなく、実際の暗黙知を形式知化し、共有・運用できる仕組みまでまとめて整えたい企業に向いています。

株式会社リスキル

出典：株式会社リスキル

所在地	東京都新宿区四谷4-28-4 YKBエンサインビル10F
費用	要問い合わせ
事業内容	企業向け社員研修事業
実績	要問い合わせ

株式会社リスキルのナレッジマネジメント研修では、暗黙知を形式知へ変換する方法や、SECIモデルによって知識を継続的に創出・共有するプロセスを体系的に学べます。
研修メニューが豊富で、目的に合わせた組み合わせやカスタマイズがしやすいのも特徴です。
ナレッジマネジメントの基本から社内での実践方法まで学ばせたい企業に適しています。

イントランスHRMソリューションズ株式会社

出典：イントランスHRMソリューションズ株式会社

所在地	東京都豊島区池袋2丁目17-8 天翔オフィス池袋西口ANNEX3階
費用	要問い合わせ
事業内容	社員研修、セミナー、講演等の教育研修事業、人事・組織制度、コンサルティング事業、教育出版物・学習用教材の企画・販売
実績	受講生15,000名以上

イントランスHRMソリューションズ株式会社は、「ナレッジマネジメント研修【暗黙知を見える化する】」を提供しています。
暗黙知と形式知、SECIモデルなどの基礎に加えて、自社業務に存在する属人的なノウハウを可視化する実践的な内容が特徴です。
研修内容は企業の課題に合わせてカスタマイズでき、オンラインにも対応しています。
現場業務を題材にしながら、知識継承につながる成果物をつくりたい企業に適しています。

株式会社日本能率協会コンサルティング

出典：株式会社日本能率協会コンサルティング

所在地	東京都港区芝公園3-1-22 日本能率協会ビル7階
費用	要問い合わせ
事業内容	経営コンサルティング、人材育成、組織開発、企業内研修
実績	文化シヤッター株式会社、東電タウンプランニング株式会社などの人材育成を支援

株式会社日本能率協会コンサルティングは、ナレッジマネジメントの基本だけでなく、組織として推進するステップや、導入時に生じやすい課題の乗り越え方まで扱う研修を提供しています。
研修は研究・開発・設計領域に位置付けられており、技術部門に蓄積された知識やノウハウを組織的に活用できます。
単発の知識共有ではなく、ナレッジマネジメントを組織施策として推進したい場合におすすめです。

株式会社アイ・イーシー

出典：株式会社アイ・イーシー

所在地	東京都千代田区麹町3-3-4 KDX麹町ビル8階
費用	要問い合わせ
事業内容	通信教育事業、研修事業、BPO・システム開発事業、＋Plus One シリーズ
実績	要問い合わせ

株式会社アイ・イーシーは、「効率化・平準化・継承のためのナレッジマネジメント研修」を提供しています。
SECIモデルを学ぶだけでなく、WBSを使って業務を細分化し、属人化したノウハウを具体的な作業手順へ落とし込むのが特徴です。
業務を「業務・課業・項目・作業」の4段階で整理し、文書・マニュアル化まで進めます。
ベテラン社員の仕事を標準化し、担当者による品質差を減らしたい企業に適した研修です。

株式会社ビジネスプラスサポート

出典：株式会社ビジネスプラスサポート

所在地	京都市下京区烏丸通七条下ル東塩小路町735番地1 京阪京都ビル8階
費用	要問い合わせ
事業内容	人が変わる組織が変わる人財育成研修／公開セミナー／講演、経営戦略を体現する人づくりを丸ごと支援する人財開発コンサルティング、女性社員の働きがいや生産性の向上支援／女性管理職育成支援 業務効率化コンサルティング、組織開発支援
実績	登壇実績1,300社以上、セミナー開催実績年間250回

株式会社ビジネスプラスサポートは、ハイパフォーマーが持つ経験や判断のコツを組織で共有できる形に変える「暗黙知共有研修」を提供している会社です。
同研修では、デプスインタビューで暗黙知を掘り下げ、QCDの観点から行動を可視化・モデル化することで、他の社員が実践できるナレッジへ整理していきます。
また、業務マニュアルの作成・管理・活用を扱う研修にも対応しており、属人化した業務の見える化から標準化、引き継ぎまで支援できます。
ベテランや成果を上げている社員のノウハウを抽出し、組織全体で再現できる仕組みをつくりたい企業におすすめです。

ナレッジマネジメント研修の主な内容

研修内容	学ぶこと
共有すべき知識と属人化リスクを洗い出す	業務停止や品質差につながる知識を特定し、共有の優先順位を決める
インタビューで暗黙知を言語化する	熟練者の判断基準やコツ、例外対応を具体的な質問から引き出す
マニュアル・動画・データベースへ整理する	知識の性質や利用場面に合った形式で情報を整理する
更新・検索・活用の運用ルールを設計する	更新責任者や版管理、検索ルールなどを決め、継続的に活用できる状態をつくる

以下、ナレッジマネジメント研修で扱われる主な内容を解説します。

共有すべき知識と属人化リスクを洗い出す

最初に行うべきなのは、共有すべき知識を絞り込み、属人化によるリスクの大きさを整理することです。
業務一覧から、担当者が不在になると止まる仕事や、担当者ごとに品質差が生じやすい業務、事故・損失への影響が大きい業務、教育に時間がかかる仕事を洗い出します。
そのうえで、実施頻度や代替できる人の数、習得難易度、知識が古くなる速さなどから優先順位を決めます。
すべての知識を対象にすると更新負担が大きくなるため、まずは重要度の高い業務と利用者を限定して始めることが重要です。

インタビューで暗黙知を言語化する

暗黙知を言語化するには、熟練者へ具体的な事例をもとにインタビューする方法が有効です。
「コツは何ですか」と抽象的に質問するだけではなく、直近の成功例や失敗例を時系列で振り返り、どの情報を確認したのか、何を比較したのか、どの時点で判断を変えたのかを掘り下げるのがポイントです。
本人が無意識に行っている動作は実演を観察しながら確認し、抽出した内容を手順・判断基準・注意点・よくある誤りに整理します。
別の担当者が同じ内容を再現できるか検証することで、言語化が不十分な部分も見つけやすくなります。

マニュアル・動画・データベースへ整理する

抽出したナレッジは、知識の性質と利用場面に合った媒体へ整理することが重要です。
例えば、順序が決まっている定型業務はチェックリストや手順書、画面操作や身体動作は短い動画、判断の分岐が多い業務はフロー図や事例集、頻繁に更新するFAQは検索可能なデータベースが効果的です。
一つの長い資料に情報を詰め込むのではなく、見出しやタグ、検索語を設定し、必要な情報へ素早く到達できるようにします。
作成後は未経験者にも利用してもらい、迷った箇所をもとに改善すると実務で使いやすい内容になります。

更新・検索・活用の運用ルールを設計する

ナレッジを継続的に活用するには、作成後の更新・検索・活用ルールまで設計する必要があります。
具体的には、投稿者・確認者・承認者・更新責任者を決め、文書には作成日や版、対象業務、有効期限などを記載します。
また、名称やカテゴリ、タグの付け方を統一し、古い情報や重複した文書が残り続けないよう管理することも重要です。
閲覧されない場合は利用者側だけに原因を求めず、検索語や情報の粒度、業務導線、更新負担に問題がないかを見直します。
現場から修正意見を受け取れる仕組みを設けることで、ナレッジを最新の状態に保ちやすくなります。

ナレッジマネジメント研修会社の選び方

選び方	確認するポイント
解決したい属人化課題に合う実績で選ぶ	自社と近い業務・課題で、どのような知識を形式知化した実績があるか
暗黙知を引き出すワークの内容を確認する	成功・失敗事例や実演を使い、判断基準まで言語化できる内容か
ツール選定と運用設計まで支援できるかを見る	共有方法、検索、更新、権限などの運用設計まで対応できるか
成果物・フォロー・費用総額を比較する	研修後に残る成果物や添削、伴走支援、追加費用まで含めて比較する

ナレッジマネジメント研修会社を選ぶ際のポイントを解説します。

解決したい属人化課題に合う実績で選ぶ

研修会社は、自社が解決したい属人化課題に近い支援実績があるかで選ぶことが重要です。
同じナレッジマネジメントでも、製造現場の技能継承、営業の判断ノウハウ、IT障害対応、バックオフィス業務では、抽出すべき知識や適した共有方法が異なります。
そのため、実績件数だけでなく、対象業務や知識保有者、導入前の課題、作成した成果物まで確認しましょう。
自社に近い事例が少ない場合は、事前ヒアリングや現場観察を通じて業務を理解し、共有対象の優先順位まで一緒に整理できる会社かを見ることが大切です。

暗黙知を引き出すワークの内容を確認する

暗黙知を引き出すワークでは、実際の業務を題材にして判断の根拠まで掘り下げられるかを確認しましょう。
有効な研修では、受講者が成功・失敗事例を時系列で説明し、聞き手が「なぜその判断をしたのか」「例外時には何を避けたのか」などの質問を重ねます。
さらに、実演や観察を通じて本人が意識していない行動を見つけ、手順・判断基準・注意点へ整理していきます。
単に「コツを書き出す」だけで終わらず、別の受講者が内容を使って再現し、不足部分を修正する工程まで含まれている研修が望ましいです。

ツール選定と運用設計まで支援できるかを見る

ナレッジ共有ツールを導入する場合は、ツール選定だけでなく運用設計まで支援できる会社を選ぶことが重要です。
必要な機能は、共有する知識の種類や利用者数、更新頻度、検索方法、アクセス権によって変わります。
高機能なツールでも、誰が投稿し、誰が確認し、古い情報をどう更新・廃棄するかが決まっていなければ定着しません。
研修会社を比較する際は、マニュアルや動画、FAQなどに必要な機能整理から、タグ設計、版管理、利用促進、権限設定までどこまで支援できるか確認しましょう。

成果物・フォロー・費用総額を比較する

研修会社を比較するときは、受講料だけではなく、成果物や研修後のフォローを含めた費用総額で判断することが重要です。
成果物としては、共有対象一覧や暗黙知のインタビュー記録、マニュアル・動画の試作、タグ体系、更新ルール、実行計画などがあります。
研修後に講師が成果物をレビューし、検索しにくい箇所や説明不足、更新されない原因を修正できるかも確認しましょう。
費用面では、事前調査や教材カスタマイズ、現場観察、ツール支援、添削、伴走回数などを含め、対象人数や日数、追加料金まで同じ条件で比較することが大切です。

ナレッジマネジメント研修の費用相場と実施形式

ナレッジマネジメント研修の費用は、eラーニングや公開講座、企業内研修などの実施形式によって異なります。
eラーニングや公開講座は受講者1名ごとの料金、講師派遣による企業内研修は開催1回ごとの料金が中心です。
自社の業務を題材にしたワークや教材のカスタマイズ、研修後の定着支援を依頼すると、追加費用が発生する場合があります。
主な料金相場は以下のとおりです。

実施形式	料金体系	費用相場
eラーニング	受講者1名・講座ごとの料金	1,100円程度／人・講座
半日の公開講座	受講者1名・講座ごとの料金	1万2,500円程度／人
1日の公開講座	受講者1名・講座ごとの料金	2万8,500〜5万6,100円程度／人
半日の企業内・講師派遣研修	開催1回ごとの料金	20万円程度〜／回
1日の企業内・講師派遣研修	開催1回ごとの料金	30万円程度〜／回

費用を比較する際は、研修会社へ支払う料金だけで判断しないことも重要です。
例えば、以下のような費用や社内工数まで含めて検討しましょう。

• 事前ヒアリングや現場調査にかかる費用
• 自社事例を反映した教材のカスタマイズ費用
• 講師の交通費や宿泊費、会場費
• マニュアルやナレッジ共有シートなどの成果物作成費用
• 研修後の添削やフォローアップにかかる費用
• 社員がヒアリングやワークショップへ参加するための工数
• ナレッジ共有ツールやLMSの導入・運用費用

受講料が安くても、知識を学ぶだけで研修が終わり、現場で活用できる成果物が残らなければ十分な効果を得られない可能性があります。
料金だけでなく、暗黙知の抽出や形式知化、SECIモデル、マニュアル作成、共有ルールの設計まで学べるかを確認しましょう。

ナレッジマネジメント研修のメリット

メリット	期待できる効果
技能伝承と教育を効率化できる	熟練者の指導負担を減らし、新人や後継者の習熟を早められる
業務品質と生産性を安定させられる	手順や判断基準を共有し、担当者ごとのばらつきや手戻りを減らせる
部門を越えた改善と新しい知識創出を促せる	他部門の知識や事例を組み合わせ、新しい提案や改善につなげられる

以下、ナレッジマネジメント研修を導入する主なメリットを解説します。

技能伝承と教育を効率化できる

ナレッジマネジメント研修を活用すると、熟練者の知識を整理して共有できるため、技能伝承や新人教育を効率化できるのがメリットのひとつです。
学習者が事前に手順書や動画を確認してから実地指導を受けることで、熟練者が一から説明する時間を減らせます。
また、単なる手順だけでなく、判断事例や失敗例、チェックポイントまで整理すると、なぜその対応が必要なのかも理解しやすくなります。
教育効果を高めるには、実際の課題を一人で完了できるかを確認し、つまずいた部分を教材へ反映することも重要です。

業務品質と生産性を安定させられる

手順や判断基準を共有することで、担当者ごとの仕事のばらつきを減らし、業務品質と生産性を安定させられます。
よくある問い合わせや障害対応を検索できる状態にしておけば、同じ問題を何度も調べる時間も短縮できます。
ただし、標準化しすぎると例外対応が難しくなるため、マニュアルには適用範囲や例外条件、上司へ判断を仰ぐ基準も記載することが重要です。
効果を確認する際は、作業時間やエラー件数、再作業、新人の習熟期間など、対象業務に近い指標を見ると成果を把握しやすくなります。

部門を越えた改善と新しい知識創出を促せる

ナレッジを部門横断で共有すると、既存の知識を別の業務へ応用し、新しい改善や提案につなげやすくなります。
たとえば、営業部門が持つ顧客課題と開発部門の技術知識を組み合わせれば、新たな提案やサービス改善のヒントが生まれる可能性があります。
共有会では成功事例だけでなく、前提条件やうまくいかなかった場面、修正内容まで扱うことが重要です。
利用者が実践結果を返し、別の知識と結びつける仕組みを設けることで、知識を一方向に配るだけでなく、新しい組織知の創出へつなげられます。

ナレッジマネジメント研修の効果を高めるポイント

ポイント	実施内容
共有対象と責任者を限定して始める	重要度の高い業務から対象を絞り、知識保有者・利用者・更新責任者を明確にする
業務時間として更新活動を確保する	定例会や業務完了時に共有・更新を組み込み、継続しやすい仕組みにする
閲覧数ではなく再利用と改善成果を測る	問い合わせ時間や習熟期間、エラー削減など、実務への効果を確認する

ナレッジマネジメント研修の効果を高めるためのポイントを解説します。

共有対象と責任者を限定して始める

ナレッジマネジメントは、最初から全社の知識を対象にせず、重要度の高い業務に絞って始めることが効果的です。
対象が広すぎると、情報の品質確認や更新が追いつかず、共有フォルダに情報が蓄積されるだけになりやすくなります。
まずは影響度や頻度が高い業務を一つ選び、知識保有者・利用者・更新責任者を明確にしましょう。
新人教育の一工程や問い合わせ対応の一分類など、小規模な範囲で試行し、テンプレートやタグ、承認手順を改善してから対象を広げると定着しやすくなります。

業務時間として更新活動を確保する

ナレッジの共有や更新は、空いた時間に任せるのではなく、通常業務の一部として時間を確保することが重要です。
例えば、定例会の一部を知識共有に充てる、月ごとに更新時間を予定へ組み込む、業務完了時に教訓を記録するなど、既存の仕事の流れへ組み込む方法があります。
また、知識保有者だけに文書作成を任せず、聞き手や編集担当を付けると負担を分散できます。
更新件数だけを評価するのではなく、古い情報の削除や重複資料の統合も含めて価値ある活動として扱うことが大切です。

閲覧数ではなく再利用と改善成果を測る

ナレッジマネジメントの成果は、閲覧数ではなく、実際に業務で再利用され、改善につながったかで測ることが重要です。
確認する指標としては、再利用された文書や事例の数、問い合わせ解決時間、新人の独り立ちまでの期間、エラーや手戻りの減少、重複作業の削減などがあります。
利用者へ「どの場面で役立ったか」「不足していた判断は何か」を確認し、その結果を更新へ反映させましょう。
閲覧数が少なくても、重大事故を防ぐ手順のように価値が高い情報もあります。そのため、利用頻度だけでなく、知識の重要度も踏まえて成果を判断する必要があります。

ナレッジマネジメント研修に関するよくある質問

ナレッジマネジメント研修を検討する際は、資格の必要性やツール導入の順番、オンラインでの実施可否などに疑問を持つケースがあります。
以下では、ナレッジマネジメント研修に関するよくある質問とその回答を紹介します。

資格取得は必要ですか？

ナレッジマネジメントを実施するうえで、必須となる資格はありません。
担当者や推進者には、対象業務を理解したうえで、知識を持つ社員へ具体的に質問し、得られた情報を整理する力が求められます。
さらに、利用者から改善意見を集め、共有内容へ反映する能力も重要です。
プロジェクト管理や文書作成、ファシリテーション、情報管理に関する知識は役立ちますが、資格取得だけで暗黙知を引き出せるわけではありません。
研修会社を選ぶ際も、資格名より知識の形式知化や運用定着の実績を確認しましょう。

ナレッジ共有ツールの導入が先ですか？

ナレッジ共有ツールより先に、共有すべき知識や運用ルールを整理することが重要です。
ツールを先に導入しても、何を投稿するのか、誰が内容を確認するのか、古い情報をどう更新するのかが決まっていなければ、情報が散在しやすくなります。
まずは利用者が困っている場面と共有対象を決め、既存の文書や共有フォルダで小規模に試す方法が有効です。
検索や版管理、承認などの課題が見えてから、必要な機能を備えたツールを選ぶと、過剰な機能や運用負担を避けやすくなります。

オンラインのワークショップでも実施できますか？

ナレッジマネジメント研修は、オンラインのワークショップでも実施できます。
少人数での対話や画面共有、共同編集を組み合わせれば、暗黙知の抽出や整理も可能です。事前に対象業務や成功・失敗事例を準備し、熟練者へのインタビュー内容を共同文書へ整理すると、オンラインでも実践的な研修にできます。
また、ブレイクアウトルームを活用して役割を交代し、別の参加者が内容を再現できるか確認する方法も有効です。
円滑に進めるため、テンプレートや使用ツールの説明は事前に共有しておきましょう。

ナレッジマネジメント研修選びはプロベルにご相談ください

ナレッジマネジメント研修には、「暗黙知を言語化する」「マニュアルや動画へ整理する」「共有・更新ルールを設計する」「知識を業務改善へ活用する」など、さまざまな支援があります。
重要なのは、自社で起きている属人化の原因や、共有したい知識の種類に合った研修会社を選ぶことです。
例えば、ベテラン社員の技能を継承したい企業と、部門間でナレッジを共有したい企業では、必要な研修内容や支援範囲が異なります。
比較する際は、以下のポイントを確認しましょう。

• 自社と近い属人化課題への支援実績があるか
• 暗黙知を具体的に引き出すワークが含まれているか
• マニュアル作成や運用設計まで支援できるか
• 研修後のフォローや成果物まで含まれているか

ナレッジマネジメント研修の選定に迷った場合は、自社の課題や対象者、研修で実現したい状態を整理したうえで比較することが大切です。
プロベルでは、企業ごとの課題や条件に合った研修会社選びをサポートしています。
自社に適したナレッジマネジメント研修を効率よく探したい場合は、ぜひご相談ください。
「プロベル」について詳細・資料請求はこちら